最全最詳細延遲發(fā)貨規(guī)則解讀

 淘寶規(guī)則規(guī)定賣家必須在一定的時間內(nèi)為買家發(fā)火，否則視為延遲發(fā)貨處理，不僅要扣三分，而且還要賠償買家百分之五的損失。所以賣家們一定要重視起來。  

    對于賣家朋友而言，延遲發(fā)貨的處罰是一種常見處罰類型。很多賣家朋友也因此被扣除相應分數(shù)，甚至因扣除分數(shù)過多導致店鋪屏蔽，致使生意無法正常進行，給自身利益帶來極大傷害。很多賣家朋友在被處罰之后也來電聲稱當時沒有對延遲發(fā)貨的相關規(guī)定引起足夠重視，后悔莫及。
                           
    一．導致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法

    按照我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，導致延遲發(fā)貨被處罰的原因主要有：缺貨、72小時未發(fā)貨，賣家拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨四種類型。其中賣家缺貨，72小時內(nèi)沒有及時發(fā)貨的占比都在45%以上，這兩種情況是導致賣家朋友被處罰的主要原因。

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    缺貨是每個淘寶賣家都遇到過的情況，特別是在商品熱銷時間段，短時間內(nèi)市場需求過大，導致賣家不能及時的補充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時發(fā)貨，在賣家沒有做好及時溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

    解決辦法：1.定期查看庫存，及時下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的，建議第一時間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務彌補無法供貨的不足。

    2、72小時未發(fā)貨

    72小時未發(fā)貨的原因對于賣家也很常見，很多賣家可能由于發(fā)貨量過多，過于繁忙引起疏漏，導致沒有及時發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒有對存貨量進行預估，導致被投訴，還有就是針對一些做代購的賣家，由于物流原因導致長時間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對這些問題我們也可以采?。?/p>

    1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計好庫存。

    2、如代購或者預售的，請務必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時間。

    3、及時記錄買家拍買記錄，及時發(fā)貨，不要漏發(fā)錯發(fā)。

    3、虛假發(fā)貨

    虛假發(fā)貨也是導致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號后發(fā)貨導致單號錯誤，或者物流原因爆倉，導致貨物一直不能正常到達買家手中，最后導致買家投訴，對此我們可以：

    1、建議先發(fā)貨后填單號，避免出現(xiàn)單號錄入與實際發(fā)貨脫離。

    2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉無法及時出件的情況。

    4、賣家拒絕發(fā)貨

    賣家拒絕發(fā)貨是所有原因里面最占比最小的，一般是由于賣家對出售商品屬性設置有誤，如價格、優(yōu)惠設置等，在買家購買后直接拒絕發(fā)貨，并且沒有跟買家做好溝通，導致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：

    1、商品發(fā)布前檢查好價格、優(yōu)惠設置是否有誤，以免因價格設置錯誤不能交易。

    2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺買家對貨物要求很高而直接拒絕已付款的訂單。與買家做好溝通。

    以上四類都是造成延遲發(fā)貨處罰的原因，雖然，我們可以通過對規(guī)則的解讀和數(shù)據(jù)的分析來采取正確的辦法面對，但是小編認為，最好的辦法是買賣雙方做好溝通，遵守交易承諾，相互理解，不僅利于快速解決買家購物的困難，也可以幫助賣家朋友緩解一些壓力，造成一些不便的損失。同時在這里我們也要提醒廣大的買家朋友，出現(xiàn)貨物未能及時到達的情況，要及時跟賣家做好溝通，詳細詢問具體情況之后，再進行具體操作，不要一味的進行投訴，以更好的方式去解決問題。

    PS：詳解延遲發(fā)貨

    首先，我們在針對延遲發(fā)貨對淘寶賣家的抽檢中發(fā)現(xiàn)，很多賣家朋友并不十分清楚什么是延遲發(fā)貨，所以我們可以先了解到底延遲發(fā)貨的定義是什么。

    延遲發(fā)貨定義：是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

    處罰方式：淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

    延遲發(fā)貨維權發(fā)起時間條件：交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內(nèi)。同時滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，因賣家原因無法在72小時內(nèi)發(fā)貨而退款，導致交易關閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。
          
    在發(fā)起投訴的頁面買家朋友們可以提供有效的憑證來證實自己的維權內(nèi)容：

    1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、淘寶站內(nèi)信截屏4、充值賬戶明細截圖或游戲截圖，以此來證明賣家存在延遲發(fā)貨的情況。

    賣家如何舉證：當然也有很對賣家朋友不清楚當買家舉證的時候如何去進行有效舉證來維護自己的利益，在這里  我們也詳細列舉這些條件：

    1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、淘寶站內(nèi)信截屏4、發(fā)貨憑證當然我們也鼓勵在發(fā)生買家舉證的時候與買家及時有效的溝通，及時消除誤會。其實在大部分關于延遲發(fā)貨的案例中，大部分的處罰其實都可以避免，很重要的一方面就是買賣雙方?jīng)]有很好的進行溝通，不了解對方的意圖，導致雙方都有很多的無奈。