京東商城:請善待員工
9月15日因對公司管培生即未來的中高層管理人員待遇頗豐,京東商城被《財富》雜志評為“2011年度卓越雇主——中國最適宜的公司”之一。
諷刺的是,近日,京東商城被曝福州站涉嫌違法雇工,給員工少繳社保、不繳醫(yī)保,更為嚴重的是入職需先繳押金,還得有本地人擔保才行。而在工作過程中,員工任務重、壓力大、工作時間長,導致員工離職率偏高。
對比管理人員和基層員工的遭遇,可謂一個天上一個地下。而京東商城如此區(qū)別性對待,凸顯了企業(yè)用工文化的惡劣,難免不讓內部基層人員寒心。公司對基層員工極不重視,不僅設置強制規(guī)定,還隨意處置員工的福利待遇。雖然公司表面宣稱對人才的激勵和培養(yǎng)高度重視,實際卻漠視基層員工,傷害了基層員工的感情。
員工本是企業(yè)的最大財富,只有員工滿意了,才可能盡心盡力的為顧客服務;而只有顧客滿意了,公司業(yè)績才能提升。
而京東商城福州站的做法,顯然讓員工很“受傷”,因此才有員工向當地勞動部門投訴,請求勞動仲裁。而員工不滿意,最終受傷的還是企業(yè)本身。
倘若就像福州站員工反映的那樣,員工起早貪黑的忙碌,身心俱疲,高壓之下如何對待顧客也可以想象。沒有耐心、服務態(tài)度不好、服務差錯率上升或許都會時有發(fā)生,而這直接影響了用戶的消費體驗,并會最終對公司形象、業(yè)績都造成沉痛打擊。另外,員工超常工作,且待遇微薄,對公司缺乏歸屬感,難以建立起對公司的忠誠,而這只會導致離職率偏高,更加對公司業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展產生重大影響。
因此,可以說善待員工就是善待企業(yè)自己,而粗暴對待員工只會使公司發(fā)展前景暗淡。“企”字上方的“人”如果被拿掉后,企業(yè)也便成了“止”業(yè),只會止步不前。
現在,福州配送站所曝出的事件是否只是京東商城下屬片區(qū)的單獨個案,還是整個用工制度的冰山一角,或許只有京東商城自己知道。但問題的曝光,京東商城顯然不應泰然處之、漠然視之,更不應聽之任之,而需要給所有基層員工一個交代,給大眾一個說明,給消費者一個可以信服的理由。