2013,淘寶怎么變?重點是什么?
2013年淘寶的變化,戰(zhàn)略變化、規(guī)則變化、搜索變化。
首先是戰(zhàn)略變化,我不知道有多少戰(zhàn)略,能吸引我的有幾個,第一,淘寶提出了雙百萬計劃,第二,取消現(xiàn)金返利,第三是“小而美”,你會發(fā)現(xiàn)所有的規(guī)則、搜索,它們的變化是圍繞著戰(zhàn)略,一定為戰(zhàn)略而服務(wù),大家做淘寶一定要關(guān)心政策,我希望大家明白一點,你今天在淘寶創(chuàng)業(yè),你必須要關(guān)注淘寶的每一步變化,關(guān)注我們的規(guī)則小二,每天關(guān)注他的微博,每天盯著他們,這其實真的是很多賣家做的事情。當它提出雙百萬計劃的時候,你要知道是不是有一批人會被扶持,就是快達到了,那我們今天還沒有達到的怎么辦?
另外取消現(xiàn)金返利,大家覺得好還是壞?其實這是一個偽命題,在商業(yè)當中大家發(fā)現(xiàn)很多問題沒有絕對,大家都知道,最初設(shè)計現(xiàn)金返利目的為了什么?是不是希望為我們推廣產(chǎn)品?是的,但是現(xiàn)在消費者越來越精明,而且顧客很有意思,你平時做了那么多的營銷推廣,你希望他幫你推廣,他就不幫你推廣。這樣現(xiàn)在對我們有什么影響呢?我們成本越來越高了,你發(fā)現(xiàn)賣出去60塊錢,30塊錢還要返出去,這就很糾結(jié)。我們不綜合判斷好和壞,對于賣家來講,對于我來講我清晰的明白一點,就是最基本的可以降低我們的成本,在這種戰(zhàn)略下,緊接著有規(guī)則性的變化,大家都知道淘寶有沒有“刑警”?哪個賣家犯法了就去抓你,沒有。其實在這種情況下,是不是淘寶沒有辦法強制讓我們怎么樣呢?淘寶能做的事情是什么?了解我們的需求,對我們進行引導(dǎo)。
那各位為什么要去關(guān)注規(guī)則?在規(guī)則出來的時候我們要摸清淘寶的思路,今天我把大家全部培養(yǎng)成間諜,每天盯著淘寶規(guī)則小二,看看出什么新規(guī),出了新規(guī)你要思考它為什么出這樣的新規(guī)。我們是不是要有一個變化,大家都知道消費者有行為習慣,現(xiàn)在消費者是不是還要看你的好評率,但是每一天、每一月都在銳減,所以各位一定要有這個過程順應(yīng)它的變化。消費者已經(jīng)開始慢慢知道去做動態(tài)評分了,動態(tài)評分比好評率還要可怕,因為動態(tài)評分打了就打了,而且你不知道他打了幾分,在這個過程當中,大家要注意維護你的動態(tài)評分,所以要做好這個溝通。這個地方是考驗大家的售后服務(wù),對大家的售后服務(wù)帶來挑戰(zhàn),不要說老師,我要把流量吸引起來,其實當流量一增,今天好不容易把銷量從30變成300個,但突然之間退貨率、動態(tài)評分全部下滑,最后越做越小。
今天還有一個變化,包括頁面只能機器人、違規(guī)自檢自查,還包括退款數(shù)據(jù)的披露、庫存減少方式的自選以及年底時間的自動選擇,最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量,通過這些產(chǎn)品質(zhì)量可以更多知道哪里做的不到位。這些最終的目的是為了服務(wù)賣家,服務(wù)賣家最終的目的是為了提高客戶的體驗點,通過這一點可以判斷出來2013年應(yīng)該更加關(guān)注客戶的體驗點。
你發(fā)現(xiàn)規(guī)則有大的調(diào)整的時候,你會發(fā)現(xiàn)搜索也會跟著變,這里面我只是給大家找出了幾點:第一新增了淘特色,第二個性化搜索,第三是新增選購知識,第四是掌柜名。我記得去年和前年有些人做自然搜索課程,一堂課程達到兩三萬,還會有人去聽,當然這個沒有錯,但現(xiàn)在人家告訴你了:我們可能有30%個性化搜索,你怎么去優(yōu)化?與其去優(yōu)化你不如找到它的最終關(guān)鍵點,他是不是希望顧客最快找到它的產(chǎn)品?現(xiàn)在淘寶90%產(chǎn)品都是同質(zhì)化的,我們搜索一款產(chǎn)品會發(fā)現(xiàn)很多相同的產(chǎn)品?,F(xiàn)在淘寶希望把那90%以外不同質(zhì)化并且有特色的產(chǎn)品展示出來,這就是“小而美”,所以這里新增了淘特色。
