淘寶開店如何讓顧客為你免費宣傳
開網店和開實體店一樣,同樣需要口口相傳,這樣網店才會越做越紅火。要讓顧客心甘情愿為你宣傳靠的是什么?看完這篇文章相信你就會有所領悟了。
一直以來,我每一單訂單成交,發(fā)貨之后,我都有特地從旺旺直接告訴客人此單已經發(fā)貨,并提醒簽收時的注意事項!每天都有抽出一定的時間挨個去查詢相關的物流記錄,并通過旺旺告知客人目前貨物的所在位置。
我在BD論壇看到很多求助貼,有的是客人說賣家發(fā)貨了,卻沒有給他運單號;有的說是按賣家給的運單號卻查不到或不懂得查物流記錄,賣家的份內事,卻讓買家朋友到別的論壇發(fā)求助貼,實在是不應該!
我想,賣家給客人一個正確的運單號,并告知客人物流記錄有這么難嗎?特別是給新手買家運單號時,同時告知相應的物流官網查詢網址,是花不了多少的時間的。最少,我這點時間還是有的,生意沒那么好?。。。〔粫Φ眠B這點時間都沒有。生意好了,我一樣會更得注重售后的相關跟蹤問題。
當我查詢到物流錄有異常時,我都會提前告知客人,并跟廠家確認物流記錄!現在的物流真的是讓我很不放心,有異常了,我們主動告知客人,遠比郵包久久未到客人手中,客人滿身怒氣找上門,我們再耐心去解釋好得多了。
很多客人由于習慣或者時間不允許,是沒有經常去查物流記錄的,有的只是久等不到,才會找到賣家!
從踏入淘寶到現在,也很長很長很長長的一段時間了。經常在淘寶論壇看到有賣家朋友抱怨沒有生意,我總是回貼:“個人認為,網店經營三要素誠心+努力+堅持”
上鉆上冠談何容易,當然了,刷信譽除外,放眼兩大電子商務平臺,刷分,售假遍地都是。試問,沒有誠信,何來電子商務的明天。把握三要素,努力吧,朋友們!
我個人也在向兩鉆靠近了,只是跟我的心情相比,比慢羊羊騎的蝸牛還慢!
生意上門了,我們的服務質量顯得十分重要,我們應該拿出我們的一切,盡可能的做好服務,留住客人,讓客人再次回頭!留住一個老客人,遠比你開發(fā)一個新客人容易得多。只要你,足夠真誠,哪怕你出錯了,只要你處理得當,壞事是可以變成好事的!
讓新客人成為回頭客,并不難!本店堅守:售前耐心,售后細心,售后誠心!只要客人需要的,你店里有的,不回頭?都難?。?!
售前耐:我在淘寶論壇有看到過一個貼子。買家投訴,咨詢的時候,賣家態(tài)度惡劣。要是賣家這樣的話,已沒有售中售后可談了,更不用說客人回頭率之類的了??腿艘粋魇畟靼?,單量沒了,流量已是過客!
售中細:下單,檢查,包裝十分重要。出錯了,客人的信任感會有所打折,而且責任方在賣家的話,承擔退換貨的郵費,這是必然的。水深火熱的電子商務市場,我們何不多花一份心思,為我們自已增加點利潤呢?
售后誠:任何一種形式的商業(yè)行為,做久了,是難免會出現問題的,不管你多么細心,多么認真。既然發(fā)生問題了,那就讓我們坦誠去面對。信守我們的購物承諾,不要回避(有的賣家朋友解決不了或不想解決,直接把客人從旺旺拉黑),更不要賴。哪怕是責任在賣家朋友你,你承擔了,會少點利潤甚至虧本。但是,你的誠信守住了,客人心留住了,一樣是可以把壞事變成好事!