如何利用買家評(píng)價(jià)做好網(wǎng)店?duì)I銷

2012-10-18|HiShop
導(dǎo)讀: 雖然評(píng)價(jià)被眾多賣家重視,但是你一定不知道,其實(shí)評(píng)價(jià)也是一個(gè)很好的網(wǎng)店?duì)I銷方法。 ...

如何利用買家評(píng)價(jià)做好網(wǎng)店?duì)I銷   

雖然評(píng)價(jià)被眾多賣家重視,但是你一定不知道,其實(shí)評(píng)價(jià)也是一個(gè)很好的網(wǎng)店?duì)I銷方法。

    很多賣家,都希望獲得100%好評(píng)。有時(shí)候?yàn)榱酥胁钤u(píng),吃不著,睡不好。擔(dān)心會(huì)影響好評(píng)率,擔(dān)心讓顧容看到中差評(píng)后,會(huì)影晌購買。根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示:有教據(jù)顯示購物前看評(píng)論買家占據(jù)了全網(wǎng)的89%以上,他們希望淚過其他購買者的評(píng)價(jià)得到購物幫助,幫助類型從高到低依次是商品屬性選項(xiàng)(59.3%)、參考模板(58.2%)、評(píng)論關(guān)鍵詞(45.0%)。因此,不妨換個(gè)角度來思考,把每一個(gè)評(píng)價(jià)當(dāng)做營(yíng)銷的機(jī)會(huì),讓賣家可以在評(píng)價(jià)中展示自己的產(chǎn)品的各個(gè)維度優(yōu)點(diǎn)。

    你在寫坪論的時(shí)候希望獲得嘟些幫助?

 如何利用買家評(píng)價(jià)做好網(wǎng)店?duì)I銷

    案例一:好評(píng)有獎(jiǎng)勵(lì)

    讓顧容成為你的宣傳大使,利用他們的購物體驗(yàn)帶動(dòng)更多人來購物,服飾賣家中“艷艷大碼旗艦店,利用了評(píng)論有禮開展了“認(rèn)真評(píng)論有獎(jiǎng)品.活動(dòng),先為新品設(shè)置第一筆評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì),然后在每一個(gè)購買的包裹中放置一個(gè)小卡片,寫明了活動(dòng)的規(guī)則,第一個(gè)發(fā)表商品評(píng)論并且評(píng)論文字達(dá)到30個(gè)字以上,給予全五分的買家,可以獲得店鋪優(yōu)惠券10元,如果第一條評(píng)論但店主認(rèn)為質(zhì)呈不高,則順延;除此以外,店主還為寶貝設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)所有評(píng)論,所有發(fā)裹好的評(píng)論的用戶均可得到獎(jiǎng)勵(lì),評(píng)論好壞只與內(nèi)容字?jǐn)?shù)、商品關(guān)鍵屬性提及等相關(guān),與好中差評(píng)無關(guān),由系統(tǒng)算法來判斷,給予消費(fèi)者5元優(yōu)惠券。

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    活動(dòng)開展后,很快獲得了買家的參與,點(diǎn)評(píng)中超過30個(gè)字以上的好評(píng)占據(jù)了整個(gè)寶貝評(píng)價(jià)的70%以上.而且店鋪發(fā)放的“胸買優(yōu)惠券.的使用比例也占據(jù)了37%,相當(dāng)于用一個(gè)好評(píng)來帶動(dòng)了店鋪的二歡營(yíng)銷。

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    案例二:讓口碑變成銷量

    化妝品賣家“蘭芝代購正品店.作為韓國(guó)代購的店鋪,引導(dǎo)買家對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行評(píng)論,并通過類目評(píng)論的規(guī)則,將所有用戶對(duì)這個(gè)寶貝的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行文本聚合,然后將按照用戶的提及次數(shù)將相關(guān)信息依次呈現(xiàn),直接將店鋪中利好的方面展現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者眼前。

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    一正品.、“質(zhì)蘭可篇,、“服務(wù)好.這些評(píng)價(jià)可以用“大家印象”的方式呈現(xiàn)在評(píng)價(jià)詳情中??诒苯愚D(zhuǎn)變?yōu)殇N量,根據(jù)店主統(tǒng)計(jì),由于大家印象中的口碑較好,使得店鋪在8月份的一款防曬產(chǎn)品銷量高于同行。

    賣家獲利點(diǎn)

    更高的主動(dòng)評(píng)論率,更好的評(píng)論內(nèi)容,幫助后續(xù)消費(fèi)者做參考;

    提升賣家口碑營(yíng)銷能力.更好的激勵(lì)買家認(rèn)真寫下寶貝使用感受;

    案例三:解釋、宣傳機(jī)會(huì)

    除了引導(dǎo)買家發(fā)表好評(píng),讓口碑更廣泛傳播以外,對(duì)付中差評(píng)也可以做出更多解釋。轉(zhuǎn)危為安。淘寶網(wǎng)食品賣家“一米廚房旗艦店”以出售四川美食為主,隨著網(wǎng)店買家越來越多,一個(gè)丑陋的惡意差評(píng)師群體也逐漸關(guān)注到這家小店。店主并沒有通過傳統(tǒng)的方式破財(cái)消災(zāi)。而是通過一封回應(yīng)信,貼出差評(píng)師的敲詐過程,并在微博上引起了買家廣泛的的共鳴,給出產(chǎn)品的追究,在評(píng)論中不乏支持和鼓勵(lì)。

 如何利用買家評(píng)價(jià)做好網(wǎng)店?duì)I銷

    一米處罰旗艦店的掌柜“大口大口合”面熟了,他們對(duì)每一個(gè)中差評(píng)的態(tài)度:及時(shí)做好告后的服務(wù),并在每一個(gè)評(píng)價(jià)中給予大段文字的解釋,這樣不僅讓買家感受到店主的真誠(chéng),也能讓其他的購物者在召評(píng)價(jià)時(shí)就能多角度的看到產(chǎn)品的質(zhì)呈,店鋪的服務(wù)等。

    “大口大口合”還說從目前來肴,中差評(píng)被修改已經(jīng)不能真實(shí)了解過程的透明性,不確定賣家是通過真實(shí)的告后服務(wù).還是通過其他手段,所以與其讓消費(fèi)者改變了原有評(píng)價(jià)增加更多過程公開化、信息透明化的信息,讓評(píng)價(jià)能更真實(shí)的反應(yīng)被修改的背景,讓其他用戶了解每個(gè)評(píng)價(jià)修改或刪除背后,店主所做的服務(wù)。

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