亞馬遜新推移動(dòng)支付服務(wù) 挑戰(zhàn)PayPal
亞馬遜表示,已準(zhǔn)備好利用亞馬遜龐大的用戶群體發(fā)展在亞馬遜平臺(tái)之外的支付業(yè)務(wù)。
本周,亞馬遜新推移動(dòng)支付服務(wù),同時(shí)在日本等海外市場(chǎng)擴(kuò)大桌面端Pay with Amazon服務(wù)的普及。此前,亞馬遜已多次嘗試?yán)贸^2億的用戶數(shù),為第三方網(wǎng)站提供支付處理服務(wù)。
今年早些時(shí)候,亞馬遜聘請(qǐng)了PayPal資深高管帕特里克·高迪爾(Patrick Gauthier)負(fù)責(zé)新成立的團(tuán)隊(duì),發(fā)展面向網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用的支付服務(wù)。亞馬遜這一舉措得到了業(yè)內(nèi)的密切關(guān)注。過去多年中,業(yè)內(nèi)一直猜測(cè),亞馬遜將成為支付行業(yè)的重要參與者,甚至將挑戰(zhàn)PayPal。
不過,亞馬遜這一業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利。今年早些時(shí)候,亞馬遜的數(shù)字錢包項(xiàng)目在尚未結(jié)束測(cè)試時(shí)就被放棄。亞馬遜支付業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨一個(gè)恒久不變的問題:亞馬遜自主銷售各類商品,因此有多少網(wǎng)店會(huì)愿意與亞馬遜支付服務(wù)合作,使亞馬遜了解自己的交易情況?
亞馬遜否認(rèn),這是一個(gè)問題。去年,亞馬遜曾表示,平臺(tái)外支付業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)之間有著明顯的界線,而亞馬遜只能知曉總交易額,而不會(huì)看到每筆訂單的交易內(nèi)容。亞馬遜還表示,有許多類型的電商交易與亞馬遜的業(yè)務(wù)并不重合。例如在美國(guó),亞馬遜支付服務(wù)最知名的一家客戶是互聯(lián)網(wǎng)商用飛機(jī)提供商GoGo。
作為亞馬遜平臺(tái)外支付服務(wù)的負(fù)責(zé)人,高迪爾本周早些時(shí)候重申了這一說(shuō)法。他表示,亞馬遜這一項(xiàng)目最糟糕的標(biāo)簽可能是“信任的破壞者”。他同時(shí)提到了亞馬遜市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在亞馬遜市場(chǎng)平臺(tái)上,第三方商戶可以銷售與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的商品,這也表明亞馬遜可以與第三方商戶和睦相處。目前,這一市場(chǎng)平臺(tái)已占亞馬遜商品銷售額的46%。
高迪爾同時(shí)表示,平臺(tái)外支付服務(wù)有著合理的內(nèi)部架構(gòu),目前已看到了初步的成功跡象。他表示,Pay with Amazon業(yè)務(wù)的同比增長(zhǎng)率達(dá)到180%。不過,與亞馬遜一貫的行事方式類似,該公司并沒有透露這一業(yè)務(wù)的營(yíng)收基數(shù)。該服務(wù)在德國(guó)和日本等美國(guó)以外國(guó)家的推出帶來(lái)了幫助。
高迪爾指出,支持亞馬遜支付選項(xiàng)的公司更有可能促使用戶最終完成購(gòu)物。亞馬遜已發(fā)現(xiàn),將商品放入在線購(gòu)物車的用戶相對(duì)于沒有這樣做的用戶完成購(gòu)物的頻率更高。此外,這也帶來(lái)了更多的重復(fù)購(gòu)買用戶。
不過仍有一些跡象表明,亞馬遜這一業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。例如,其應(yīng)用內(nèi)支付的最初合作伙伴、高爾夫球場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)GolfNow名氣不大。目前,亞馬遜的支付服務(wù)只有為數(shù)不多知名客戶,例如時(shí)裝零售商All Saints,以及自行車手表零售商Shinola。
亞馬遜的應(yīng)用內(nèi)支付服務(wù)也不像Apple Pay一樣有著流暢的體驗(yàn)。在購(gòu)物時(shí),用戶會(huì)從電商應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)出,并在亞馬遜移動(dòng)網(wǎng)站上確認(rèn)支付信息。
高迪爾表示,亞馬遜這一服務(wù)瞄準(zhǔn)了年銷售額100萬(wàn)至10億美元的企業(yè),因此有很多都不是家喻戶曉的品牌。他也承認(rèn),這一范圍很廣,但他的目標(biāo)很明確:與有著足夠大影響力的商戶簽約,但這些商戶并不是亞馬遜最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
亞馬遜發(fā)展支付業(yè)務(wù)的決心近期也再次得到體現(xiàn):亞馬遜的60多名員工參加了本周在拉斯維加斯舉行的Money20/20支付行業(yè)大會(huì)。“關(guān)于亞馬遜,人們沒有真正意識(shí)到或理解的一點(diǎn)在于,亞馬遜成功公式的部分在于,嘗試各種你不知道能否獲得成功的點(diǎn)子。”他表示,“如果你發(fā)現(xiàn),你找到了一個(gè)可能成功的概念,那么就會(huì)再次嘗試。”