互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失:O2O平臺要靠技術(shù)打贏下半
2016年,關(guān)于O2O賽場進程,有人說這是一場已至中場的馬拉松,有說已經(jīng)進入下半場。對于進程,不同的人有不同看法,但是對美團點評、百度糯米、口碑來說,2016是仍然混戰(zhàn)的一年,幾大生活服務(wù)O2O平臺不約而同的提出了依靠技術(shù)致勝,以及為商家服務(wù)等理念。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良接受記者采訪時表示,今后行業(yè)將聚焦在商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升等方向。億歐創(chuàng)始人黃淵普也對記者分析稱,當移動互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利消失、資本缺乏跟進動力后,技術(shù)和服務(wù)能力將成為核心競爭力。而美團點評、百度糯米、口碑三家,背后還都是BAT,未來可能還會進一步整合。
比拼進入技術(shù)賽道
在O2O領(lǐng)域,當投資方的關(guān)注點從訂單量和GMV(交易額)等指標變成了盈虧平衡、如何盈利時,意味著市場告別了貼錢做規(guī)模的粗放階段。
“公司合并后,經(jīng)過三個季度的努力,我們找到新的起點,2016年7月,除了依然高速增長需要大力投入的外賣業(yè)務(wù)外,美團點評其他業(yè)務(wù)實現(xiàn)整體盈利。”美團點評CEO王興(微博)在2016上半年工作內(nèi)部講話提到,盡管外賣業(yè)務(wù)以每個月20%的速度增長,但過去幾年該平臺做的只是很薄的互聯(lián)網(wǎng)化,即幫餐飲企業(yè)和本地生活服務(wù)企業(yè)引流。而要真正服務(wù)好商戶,需要全面地幫助他們提升效率、降低成本。
百度方面怎么看目前O2O的進程?12月9日,曾良接受記者采訪時稱,中國的O2O仍處在馬拉松的中場階段,O2O的發(fā)展從最初團購時代的野蠻生長,到如今正在以AI和大數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動力,進入技術(shù)主導的智能時代,也是高端競技階段。
易觀生活服務(wù)高級分析師楊欣則持不同意見。他對記者分析,行業(yè)發(fā)展還處于早期,也就是啟動階段。“從大的生活服務(wù)O2O來看,目前并非所有垂直領(lǐng)域都找到了可持續(xù)盈利的商業(yè)邏輯,取消補貼后,是否能得到運營驗證,用戶留存和復購如何,實現(xiàn)盈虧平衡的時間乃至最終是否可以盈利,多數(shù)垂直領(lǐng)域還沒有被成功驗證出來,”拋開說法的不同,已經(jīng)形成共識的是,O2O比拼進入了一個新的賽道。
黃淵普分析了O2O行業(yè)變化的原因。他對記者稱,上一波比拼是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利的基礎(chǔ)上。這些紅利下,當平臺建立線下地推團隊時,成本相對來講不算高。但現(xiàn)在,移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、資本也沒跟進的時候,人力成本實際在急劇上升。這導致平臺內(nèi)部的運營成本上升,外部巨額補貼卻因新增用戶減少出現(xiàn)邊際效應遞減。“用補貼一般都是為了搶新用戶做增量市場,但現(xiàn)在這個市場已經(jīng)變?yōu)榇媪渴袌?,補貼已經(jīng)沒有意義了,加上運營成本、人力成本(上漲)的推動下,補貼肯定是會慢慢降低,只不過說看技術(shù)能不能跟得上。”
大平臺轉(zhuǎn)攻B端
黃淵普并不認同O2O創(chuàng)業(yè)從風口變“禁區(qū)”。在他看來,線上線下融合還有機會。目前能看到一些線下巨頭整合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的趨勢,線下甚至開始反攻線上。
記者注意到,11月底,e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元人民幣融資,領(lǐng)投方不是任何一家大型生活服務(wù)平臺,而是立白集團。洗衣O2O企業(yè)幾乎是e袋洗此前的標簽,新融資后其對外打出的定位變成了“家庭洗護垂直平臺”。
與此同時,美團點評、百度糯米、口碑等幾大生活服務(wù)O2O平臺仍在混戰(zhàn),并不約而同的提出了開放生態(tài)、賦能商戶等類似理念。
2015年11月,口碑發(fā)布開放平臺,向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運營等四大能力。今年12月6日,在36氪和氪空間聯(lián)合舉辦的WISE獨角獸大會上,口碑公司CEO范馳對包括《每日經(jīng)濟新聞》在內(nèi)的媒體稱,線下商業(yè)的新變革在于信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”不等于導流,O2O核心在線下。
