做好會(huì)員營銷的三個(gè)步驟

  會(huì)員營銷是每個(gè)網(wǎng)店都應(yīng)該做的，也許在初期沒有什么會(huì)員，但是隨著會(huì)員的增多，一定要好好做下會(huì)員營銷。

    做會(huì)員營銷之前，我們要了解，會(huì)員營銷的作用有哪些？

    最終目的其實(shí)有兩個(gè)：第一就是讓會(huì)員直接產(chǎn)生購買行為，就是看最終的ROI；第二就是希望能夠?qū)?a href="http://m.descansotropical.com/ecschool/kdjy/show_5989.html">客戶產(chǎn)生隱形的影響，就是廣告效應(yīng)。

    知道目的后，然后就開始具體實(shí)施會(huì)員營銷方案了。具體可以分為三個(gè)部分。

    第一步，常規(guī)的會(huì)員服務(wù)營銷。簡單點(diǎn)說就是店鋪要做好常規(guī)工作。比如，每個(gè)寶貝的發(fā)貨提醒等，除此之外常規(guī)化要做的營銷和服務(wù)包括：訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會(huì)員提醒、會(huì)員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。這些都可以作為日常工作來運(yùn)作。

    第二步，店鋪活動(dòng)服務(wù)營銷

    會(huì)員營銷最常見的就是活動(dòng)優(yōu)惠上。作為賣家你要明白，尤其是一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會(huì)員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你就的任何一個(gè)行為任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有適合你這次活動(dòng)的老會(huì)員，所以說店鋪活動(dòng)營銷意思就是指我們有活動(dòng)的時(shí)候在我們的會(huì)員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營銷，這個(gè)包括：上淘寶各種廣告（首焦、聚劃算等大型活動(dòng)）、店鋪周年慶、雙十一、新品上市等店鋪相對比較大型的活動(dòng)。

    活動(dòng)營銷的時(shí)候我們要考慮的就是針對不同的活動(dòng)我們應(yīng)該怎么定義我們的目標(biāo)營銷客戶，尤其是從我們現(xiàn)有的會(huì)員池子里面找出我們的目標(biāo)客戶，這個(gè)是很重要的，這就是所謂的精準(zhǔn)營銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營銷，嘩嘩的拉出所有會(huì)員發(fā)一次短信或郵件，最終還不知道效果怎么樣！

    第三步，你想思維主動(dòng)服務(wù)營銷

    顧名思義，逆向思維簡單點(diǎn)說，：以前我們在做營銷的時(shí)候往往是我有這樣一個(gè)活動(dòng)我再去找出我的目標(biāo)會(huì)員去做營銷，例如店鋪周年慶，然后我才想到要群發(fā)短信。逆向思維的做法就是我現(xiàn)在知道我的會(huì)員池子里面有這樣一批用戶，然后我針對這批用戶去設(shè)置一個(gè)符合這批用戶的一個(gè)營銷活動(dòng)，例如我篩選出一批用戶知道他們是學(xué)生群體，那我就專門針對這個(gè)群體去設(shè)置一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)就是逆向思維。

    以前的營銷是賣家做活動(dòng)，買家參加賣家組織的活動(dòng)。現(xiàn)在是根據(jù)固定買家的需求做活動(dòng)，積極吸引目標(biāo)群體。也就是一個(gè)主動(dòng)的營銷。

    這三步下來之后，相信你的顧客的維度度都已經(jīng)上升到了一個(gè)高水平。而不是不知道 流失了多少，穩(wěn)定了多少。這才是真正的會(huì)員營銷。