金牌賣家教你淘寶售前服務(wù)怎么做?
淘寶售前服務(wù)怎么做?本文Hishop小編想根據(jù)買家的期望值一起來探討下這個問題，我們怎樣能夠做到那個理想的“金牌賣家”，讓你的買家在千萬的賣家中成為你的忠實用戶!
買家們留下了寶貴的，對于“金牌賣家”的期許與描述，一起來看看吧~
首先，要有“金牌”的服務(wù)態(tài)度，周到細(xì)致
其次，誠實可信，信譽優(yōu)良。勇于承擔(dān)質(zhì)量問題，不推卸責(zé)任
再次，質(zhì)量第一，更優(yōu)質(zhì)的商品
這樣看來，在買家眼中的“金牌賣家”有三個關(guān)鍵詞：好服務(wù)、講信譽、好商品~~~
金牌賣家教你淘寶售前服務(wù)怎么做?
下面Hishop小編分享一個金牌賣家的例子給大家參考，看看金牌賣家會怎么處理問題。
話說事情是這樣的：昨天有一位剛剛收到貨的顧客怒氣沖沖的要求退貨，一來就質(zhì)問起我來。從語氣中看得出，非常的生氣。用“完全失望”來表達(dá)對寶貝的不滿，這是非常嚴(yán)重的評價了，而且用“懶得吵了”來表達(dá)其極度憤怒極度不愿意合作的態(tài)度。甚至還直截了當(dāng)，干脆利落地批了我“客服對尺碼的判斷不準(zhǔn)”!嗚嗚，極度傷心中。。
我的專業(yè)性被質(zhì)疑，一方面很不開心，一方面也替自己喊冤!我要積極挽回自己的聲譽!!
經(jīng)驗告訴我，
第一：回復(fù)要及時!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
第二：充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時認(rèn)錯并做出相應(yīng)的補償，要是他的錯則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
當(dāng)我翻查過聊天記錄之后，我確信自己整個銷售過程都沒有問題。他在質(zhì)疑我的專業(yè)性，重點在于推薦的尺碼，顧客穿不了。我以當(dāng)天的聊天記錄截圖引導(dǎo)他一同重溫當(dāng)天的情況，翻出公認(rèn)的碼數(shù)標(biāo)準(zhǔn)表，以及顧客穿著案例等數(shù)據(jù)作證，表明按照他提供的數(shù)據(jù)推薦的尺碼是不存在問題的。為免底氣不足，我用不卑不亢的態(tài)度回答顧客的問題。有助于我開展工作。最后，更以“親，您130斤穿L碼，我怎么可能給您推薦M碼，這樣差距是很大的哦。”來強調(diào)我在推薦過程中是高度負(fù)責(zé)的。
好了，案例Hishop小編就分享到這里啦，我們都說好的淘寶售前服務(wù)是從買家看到商品、店鋪的那一刻就開始了，希望大家能從今天的案例中獲取經(jīng)驗。
