中小網(wǎng)店如何擁有穩(wěn)定客源?
顧客來(lái)網(wǎng)店里買東西網(wǎng)店必須站在他們的立場(chǎng),為他們介紹符合他們要求的寶貝。東西貴了買家要講價(jià),東西便宜了買家懷疑質(zhì)量。這是讓咱賣家非常無(wú)語(yǔ)的事情。賣家只能將心比心,取得他們的信任,說(shuō)服他們,讓他們放心購(gòu)買。那么中小網(wǎng)店如何擁有穩(wěn)定客源又應(yīng)該做到哪些?
首先不要急于賺錢
或許有些掌柜會(huì)說(shuō)咱開(kāi)店不賺錢要干嗎?要聰明的賺錢,不讓人反感,而是讓人很舒心很自愿地把錢給你賺。這樣子就算買家覺(jué)得買回去的那寶貝不好用,也會(huì)從心里感激掌柜這樣說(shuō)話沒(méi)讓他們白白浪費(fèi)太多的錢,如果他們覺(jué)得好用了,那這個(gè)產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)可能就很強(qiáng)大了哈,下次來(lái)就會(huì)放心的選購(gòu)更多的寶貝,并且會(huì)很信任你,讓你給他們介紹一些好用的,不會(huì)問(wèn)東問(wèn)西的。
用贈(zèng)品虜獲買家的心
相信這個(gè)很多賣家也懂的,這個(gè)關(guān)鍵是網(wǎng)店的贈(zèng)品要選得足夠有吸引力,要選那些有點(diǎn)價(jià)值有點(diǎn)人氣的當(dāng)贈(zèng)品,或者是一些很高價(jià)的東西的小樣(這個(gè)掌柜們可以跟自己的供貨商購(gòu)買的),這些對(duì)于收買人心是很重要的,買家可能看中了你某個(gè)高價(jià)的東西很久了,但是就是因?yàn)樘F不知道效果所以不敢買,如果你剛好送了個(gè)小樣給她,保證她收到肯定欣喜萬(wàn)分,不管它好不好用,買家都會(huì)感激你的,潛在作用是買家來(lái)買你的高價(jià)寶貝,或者是買家為了贈(zèng)品再次來(lái)買別的寶貝。
用售后服務(wù)讓買家心服口服
這里的售后服務(wù)包括一般的物流的查詢,退換貨之外,還要包括使用感受的分享,對(duì)一些沒(méi)用過(guò)的買家還要有耐心的指導(dǎo)直到他們會(huì)使用為止。包括第一次網(wǎng)購(gòu)的買家不會(huì)使用購(gòu)物車?yán)玻粫?huì)付款啦,都必須耐心的教他們。
盡量多和買家交流
很多買家還是很隨和很好說(shuō)話的,如果他們來(lái)買東西剛好我們有空,我們可以跟他們多聊一些,但不是聊一些不著邊際的話題,可以從她的個(gè)性簽名入手找話題。