這里講一個題外的,大家每天做搜索的人,包括做店鋪優(yōu)化的人,大家都犯了一個錯誤,大家總是喜歡聽那些成功模式,然后想我這個模式怎么去做,包括大家喜歡聽自然搜索,大家都知道自然搜索每天都在變,每天都在變你還做它干什么?所以希望大家通過這種趨勢去判斷,往前做,我說你2012年盡量把店鋪做成差異化,所以與其你每天去死克,說你告訴我吧,到底權(quán)重是什么?你每天去想這些問題,與其這樣不如把精力放在研究今后的變化。
不管大家得到的消息是什么,我只有一個感覺,我做廣告只是為了推廣,使大家很容易找到我,包括今年阿里巴巴卷土重來,這意味著什么呢?自己去思考。
新增選購知識,最開始淘寶的描述是圖文結(jié)合的,寫點字拍點東西,怎么草根怎么來,后來出來大家發(fā)現(xiàn)淘寶違規(guī)查的厲害,稍微假冒淘寶就會查出來,后來一些奸商就把字寫在圖片上,這樣搜索不出來。在直通車推出與質(zhì)量相關(guān)的時候,大家都應(yīng)該想到我的圖片還要不要圖片,如果大家認真的話,有一段時間淘寶的描述有一個框讓你填,做淘寶要做一個乖孩子,你試試做,試三四次肯定有一次成功的,那么也就成就了你。
所有這一切總結(jié)為三方面:提升賣家素質(zhì)、加強客戶服務(wù)、維護平臺形象。2011年淘寶加入了美國的XX市場,現(xiàn)在出來了,付出了什么代價?付出了血的代價,一定是死了一批。在2011年的時候我就說:大家都老實點吧,但總有人不老實。包括現(xiàn)在阿里提出構(gòu)建一個健康的商業(yè)形態(tài),你要知道賣假貨一定不會成功。在13年的時候,淘寶依然會繼續(xù)規(guī)范,因為這是為了整個平臺形象,而且做假貨永遠做不大,只是一個短淺的利益。
加強客戶的服務(wù),現(xiàn)在淘寶的工具越來越多,覺得有點亂,包括提升賣家的素質(zhì),你會發(fā)現(xiàn)淘寶越來越多的組織活動,讓大家去聽課。所以大家回去要做自己的內(nèi)功了,規(guī)則要去讀。當你把這些做起來的時候,你會發(fā)現(xiàn)你的生意越做越大,否則你會發(fā)現(xiàn)很多時候很多賣家功虧一簣,包括一些買家要求貨到付款,最后不付。
淘寶為什么這么做?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上升也在緩慢,當它緩慢的時候,每年進來的商家越來越多,我們把淘寶當成網(wǎng)店,當它的流量有限的時候我們還想提升利潤怎么辦?提高轉(zhuǎn)化。大家都知道,淘寶這個網(wǎng)店想提高轉(zhuǎn)化,你作為淘寶中的一款產(chǎn)品,如果你的轉(zhuǎn)化率低你有發(fā)展嗎?沒有發(fā)展,所以在這方面大家要搞定。
給大家?guī)讉€預(yù)測,純屬建議,個人觀點。
第一,在今年的時候客戶黏性還會成為發(fā)展的重點,SNS,包括現(xiàn)在買家評價的時候有截圖、有分享,包括現(xiàn)在的蘑菇街,一定鼓勵買家分享,每個店鋪可能都會做一個分享,說:請親5分評價,截圖給我,我給你十塊錢。
第二,雙12最大的特點,對賣家沒有限制了,這是不是意味著對你們松綁了呢?不是,你要作出自己的活動,韓都衣舍都自己做活動,我們?yōu)槭裁床蛔瞿??你自己的自主運營能力將備受關(guān)注。在這個過程當中你要知道你哪里不行趕緊去補哪里。
