盒馬CEO：敬畏市場和消費者，面對錯誤

本月，有消費者投訴顯示盒馬鮮生員工將臨過期商品的標簽更換為新的商品標簽。此事一出，盒馬鮮生飽受非議，而后采取了一系列補救措施。

在11月24日下午的虎嗅2018 F&M創(chuàng)新節(jié)上，阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創(chuàng)始人&CEO侯毅為做了一場主題為“盒馬的戰(zhàn)略思考”的演講。在演講上，侯毅通過盒馬的發(fā)展、堅持來講述了自己對于“標簽門”的態(tài)度。

首先，侯毅解釋了“舍命狂奔”這個詞，他認為，在今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)只有快速發(fā)展，才能有真正意義上的未來。而對盒馬來講，沒有建立起絕對的行業(yè)壁壘以前，快速發(fā)展是唯一的選擇。因此，作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，首先應(yīng)該快速建立起行業(yè)的壁壘，進入一個比較安全的邊界;其次，一定要領(lǐng)先技術(shù)。為了實現(xiàn)這兩點，盒馬需要建立四個能力：驗證商業(yè)模式、完成系統(tǒng)建設(shè)、采用互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)形式進行團隊管理、培養(yǎng)團隊。

侯毅表示，盒馬已經(jīng)成為今天互聯(lián)網(wǎng)里面的超級IP，也成為一個社會高度關(guān)注下的一種社會現(xiàn)象。這樣的情況下，盒馬在消費者和媒體的高度關(guān)注下，需要堅持以下幾點：1、堅持客戶導(dǎo)向;2、敬畏市場和消費者;3、用于面對錯誤;4、保持高速的創(chuàng)新能力。

最后，侯毅稱，盒馬站在新時代消費需求下，不應(yīng)該簡簡單單地做一個業(yè)態(tài)，而是要去重新定義、改變零售的業(yè)態(tài)，去推動中國零售業(yè)的發(fā)展。