2015天貓?zhí)摷俳灰咨暝V(入口/流程)

天貓?zhí)摷俳灰咨暝V

　　在天貓商城經(jīng)營的商家如果被核查到有虛假交易的違規(guī)行為，會被天貓予以不同程度的處罰，那么被處罰后該如何申訴呢?HiShop整理了2015年最新的相關(guān)資料。

　　虛假交易申訴入口

　　【商家中心】——【寶貝管理】——【體檢中心】——【我的處罰】。附：天貓?zhí)摷俳灰滋幜P規(guī)則

　　注意：賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起的3天內(nèi)進(jìn)行申訴，如未提起申訴將視為放棄申訴機(jī)會。

　　虛假交易申訴流程

　　1、商家收到系統(tǒng)發(fā)出的虛假交易違規(guī)通知后，收集相關(guān)憑證;

　　2、進(jìn)入申訴入口【商家中心】——【寶貝管理】——【體檢中心】——【我的處罰】中;

　　3、若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸【聯(lián)系客服】——【自助服務(wù)】——【違規(guī)受理】——【降權(quán)商品申訴】頁面中;

　　4、提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴，建議核實您的資料是否都已經(jīng)補(bǔ)充完整，提交的憑證是否符合大小要求。

　　5、等待審核結(jié)果。

　　另外，當(dāng)商家在提交虛假交易降權(quán)申訴不通過之后，還可點擊【補(bǔ)充憑證】按鈕進(jìn)行二次申訴。具體操作流程如下：

　　1、 查看申訴記錄，找到補(bǔ)充申訴入口;

　　2、點擊“補(bǔ)充憑證”按鈕，查看詳情;

　　3、找到對應(yīng)訂單，修改憑證即可，如下圖所示。

　　最后，HiShop開天貓店要提醒商家，進(jìn)行第二次申訴的有效期是在第一次審核結(jié)束的5天內(nèi)，有且只有一次補(bǔ)充憑證的機(jī)會，如您虛假交易行為未及時清洗或者后續(xù)申訴未成功，天貓無法給與再次申訴機(jī)會!

　　更多天貓規(guī)則內(nèi)容 參看：http://m.descansotropical.com/ecschool/tm/