第三,今年逍遙子分享了一段話,其中有一點:今年天貓會著重打通分銷的整個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),也就是今天我是一個分銷商,你是我的產(chǎn)品,今年你每銷售出一款產(chǎn)品在我這里也有體現(xiàn)。如果今天淘寶把分銷數(shù)據(jù)打通了意味著什么?是不是為他們提供了便利?越來越多大牌涌入,各位有更激烈的競爭。同時有新機會出現(xiàn),就是“小而美”,但我從來不認為店鋪兩個人就是小,我的店鋪做的很漂亮就是美,其實不是這樣,“小而美”付出的成本要遠遠高于同等不做“小而美”的店鋪,因為你要做個性化,所以你付出的成本一定會更高。
第四,技術(shù)為主的營銷將被取代,更多的戰(zhàn)略布局、整合營銷,資本運作占優(yōu)勢。以前我們關(guān)注怎么做直通車,但是這幾年直通車怎么做還那么重要嗎?今天我跟大家講一天直通車的優(yōu)化,我給你們講一天,我給你們講很久,你回去拿200塊錢去做,結(jié)果什么都沒有。而那個人可能沒有聽我這一天的講解,自己拿一千塊錢一天,你發(fā)現(xiàn)他的質(zhì)量在我的上邊,做直通車的人發(fā)現(xiàn),最開始把產(chǎn)品放上去,什么都不用管,只要做好關(guān)鍵詞,大家可能聽過很多教程,聽到很多人講解,包括怎么找相關(guān)的詞,你也可以去聽,聽完之后回去做做試試。還有一種做法,就是根據(jù)你的行業(yè),每個行業(yè)直通車不同,比如你是女鞋、男鞋,可能投票高一點,冷門的可能低一點,用關(guān)鍵詞怎么去找,隨便用一個工具,找?guī)讉€優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞放在那里,放一周,價格出的高還是低?當時你放的時候是7分,放一個月之后是4分。你拿一個有競爭潛力的產(chǎn)品去做,你放幾天之后,只要它的展現(xiàn)量夠,你會發(fā)現(xiàn)你的10詞很多。想跟大家說明,你會發(fā)現(xiàn)你以前追求的技術(shù)不存在了,就是靠資本,所以我想跟大家說,2013年側(cè)重點究竟在哪里?2011年我講的時候2012年是圈人,2013年的關(guān)鍵詞是布局,還是以直通車為例,直通車可能是為了省錢,你會做一種布局,比如十款產(chǎn)品同時出來,我拿兩款產(chǎn)品引流量,拿兩款產(chǎn)品做利潤等等,淘寶現(xiàn)在做的越來越容易被發(fā)現(xiàn)了,誰都可以找到工具,誰都可以用,選詞、出價、代理、助手都有。
第五,爆款依舊重要。現(xiàn)在很多人聽到說爆款不太重要了,我不這么認為,為什么?雖然我相信一點,淘寶是在降低爆款的重要性,而且這個事情會去做,但是有一點大家要清楚,即便淘寶想要做一個個性化的推薦,什么是衡量這款產(chǎn)品好與不好的?一定是銷量和轉(zhuǎn)化。說到這里又想到題外的,大家在做銷量和轉(zhuǎn)化的時候,大家在盲目追求流量的時候放棄了轉(zhuǎn)化,有沒有發(fā)現(xiàn)銷量越多轉(zhuǎn)化率越低,很多人追求流量,今天UV七千或者是七萬,但是你的轉(zhuǎn)化從1.8降到0.8,沒有意義,你這款產(chǎn)品的權(quán)重就小了,所以大家要明白,你追求的是流量而不是人,所以你要把那些沒用的人拿掉,有些人不舍得,因為把那些人拿掉就沒有了,但是流量不能當積分,年底的時候也不能換錢,所以沒有必要。而且爆款要推更加個性化的,現(xiàn)在在搜索中會有30%個性顯示,這個地方大家需要做什么?搞清楚你的產(chǎn)品雷同,搞清楚你產(chǎn)品的精細化,這個地方我跟很多人講過,很多人都不以為然,舉個例子,我穿的這個上衣是西服,我搜索關(guān)鍵詞有多少跟這個一樣的?
說了這么多,究竟我們的方向是什么呢?其實我希望大家?guī)Щ厝サ氖且环N方案,我沒有一種非常確切的方案給到你們,因為我不知道你們的產(chǎn)品有多大的優(yōu)勢,你有多大的實力,但是希望你們認認真真思考一下自己,我前段時間碰到過一個企業(yè),這個老板財大氣粗說我們要做大,但是后來他自己沒有那么能力。在座的各位,我們寫不出好的文案,我們?nèi)W(xué)小寶寫的文案,不用這樣,你寫不出來。你要思考一下自己的思路。本文轉(zhuǎn)自:天下網(wǎng)商