淘寶五大規(guī)則變化詳情解析

2013-01-08|HiShop
導(dǎo)讀 2012年,對于賣家來說,也許有著成交的喜悅,也許有著扣分的煩惱。對于淘寶規(guī)則的變動,賣家應(yīng)如何應(yīng)對呢? ...

    2012年,對于賣家來說,也許有著成交的喜悅,也許有著扣分的煩惱。對于淘寶規(guī)則的變動,賣家應(yīng)如何應(yīng)對呢?

    過去的一年,淘寶有著“雙十一的銷售奇跡和“雙十二”的組團溫暖。同時也誕生了一些不和諧的關(guān)鍵詞:惡愈差評師、惡愈維權(quán)師、惡拍事件、惡評事件。2012年淘寶規(guī)則與賣家一起成長,對于賣家來說,必須實時知曉淘寶規(guī)則的變動,才能經(jīng)營好店鋪。

    延遲發(fā)貨

 淘寶五大規(guī)則變化詳情解析
    延遲發(fā)貨作為考量賣家發(fā)貨速度乃至服務(wù)能力的重要規(guī)則,在過去的一年中可謂是風(fēng)波不斷,成為賣家糾紛中的“重災(zāi)區(qū).。淘寶完善了延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則,對賣家賠付金額做不超過三十元的限制。對于天貓?zhí)厥庑袠I(yè)的延遲發(fā)貨規(guī)則做了完善。新增了延遲發(fā)貨免貴條款內(nèi)容。淘寶將延遲發(fā)貨規(guī)則作為一種交易約定,納入違背承諾規(guī)則之中。

    例如,買家小文在2012年,月31日買了一件毛衣,但賣家一直未進行發(fā)貨也沒有積極聯(lián)系買家解釋交易情況。小文于2012年2月4日申請退款并發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán),小二介入處理判定成立。

    這種情況下,賣家就應(yīng)該在現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計好庫存,如代購或者預(yù)售的商品,務(wù)必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時間。

    違規(guī)處罰

    對于違規(guī)賣家來說,扣分處罰是一個無法繞過的糾結(jié)點,扣分作為淘寶對交易行為的一種管理措施,會根據(jù)不同的違規(guī)情形.給予會員不同的扣分分值。

    一般違規(guī)

    賣家因一般違規(guī)到達節(jié)點后的店鋪屏蔽和限權(quán)時間,由,Z天縮短為7天。

   ①如果受到節(jié)點處罰后,賣家可以第一時間在違規(guī)通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試;

   ②如果尚未完成開店認證的賣家,可以在線提交開店認證申請并審核通過,在處罰期7天完結(jié)后,店鋪屏蔽及發(fā)布商品的限權(quán)將解除,恢復(fù)正式經(jīng)營;

   ③在 店鋪屏蔽期間,建議賣家可以通過自主營銷保持店鋪的流量,或在這個期間認真學(xué)習(xí)并了解規(guī)則,整改店鋪內(nèi)可能存在的違規(guī)行為,以免影響正常經(jīng)營。

淘寶五大規(guī)則變化詳情解析
    淘寶計劃于2013年針對賣家推出“違規(guī)自檢自查”的服務(wù),未來賣家違規(guī)后,將會獲得一次自我整改的機會,不會被自動扣分。

    嚴重違規(guī)

    對于嚴重違規(guī),扣分達48分的賣家,可以在通知中引導(dǎo)會員登錄違規(guī)記錄頁面查看發(fā)生什么事,以便能夠及時了解自己的違規(guī)。

    ①去違規(guī)記錄頁查看具體的違規(guī)情形,查看該違規(guī)類型是否支持申訴(如可以點擊“查看詳情”后能看到“溫馨提示”中相應(yīng)的申訴渠道),支持的可準備相應(yīng)材料并在違規(guī)發(fā)生之日起的15天內(nèi)提交。

    ②如無法支持申訴的:請盡速處理未完結(jié)的交易及糾紛等問題,否則20天后將永久無法登陸。

   新增禁限售商品

    隨著淘寶交易平臺的迅速壯大發(fā)展,每天都會有大量潛在的危險物品,禁售產(chǎn)品可能會涌入市場,這些商品對消費者,社會來說,會造成不可預(yù)知的巨大風(fēng)險。淘寶規(guī)則為管控此類商品流入淘寶平臺,一直對商品的發(fā)布規(guī)則進行不斷地修改和完善。

    賣家禁止濫用含“特供.、“專供.等標識內(nèi)容的商品信息;新增“經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品,淘寶對于會員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進行臨時性下架或刪除”;禁止發(fā)布不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、強制性標準的商品;禁售虛擬抽獎類商品;禁售汽車安全帶扣等可能具有交通安全隱患的汽車配件類商品;禁售食人魚、食人鯧。

    發(fā)布新規(guī)范

    隨若淘寶各條業(yè)務(wù)線的迅速拓展,單一的淘寶規(guī)則已經(jīng)不能涵蓋所有的操作規(guī)范和行為準則,所以我們根據(jù)淘寶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,梳理了各個業(yè)務(wù)線的規(guī)則規(guī)范,以促進淘寶平臺的有序發(fā)展。

    2012年,淘寶主要發(fā)布了《淘寶開放平臺管理規(guī)范》、《淘寶分銷平臺管理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)運動戶外類行業(yè)標準》、《聚劃算規(guī)則》、《淘寶虛擬物品類目管理規(guī)范》、《淘寶淘金幣規(guī)范》、《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

   增強安全感

    沒有安全感,這是賣家對淘寶現(xiàn)有市場交易秩序的最大抱怨。2012年,惡拍事件頻發(fā),惡愈差評師不斷涌現(xiàn),惡性敲詐事件也有發(fā)生,有些惡性行為的嚴重程度已經(jīng)屬于社會犯罪的范疇。淘寶規(guī)則在盡可能完善和保障賣家利益,為賣家提供一個安全有保障的交易環(huán)境。

  ①對于利用惡意手段欺騙,威脅賣家的行為,做了明確的規(guī)定。

  ②完善關(guān)于惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與解讀。

  ③賣家可對追加評論的內(nèi)容進行解釋.

  ④鑒于很多被處罰的賣家被限制登錄,無法得知處罰原因。根據(jù)情形,允許賣家登錄淘寶,并將增加限制發(fā)貨功能,來限制賣家交易行為。

   ⑤針對賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外),進一步明確執(zhí)行標準,即淘寶網(wǎng)僅受理對賣家抬高價格行為的投訴。

文章來自: 開淘網(wǎng)(www.kaitao.cn) 詳文參考:http://www.kaitao.cn/taobaojingyan/20130107120058.htm

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