社區(qū)001簡(jiǎn)介以及其運(yùn)營(yíng)方式

    社區(qū)001是社區(qū)O2O做得比較成功的典型案例。社區(qū)001是北京家捷送電子商務(wù)有限公司建立一個(gè)電商平臺(tái)打造的住宅社區(qū)購(gòu)物超市。提供大型連鎖超市里面的上萬(wàn)種商品，日用百貨，各類快消品，家居生活用品，等等在線購(gòu)買，以及一小時(shí)的送貨上門，貨到付款服務(wù)，支持電話下單，微信下單，網(wǎng)絡(luò)下單，APP下單，四種便捷購(gòu)物方式。

　　社區(qū)001模式：平臺(tái)與商超對(duì)接

　　在發(fā)現(xiàn)電商與實(shí)體零售存在上述問(wèn)題后，邵元元選擇從人們?nèi)粘Ｉ钭铑l繁和最尋常的購(gòu)物入手，解決購(gòu)物不便和短途物流受阻的問(wèn)題。既要方便人們線上購(gòu)物，又不能過(guò)多增加自身的成本，與大型連鎖商超合作成了其中的一個(gè)有效解決方案。于是第一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了：平臺(tái)怎么和商超保持盡可能的緊密對(duì)接?

　　1、線上——服務(wù)器數(shù)據(jù)持續(xù)比對(duì)。實(shí)體零售商超擁有自己的物品清單數(shù)據(jù)庫(kù)，社區(qū)001的SKU需要實(shí)現(xiàn)與線下合作商超的數(shù)據(jù)保持一致，就需要通過(guò)一種雙方都可接受的方式，實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)保持一致。服務(wù)器數(shù)據(jù)對(duì)刷，可以最大程度保持線上SKU實(shí)現(xiàn)一致。

　　2、線下——商超配貨送達(dá)駐點(diǎn)。為了減少重復(fù)時(shí)間的投入，發(fā)揮各自在可控范圍的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)訂單的處理流程是：訂單產(chǎn)生–社區(qū)001后臺(tái)訂單信息送達(dá)–商超接到訂單信息，開(kāi)始配貨–商超將貨物送抵社區(qū)001物流駐點(diǎn)–社區(qū)001快遞員送貨上門。

　　社區(qū)001模式：線上線下數(shù)據(jù)同步

　　為了防止出現(xiàn)在線購(gòu)買某個(gè)商品，而線下商超實(shí)際已經(jīng)售罄的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，社區(qū)001加入了自動(dòng)停售下單限制。當(dāng)線上平臺(tái)某個(gè)區(qū)域店面的某商品只有少數(shù)幾個(gè)存貨時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)中止下單功能，直到線下商超貨品再度實(shí)現(xiàn)供應(yīng)，后臺(tái)才解除中止。

　　社區(qū)001模式：物流覆蓋與快遞員送達(dá)

　　目前社區(qū)001已覆蓋16個(gè)城市，員工規(guī)模達(dá)到3000人之眾(其中北京1000多人)。要實(shí)現(xiàn)16個(gè)城市用戶下單購(gòu)物的需求，就需要從物流駐點(diǎn)和快遞員送貨時(shí)效上突破，避免不必要的成本浪費(fèi)。(1)物流駐點(diǎn)配備快遞及貨物分揀工作人員，物流覆蓋周邊5公里商圈;(2)提升快遞員送貨服務(wù)質(zhì)量，不以計(jì)件考核送貨員績(jī)效，將單次送貨服務(wù)分為若干等級(jí)評(píng)定，由用戶評(píng)價(jià)的積累數(shù)據(jù)(時(shí)間、服務(wù)、態(tài)度等)考核快遞員當(dāng)月績(jī)效。

　　社區(qū)001模式：用戶交易支付與合作商超的利益分配

　　用戶支付可以選擇多個(gè)支付方式，刷卡、現(xiàn)金、支付寶轉(zhuǎn)賬和電子錢包支付，多種支付方式極大滿足用戶購(gòu)物交易的便利需求。由于不同商超不同區(qū)域貨品價(jià)格不一，與商超合作的利益分配是以商品的品類比例結(jié)算，而不是數(shù)十萬(wàn)SKU。

　　在邵元元看來(lái)，社區(qū)001不是簡(jiǎn)單的社區(qū)電商平臺(tái)，更多的是做零售業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上渠道的事情。我們可以把社區(qū)001看做是一個(gè)線上的大型連鎖超市，可以直接與生產(chǎn)廠商合作，也可以與本地渠道商(批發(fā)商或銷售商)合作，倉(cāng)儲(chǔ)由合作商超承擔(dān)，社區(qū)001負(fù)責(zé)線上接單與短物流配送。

　　社區(qū)001模式：社區(qū)服務(wù)的本地化、層次化和個(gè)性化

　　有用戶反映在社區(qū)001上購(gòu)買的商品有限，不能滿足用戶需求。邵元元表示，社區(qū)001體現(xiàn)著本地化、層次化和個(gè)性化的社區(qū)服務(wù)。(1)覆蓋某個(gè)商圈的店面，其平臺(tái)上展示的商品種類由當(dāng)?shù)鼐€下實(shí)體店的商品種類決定的，線下實(shí)體沒(méi)有的，線上自然沒(méi)有。這是本地化與層次化的表現(xiàn);(2)非標(biāo)品類貨物，線上銷售存在很多不確定性，這類商品一般不在平臺(tái)上架，但用戶可以在下單時(shí)要求平臺(tái)給予代購(gòu)，但代購(gòu)需要雙方多次溝通，因此社區(qū)001不鼓勵(lì)用戶代購(gòu)。這是個(gè)性化的表現(xiàn)。

　　社區(qū)001模式很重要一點(diǎn)，就是抓住了解決用戶最后一公里的痛點(diǎn)，打造自己的物流體系。