2012電商 服務(wù)為王
2012已經(jīng)在情愿或者不情愿中如期而至了,對(duì)電商行業(yè)而言,2011年就像是大變臉,原本很多熱鬧喧囂的迅速冷卻,而一些新的形態(tài)新的演員又在不停更新著充實(shí)著整個(gè)行業(yè)變臉的大戲。
開年以來電商行業(yè)的新聞不斷,有正面的也有負(fù)面的,這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)和前幾年有了顯著的變化,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)領(lǐng)域,不斷上演著生死大戰(zhàn),而什么才是可敵制勝之道呢?
團(tuán)購網(wǎng)站 創(chuàng)新服務(wù)突出重圍
有人說2011年起開始團(tuán)購網(wǎng)站的大限,這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)得到了諸多證實(shí),不知是一大批小的團(tuán)購網(wǎng)站相繼悄無聲息地倒閉退出,去年開始,一些領(lǐng)軍企業(yè)也開始遭遇困境,比如拉手IPO遇阻,團(tuán)寶資金鏈斷掉瀕臨破產(chǎn)等等,美國老師的上市似乎并沒有給中國學(xué)生帶來多大的好處,反而加劇了行業(yè)動(dòng)蕩。
當(dāng)然與此對(duì)應(yīng)的,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始搶灘,淘寶的聚劃算開始獨(dú)立運(yùn)營,QQ團(tuán)購也開始發(fā)力,那么對(duì)于其他團(tuán)購網(wǎng)站而言,還有機(jī)會(huì)嗎?
在今天看到的一個(gè)商業(yè)模式獲獎(jiǎng)榜單中,有一家名為立佰趣的網(wǎng)站,按照其自身的說法,這也是一家類團(tuán)購網(wǎng)站,是什么讓他在團(tuán)購冬天中獲得殊榮?這家公司擁有世界前三的指紋識(shí)別技術(shù),他們和銀行合作開發(fā)了指紋支付功能,然后將指紋支付和團(tuán)購嫁接,這種方式有兩大優(yōu)勢(shì),一是用戶的真實(shí)性得到了保障,這個(gè)保障不僅僅對(duì)商家有吸引力,而且對(duì)于開展類似于點(diǎn)評(píng)的sns功能,也更可信,另外這種模式也滿足了用戶方便支付的需要,簡(jiǎn)單說,靠創(chuàng)新的服務(wù)模式,立佰趣得以在團(tuán)購網(wǎng)站中站住了腳,并且獲得了良好的發(fā)展前景。
B2C領(lǐng)域 服務(wù)至上方能領(lǐng)先
B2C平臺(tái)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不比團(tuán)購消停,年初淘寶商城正式命名為天貓獨(dú)立運(yùn)營,拉開了這個(gè)領(lǐng)域寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局,天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)葻o疑是主角,根據(jù)最新的艾瑞數(shù)據(jù),天貓占據(jù)超過50%的份額遙遙領(lǐng)先,原因何在?
大家都看到天貓從淘寶這個(gè)好的基礎(chǔ)的起步,卻忽視了天貓本身的努力才造就了行業(yè)領(lǐng)先,比如天貓只做平臺(tái)不自己經(jīng)營,這樣就騰出手來專注做好了支付、物流、評(píng)價(jià)等諸多體系,這些服務(wù)體系的完善才是天貓得以迅猛發(fā)展的基礎(chǔ),換句話說,天貓是因?yàn)樽龊昧朔?wù),才讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的,而反觀京東,一向高調(diào)卻總是在服務(wù)領(lǐng)域丟分,諸如投訴第一啊,物流慢啊等等問題,從未得到真正解決。
IM領(lǐng)域,服務(wù)成為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
在同一份榜單中,出現(xiàn)了多玩的身影,這家公司因?yàn)榍岸螘r(shí)間淘寶商城事件一時(shí)間名聲大噪,實(shí)際上,這家企業(yè)的語音工具YY已經(jīng)成為很多玩家的必備工具,YY是一個(gè)無心插柳的結(jié)果,原本多玩是想用游戲?qū)^(qū)贏得市場(chǎng)的,而當(dāng)游戲?qū)^(qū)火爆之后,多玩發(fā)現(xiàn)社區(qū)玩家需要一個(gè)語音工具進(jìn)行及時(shí)的交流,本著為玩家服務(wù)的宗旨,YY應(yīng)運(yùn)而生,而到了11年初,yy的注冊(cè)用戶居然已經(jīng)過億。而這些人中,非游戲的使用者已經(jīng)超過70%,YY被廣泛應(yīng)用在教育培訓(xùn)、會(huì)議直播等領(lǐng)域。
一個(gè)原本為了滿足用戶需求的產(chǎn)品,現(xiàn)在已經(jīng)成為多玩手中最有力的籌碼,本著為用戶服務(wù)的經(jīng)營理念,給了多玩持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。
電商外包 專注專業(yè)服務(wù)已成氣候
說到電商外包,也是致力于服務(wù)電商市場(chǎng)的是領(lǐng)域,和返利網(wǎng)不同的是,電商外包直接是幫助賣家進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù),這適合眾多不適應(yīng)電商的傳統(tǒng)企業(yè),興長(zhǎng)信達(dá)就是靠著幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù),做到了數(shù)億的規(guī)模,而在這個(gè)領(lǐng)域,服務(wù)至上無疑是肯定的,只有充分了解了外包企業(yè),才能讓他們的產(chǎn)品通過自己的運(yùn)營在電子商務(wù)領(lǐng)域取得顯著的成效,也才能收取服務(wù)費(fèi)用,興長(zhǎng)信達(dá)的成功,已經(jīng)開拓出一個(gè)新的市場(chǎng),相信會(huì)有更多的外包企業(yè)加入進(jìn)來,一方面利用電商外包服務(wù)賺取利潤,一方面也能促進(jìn)我們的電商行業(yè)的健康發(fā)展。
網(wǎng)購細(xì)化,服務(wù)成為新藍(lán)海
網(wǎng)購領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)無疑是相當(dāng)激烈的,要去參與競(jìng)爭(zhēng)需要極大的勇氣和實(shí)力,而返利網(wǎng)的成功則給我們一些別的啟示,與其去直接競(jìng)爭(zhēng),不如為這些競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)。
一方面,返利網(wǎng)服務(wù)于買家,是做了導(dǎo)購工作,給買家更低的價(jià)格,幫助讓買家選擇賣家,另一方面,返利網(wǎng)服務(wù)于賣家,相當(dāng)于幫助賣家做網(wǎng)絡(luò)推廣做廣告。為買賣雙方做好了服務(wù),最后幫助雙方達(dá)成買賣,返利網(wǎng)從中收取傭金,2010年,返利網(wǎng)促成網(wǎng)購成交金額約6億元,傭金收入超過2000萬元;2011年,預(yù)計(jì)促成交易金額約30億元,傭金收入近億元。
電商行業(yè),說到底是商業(yè),在目前競(jìng)爭(zhēng)商品、競(jìng)爭(zhēng)資金已經(jīng)基本定型的情況下,服務(wù)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)成為新的一年的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),服務(wù)為王,無疑將成為電商2012的主旋律。