阿姨幫創(chuàng)始人萬(wàn)勇的創(chuàng)業(yè)之路

       阿姨幫創(chuàng)始人萬(wàn)勇：投身家政O2O因?yàn)闄C(jī)緣巧合

　　2013年是“O2O元年”，本地生活服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和熱度呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，但家政領(lǐng)域卻沒(méi)有一家叫得出名字的公司，我們感知到其中蘊(yùn)藏著巨大機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)時(shí)打車應(yīng)用的火爆對(duì)我們肯定有影響，但并不是最主要的原因。之所以選擇家政O2O其實(shí)也是機(jī)緣巧合，當(dāng)時(shí)老家陸續(xù)有親戚來(lái)北京打工，我?guī)兔φ夜ぷ?，保姆、餐館、超市的小時(shí)工都找過(guò)。傳統(tǒng)的家政公司抽成比例很高，深切感受到她們找工作太難了!同時(shí)，周圍很多朋友都有小時(shí)工的需求，但能否請(qǐng)到好的小時(shí)工多數(shù)看運(yùn)氣。從這兩點(diǎn)需求出發(fā)，我們開發(fā)出阿姨幫App，既幫用戶，也幫阿姨。

　　家政O2O在發(fā)展中會(huì)遇到很多難點(diǎn)，阿姨從哪里來(lái)，早期如何獲取用戶等。阿姨幫的解決方案是標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，核心目的是給用戶極致的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展，我們?cè)诎⒁毯陀脩羧后w中都有不錯(cuò)的口碑，阿姨和用戶的獲取這兩點(diǎn)并不擔(dān)心，現(xiàn)在重點(diǎn)關(guān)注解決服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

　　除了給阿姨統(tǒng)一著裝、配備工具之外，阿姨幫對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格體系也遵循標(biāo)準(zhǔn)化。從阿姨一進(jìn)門到服務(wù)完成出門的整個(gè)過(guò)程中，她們的溝通方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間管控等，都體現(xiàn)出阿姨幫的專業(yè)態(tài)度。而門店正是完成這些任務(wù)的重要渠道，目前我們?cè)诒本?、上海有十多家門店，用來(lái)進(jìn)行阿姨的招聘和培訓(xùn)，使她們能和阿姨幫保持緊密的溝通。

　　之所以選擇推出衣物干洗、鞋具洗護(hù)等短時(shí)高頻服務(wù)，因?yàn)閷?duì)用戶而言，在阿姨幫平臺(tái)干洗能直接享受線下干洗店的折扣價(jià)，而且還可以足不出戶，同時(shí)對(duì)阿姨幫來(lái)說(shuō)，這也是一門能夠盈利的好生意。

　　家庭服務(wù)市場(chǎng)看似很大，但細(xì)分市場(chǎng)繁多，萬(wàn)勇必須找好切入點(diǎn)。他拜訪了幾十家家政公司，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務(wù)的小時(shí)工(保潔方向)并不是重點(diǎn)，既不專業(yè)，用戶體驗(yàn)也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務(wù)市場(chǎng)。

　　萬(wàn)勇自學(xué)了編程，花一周時(shí)間寫了一個(gè)小程序。這個(gè)程序在手機(jī)上能看到附近的阿姨，還能收藏、評(píng)價(jià)和預(yù)約阿姨。兩個(gè)月后，完善后的產(chǎn)品正式上線，取名“阿姨幫”。

　　那么產(chǎn)品有了，阿姨從何來(lái)?

　　萬(wàn)勇的做法是通過(guò)三個(gè)渠道招聘兼職阿姨，一是采用貼海報(bào)的地推模式，二是線上招聘，三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓(xùn)體系，新入職的阿姨都會(huì)接受一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開始，貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。阿姨幫還通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和回訪制度來(lái)保障和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　改變發(fā)生在2014年1月。萬(wàn)勇發(fā)現(xiàn)，有些阿姨來(lái)了幾天就下線了，逃單率達(dá)50%，有時(shí)甚至高達(dá)70%—80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職，才把逃單率控制在了15%以下。阿姨幫一步步走過(guò)來(lái)，也自建了自己的流程標(biāo)準(zhǔn)化等體系。

　　隨著全職阿姨數(shù)量變多，阿姨幫的業(yè)務(wù)慢慢趨于穩(wěn)定增長(zhǎng)，有了七八萬(wàn)客戶，單月復(fù)購(gòu)率也提升到40%。萬(wàn)勇趁勢(shì)把業(yè)務(wù)拓展到了上海和成都等12個(gè)城市，業(yè)務(wù)種類也從保潔擴(kuò)展到干洗和增值業(yè)務(wù)(包括維修、搬家等十幾項(xiàng)服務(wù))。阿姨幫于2013年8月獲得順為基金的數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資，同年12月獲得聯(lián)創(chuàng)策源的數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。2014年10月，阿姨幫獲得祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)潛在價(jià)值和規(guī)模：2012年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)總值為8366.73億元;2013年則逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。其中，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。

　　2014年成功進(jìn)階億萬(wàn)市場(chǎng)，迎來(lái)家政O2O時(shí)代。分析人士指出，隨著我國(guó)居民收入不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)也日益穩(wěn)步擴(kuò)大。“傳統(tǒng)的門店式、私人介紹等模式，將越來(lái)越快地被O2O模式所取代。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速，將明顯高于整個(gè)市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度。

　　阿姨幫利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來(lái)幫助阿姨賺到更多收入，二來(lái)使阿姨幫在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)使用過(guò)的阿姨，用戶可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)供其他用戶參考，同時(shí)能夠提高阿姨們的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　從25元/小時(shí)的小時(shí)工到8元起/件的干洗服務(wù)，阿姨幫在價(jià)格上夠“親民”。阿姨幫CEO萬(wàn)勇表示，目前公司處于發(fā)展期，完善產(chǎn)品、服務(wù)以及擴(kuò)大規(guī)模才是重點(diǎn)，“還沒(méi)到追求盈利的時(shí)候”。

　　阿姨員工化以及年輕化思路是阿姨幫的不同之處，公司對(duì)阿姨進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，日常保潔、洗護(hù)服務(wù)、家電清洗、家居保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)下來(lái)才能達(dá)到上崗要求。

　　阿姨幫創(chuàng)始人萬(wàn)勇指出，阿姨幫的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩方面：一是我們團(tuán)隊(duì)帶有360基因，從阿姨和用戶的角度出發(fā)，不斷在產(chǎn)品上創(chuàng)新，能夠在用戶體驗(yàn)上后來(lái)居上，并且保持領(lǐng)先。隨著城市居民生活水平的不斷提高，人民對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，家庭服務(wù)O2O將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，阿姨作為一款以家庭服務(wù)為主要功能的手機(jī)軟件，在O2O領(lǐng)域?qū)⒂幸环笞鳛椋谏罘?wù)領(lǐng)域亦將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展前景。