淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則變更內(nèi)容 11月24日已生效

　　各位生鮮類(lèi)商品的店家注意了，淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則變更內(nèi)容生效咯。生鮮類(lèi)商品因保質(zhì)期較短，易腐爛等特殊性，有別于其他實(shí)物類(lèi)商品，故在交易糾紛上也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》“第四章 特殊交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”中新增關(guān)于生鮮類(lèi)商品的爭(zhēng)議處理內(nèi)容，使生鮮類(lèi)商品的爭(zhēng)議處理更規(guī)范、清晰。

　　此次規(guī)則變更已于2015年11月17日進(jìn)行公示通知，2015年11月24日正式生效。

　　淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則主要變更內(nèi)容：

　　《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》第四章“特殊交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”新增第六節(jié)“生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”。

　　淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則具體變更內(nèi)容：

　　第四章 特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

　　第六節(jié) 生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

　　第五十八條 本規(guī)范所稱(chēng)的生鮮類(lèi)商品是指商品所在類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

　　第五十九條 生鮮類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類(lèi)商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的，從其約定。

　　第六十條 生鮮類(lèi)商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類(lèi)情形的，分別作如下處置：

　　生鮮類(lèi)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以?xún)?nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款;

　　生鮮類(lèi)商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款。

　　生鮮類(lèi)商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

　　情節(jié)嚴(yán)重系指：(1)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類(lèi)情形兩兩并存的;(2)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過(guò)商品總量百分之三十的;(3)賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

　　除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定。

　　第六十一條 依本規(guī)范作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處置。

　　第六十二條 【特殊舉證時(shí)效】活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證;非活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。

　　收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

　　買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的，從其約定。

　　第六十三條 若賣(mài)家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第四章中規(guī)定的明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議按照其對(duì)應(yīng)規(guī)定處理。

　　以上為淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則變更的全部?jī)?nèi)容，特此通知，敬請(qǐng)知悉!