天貓公示2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn),商家需符
本規(guī)則于2016年9月24日公示通知,將于2016年10月1日正式生效
(1)參加天貓2018年度續(xù)簽的商家,需符合下述“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”、“專營店品牌授權(quán)鏈路”及《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》(預(yù)計(jì)2017年10月份公布)的要求,考核周期為2016年10月1日至2017年9月30日,如不符合上述任一一項(xiàng),天貓將不再與您續(xù)簽下一年度的合同。合同開始時(shí)間在2016年7月1日及之后的商家無需參加店鋪評(píng)分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核。
(2)涉及跨類目經(jīng)營的商家,按照店鋪主營類目相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
(3)專營店商家所經(jīng)營的品牌,不符合“專營店品牌授權(quán)鏈路”要求的, 2018年1月1日起將取消對(duì)應(yīng)的品牌授權(quán)。
(4)“續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)”中的店鋪銷售額是指,在協(xié)議有效期內(nèi),商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi),亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。
(5)授權(quán)鏈路級(jí)數(shù)說明:
以商標(biāo)持有人為源頭的一級(jí)授權(quán),是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。
以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán),是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品,該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品,商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。
舉例:
商標(biāo)權(quán)人授權(quán)A公司銷售其品牌的商品(視為一級(jí)授權(quán)),A公司授權(quán)B公司銷售該品牌的商品(視為二級(jí)授權(quán)),B公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品(視為三級(jí)授權(quán))。
(6)該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整,天貓將依法提前公示并通知商家。
續(xù)簽FAQ
問:我需要參加2018年度續(xù)簽考核嗎?
答:《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》的考核對(duì)象為合同開始時(shí)間在2016年7月1日0時(shí)之前的商家,考核周期為2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)。
注:1.圖書音像、話費(fèi)通信等類目的旗艦店無需參與考核,詳情可查看《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。
2.合同開始時(shí)間在2016年7月1日0時(shí)及之后的商家無需參加2018年度續(xù)簽店鋪評(píng)分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核,但仍需符合“專營店授權(quán)鏈路”及《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》(預(yù)計(jì)2017年10月份公布)的要求。
問:什么時(shí)間開始2018年度的續(xù)簽?
答:2018年度的續(xù)簽預(yù)計(jì)于2017年10月份開放續(xù)簽入口,更多信息請(qǐng)關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。
問:哪里可以查看2018年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)?
答:天貓會(huì)提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”,您可以登錄【商家中心】—【天貓商家名片】模塊查看。
問:如果我不符合續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn),怎么辦?
答:天貓將不再與您續(xù)簽2018年度的合同,您的店鋪經(jīng)營到2017年12月31日24時(shí)合同自動(dòng)終止,更多信息請(qǐng)關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。
問:2018年度續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度?
答:您需要同時(shí)滿足:
1. 2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)期間店鋪銷售額滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn);
2. 2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)期間店鋪評(píng)分(DSR)滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn);3. 彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油、購物提貨券/蛋糕面包、手機(jī)等類目需滿足對(duì)應(yīng)類目特殊考核標(biāo)準(zhǔn);
4. 符合《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》(預(yù)計(jì)2017年10月份公布)的標(biāo)準(zhǔn)。
如您經(jīng)營的是專營店,還需確保不少于2個(gè)品牌滿足授權(quán)鏈路級(jí)數(shù)的要求。
問:若店鋪經(jīng)營多個(gè)類目,按照哪個(gè)類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核?
答:商家考核期內(nèi),天貓會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營類目進(jìn)行考核。
舉例:店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個(gè)類目,若考核期結(jié)束當(dāng)日主營類目為女裝/女士精品,則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。
注:主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名第一的類目。
類目主營率=(類目近28天成交額/店鋪近28天成交額)*50%+(類目當(dāng)天在線商品數(shù)/店鋪當(dāng)天在線商品數(shù))*50%。
問:店鋪銷售額、DSR的計(jì)算維度是什么?