百度也把服務(wù)商家作為待解決的痛點。“當今這個消費趨勢下,生活服務(wù)O2O平臺必須要服務(wù)好商戶,讓整個商業(yè)鏈條真正成熟起來。如何做呢?各家都有一些自己的做法。就百度糯米來說,我們看到,線下的商家面臨的困難越來越大了??s短供應鏈、強化運營能力、最好的營銷效果、傭金、賬期等都需要匹配。”曾良表示。
黃淵普也對記者分析,大平臺已經(jīng)有了從重轉(zhuǎn)輕的傾向,中小型O2O創(chuàng)業(yè)項目的機會越來越少,今后這類項目如想從技術(shù)創(chuàng)新角度突圍已希望不大,可能的機會就在配合大的生活服務(wù)平臺去完善某個環(huán)節(jié)。“假設(shè)美團做餐飲平臺,但是里面的服務(wù)可能不會全部自己做,就會整合一些服務(wù)商。未來如果出現(xiàn)美團的服務(wù)市場也是正常的,就像現(xiàn)在有面向天貓、淘寶的服務(wù)市場。也就是說,大家會越來越鉆到‘大盒子’里面去,但基于最前沿技術(shù)的研發(fā),中小公司是沒法投入的。”
針對中小型O2O服務(wù)商與大平臺的關(guān)系,曾良對比說,這類似于蘋果的App Store,蘋果生態(tài)中有一些服務(wù)商是針對開發(fā)者服務(wù)提供服務(wù)的,O2O服務(wù)商就是類似這樣給生活服務(wù)平臺上的商戶提供各類服務(wù)的2B角色。
平臺未來或進一步整合
從某種程度上來說,移動支付介入場景越來越多,也是O2O從概念落到實處的體現(xiàn)。比如,12月8日,騰訊和星巴克宣布達成戰(zhàn)略合作,微信支付即日起接入星巴克中國大陸近2500家門店,同時雙方還將利用各自優(yōu)勢,于2017年初在微信上開啟社交禮品體驗。
不過,記者了解到,盡管現(xiàn)在一些餐廳已支持在線的訂座、點餐、支付等自助服務(wù),用戶在未經(jīng)店員提醒的情況下,主動嘗試的意愿并不強烈。以北京地區(qū)的南京大排檔為例,通過微信服務(wù)號已經(jīng)實現(xiàn)了取號、點菜、掃碼下單等功能,每家餐廳的桌子也會放上帶有二維碼的宣傳單,但多數(shù)用戶看完菜單后仍會選擇找服務(wù)員。
對此,黃淵普認為,消費者主動去嘗試的動力不大,部分因素是激勵不夠。對商戶來說,則取決于嘗試新東西能帶來的成本節(jié)約到底有多大。
值得注意的是,上周亞馬遜在美國開設(shè)了一家尚處實驗期的實體食品雜貨店Amazon Go,通過使用感應器追蹤消費者從貨架上取下的商品,顧客不用排隊結(jié)帳就能瀟灑地走人,直接線上自動結(jié)算。
“亞馬遜的動作代表的是一個新的方向,不是說立馬能夠商用。但是這個趨勢已經(jīng)出來了,無論是叫新零售還是線上線下打通也好。技術(shù)實現(xiàn)之后成本下降,慢慢過了大規(guī)模應用的臨界點就會起來,對國內(nèi)也一樣。”黃淵普認為,現(xiàn)在還沒到技術(shù)大規(guī)模革新消費服務(wù)業(yè)的臨界點,但只是時間問題。技術(shù)和服務(wù)能力,將是未來的核心競爭力。
O2O市場今后比拼重點和走向如何?易觀生活服務(wù)高級分析師楊欣對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,大的本地生活服務(wù)平臺,今年最重要的戰(zhàn)略調(diào)整即是將服務(wù)從2C端轉(zhuǎn)向2B端,助力商戶IT系統(tǒng)升級及互聯(lián)網(wǎng)化。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良認為,行業(yè)走向至少體現(xiàn)在3個方面,即商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升。至于說瓶頸,本地生活多樣化的服務(wù)類型、行業(yè)屬性、乃至區(qū)域特征、用戶認知等都還有改善空間,這也是這個行業(yè)發(fā)展中必須面臨的問題。
黃淵普則分析稱,美團點評、百度糯米、口碑三家背后還都是BAT,未來可能還會進一步整合。“雖然我們知道下一個戰(zhàn)場是基于新技術(shù)助推整個產(chǎn)業(yè)跟生活服務(wù)結(jié)合,這個已經(jīng)慢慢來到了,但面對的還是搶奪商家、比拼怎么更好的服務(wù)商家的時候,還是會牽涉到同質(zhì)化競爭。因為整個生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身還沒有做得足夠好,平臺的商業(yè)模式嫁接在他們身上,短期內(nèi)要賺錢其實很難。像餐飲、電影院賺錢都還蠻難的,平臺都還沒有形成議價能力。至少現(xiàn)在都還沒成形成大平臺、小賣家,類似天貓的情況。”
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