網店實名“揚長補短”方能化解焦慮
國家工商行政管理總局1日正式公布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,以規(guī)范網絡商品交易及有關服務行為,保護消費者和經營者的合法權益,促進網絡經濟持續(xù)健康發(fā)展。
網店實名制在爭議聲中終于與公眾見面,并定于7月1日正式實施。消息的披露后爭議聲依舊:不少店主表示一旦實名制推行,這將意味著運營成本增加而失去客戶,網店瀕臨關閉,網友則擔心自己將淘不到價廉物美的寶貝。但也有網友表示:脫掉馬甲購物,買賣雙方都實名,有現(xiàn)實商店購物的感覺,不會有上當受騙的后顧之憂,這挺好。筆者以為,網店實名制當揚長補短,趨利除弊,消解經營者和消費者的焦慮,擯棄實名制等同收費的版式思維,引導網店朝著健康、有序、規(guī)范的方向發(fā)展。
從安全性看,網店實名制長處明顯,它有助于理清網絡市場泥石俱下亂象,減低網店詐騙發(fā)生幾率。這里有案佐證,武漢瑞通電子科技有限公司是一家死亡達4年之久的騙子工資,然而在網絡上卻潛伏4年,行蹤詭秘,到處行騙,接到舉報,就連工商執(zhí)法部門也是找不到人。試想如果政府早點推行《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,那么實名制登記就如緊箍咒一樣約束網店,行騙者自然就會收斂行為,工商部門查找起來也就有案可稽。
俗話說,無規(guī)矩不成方圓,中國網絡交易市場可謂魚目混珠,若沒有剛性的制度來對網絡交易加以規(guī)范,這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終倒塌。網店實名制的實行,則為虛擬交易的硬傷-誠信帶來了新的契機,消費者與商家都有了切實的途徑來維護自身的合法利益。從這點來說,網店實名制大有裨益,有利于推動電子商務行業(yè)規(guī)范的發(fā)展及誠信機制的建立。
既然是好事,為何還聽到不少反對聲,這主要與網店實名制直接加大經營成本和影響寶貝價格。對于一部分網店經營者來說,網店實名制的殺傷力極強,他們起步晚,規(guī)模較小,實名制推行將加收工商注冊、稅收等套餐收費,這勢必會加大自己的運營成本,喪失網店價格優(yōu)惠的獨特優(yōu)勢,屆時帶來網店大洗牌,不可避免出現(xiàn)大魚吃小魚,小魚吃蝦米局面。
對網購消費者來說,實名制短處也是明擺著的,雖然它保護了自己的合法權益,但是羊毛出在羊身上,商家不是活雷鋒,這部分成本自然要轉嫁到消費者的頭上,這就意味著公眾很難從網上購到價廉物美的產品。如此說來,網店的魅力必然會大打折扣??磥頍o論是網店經營者還是網購消費者,對網店實名制的這種焦慮和擔心是十分正常的。
鑒于此,網店實名制要有效推行,必須揚長補短,一方面政府必須給予政策扶持補短,譬如通過減稅來避免網店運營成本的大幅增加,簡化相應辦理手續(xù)等,以降低這一制度為消費者及經營者帶來的不安全感,解決由此引發(fā)的信任問題。另一方面要跟進其他配套的管理措施揚長,譬如強化對網上交易流程的管理,完善售后監(jiān)管制度,以切實維護消費者與商家雙方的權益。
唯有揚長補短,才能化解消費者與經營者對網店實名制的恐慌和焦慮,才能呵護中國電子商務市場健康有序地發(fā)展。