答:1.店鋪銷售額是指,在協(xié)議有效期內(nèi),商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi),亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。
2.店鋪評(píng)分(DSR),本次考核的是最近180天的“描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)”三項(xiàng)數(shù)據(jù)的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分;舉例:“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤127天”指在考核期間店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。
問:什么是售后服務(wù)綜合指標(biāo)?
答:售后服務(wù)綜合指標(biāo)是包括糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù),取值范圍為近28天,其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為3:2:1,綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比。
1. 三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下:
糾紛退款率:近28天,(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)
退款完結(jié)時(shí)長:近28天,退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退款完結(jié)總筆數(shù);
退款自主完結(jié)率:近28天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù);
2. 售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下:您可以登陸【商家中心】-【商家成長】-【體檢報(bào)告】-【客服】-【售后】查看。
問:專賣店的授權(quán)級(jí)數(shù)有要求嗎?
答:有,所有店鋪要求一級(jí)授權(quán)。商標(biāo)權(quán)人的全資子公司、在華全資子公司、國內(nèi)唯一總代理等出具的授權(quán)可視為一級(jí)授權(quán)。
問:我在申請(qǐng)入駐環(huán)節(jié)提交的商標(biāo)已經(jīng)無效,重新申請(qǐng)注冊(cè)該商標(biāo),能滿足2018年度續(xù)簽的審核標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答:不滿足。如您的商標(biāo)已失效,自2015年7月1日0時(shí)起新申請(qǐng)取得的商標(biāo)受理通知書,均不予認(rèn)可。
問:專營店里只有2個(gè)品牌的授權(quán)級(jí)數(shù)滿足要求,店鋪可以正常續(xù)簽嗎?
答:如您滿足要求的品牌數(shù)不少于2個(gè)品牌,則店鋪正常續(xù)簽。未續(xù)簽成功的品牌授權(quán)將于2018年1月1日起進(jìn)行取消。
問:如何確定我的品牌授權(quán)級(jí)數(shù)是幾級(jí)?
答:以商標(biāo)持有人為源頭的一級(jí)授權(quán),是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。
以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán),是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品,該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品,商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。
舉例:商標(biāo)權(quán)人授權(quán)A公司銷售其品牌的商品(視為一級(jí)授權(quán)),A公司授權(quán)B公司銷售該品牌的商品(視為二級(jí)授權(quán)),B公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品(視為三級(jí)授權(quán))。
問:服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪?
答:商家考核期內(nèi)(2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí))的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家,屬于冬季品類商家。
冬季品類:羽絨、皮衣、皮草、羊絨、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、睡褲/家居褲、睡衣上裝、保暖褲、保暖套裝和保暖上裝。
問:購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的糾紛退款率怎么考核?
答:主營類目為購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的商家,在考核期內(nèi)(2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí))成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上,365天內(nèi)的糾紛退款率需≤1%;
問:如何計(jì)算彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油類目的專賣店銷量排名?
答:主營類目為彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油類目的同一品牌專賣店數(shù)量不得超過6家,按照商家在考核期內(nèi)(2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí))的店鋪銷售額進(jìn)行計(jì)算排名。
問:什么是非招商品牌池中的品牌?
答:商家考核期內(nèi)(2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí))內(nèi)未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。
問:手機(jī)和美容護(hù)膚/美體/精油類目的特殊服務(wù)協(xié)議在哪里簽署?
答:1.主營類目為手機(jī)的商家需簽署《免舉證退換貨服務(wù)協(xié)議》,服務(wù)內(nèi)容及要求詳見:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=77376&circleId=23
1)協(xié)議簽署地址:http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=1000009120000
(2)協(xié)議簽署地址無法顯示或簽署的商家可在喵言喵語用店鋪主賬號(hào)按照格式回復(fù)進(jìn)行報(bào)名簽署,地址:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23
2.主營類目為美容護(hù)膚/美體/精油類目的商家需參加“過敏無憂承諾服務(wù)”,更多信息點(diǎn)擊此鏈接。