小而美的一些看法

2013-01-31|HiShop
導讀:從商家角度看,小是準確定位,步步為營。 從淘寶角度看,小是民生,是根基。 如果將淘寶比作國家,小就是澤被蒼生,一視同仁。。。 小不是商家能做主的,需要淘寶主導大局。 ...

商家角度看,小是準確定位,步步為營。 從淘寶角度看,小是民生,是根基。
如果將淘寶比作國家,小就是澤被蒼生,一視同仁。。。 小不是商家能做主的,需要淘寶主導大局。


美需要一個基礎,就是貨真價實。違反了這個根本,做再多都是浮云。

雙12為什么像是鬧劇?

賣萌搞怪是美嗎?  嘩眾取寵是美嗎?

不管怎么修飾你的外表,你都是賣貨的。。。所以要貨真價實,服務周到,信守承諾。

在這個基礎上,用戶放心了,才可以加入其它更豐富的元素。

不然,像雙12。。?;疽蠖紱]做到,假貨次品貨一起上,然后加一些炒作,吸引用戶的眼球,豈不是華而不實。

“小”會動了許多人的奶酪,包括部分小二自己的奶酪。

“美”是一種商業(yè)素養(yǎng),商業(yè)文明。。。不可能一蹴而就。

小是權利之爭,利益之爭,資源之爭。

美是精神,文明,風氣。

最樸素的美就是貨真價實,設想:任何時候來購買任何商品,都不必為商品的質量和售后擔心,這就是最重要最簡單的美。

如果要問我小而美該怎么辦,很簡單:

1、小要有淘寶完成,一視同仁。。。必須對小二嚴格要求,有能力,有效率,有品德。

2、美要有商家完成,嚴格控制商品的質量和商家的承諾。

 


ps1:

美的三個層次:(類比古文翻譯)

信:如實反應商品狀況,信守承諾,對用戶負責。(基本素養(yǎng)、準入門檻)

達:有明確定位,理解用戶需求。(知己知彼,相行不悖)

雅:有藝術,有文采,有思想,有內涵。(專業(yè)化、品牌化)

 


ps2:

小與美互相驅動。

淘寶對商家一視同仁,給大家一個公正的機會,促使商家積極的創(chuàng)新思考做好店鋪;商家兢兢業(yè)業(yè),促使市場文明發(fā)展,促使資源更加合理配置,每個人都有未來。

小是給所有人一個未來和希望,讓大家有成活成長的機會。

美是市場長存的基礎,市場不能被大家做死了。

淘寶不關心小,商家沒未來。

商家不關心美,淘寶沒未來。

 


ps3:

小而美不只是商家的事情,淘寶需要有所作為。

小是格局,需要淘寶構建設計。

美是內涵,需要引導和規(guī)范。

兩則的關系:小決定美。

小是社會關系,經(jīng)濟基礎;美是精神文明,上層建筑。


ps4:

我一直有個思路:商品的銷量不要展示,中差評要消弭。。。

為什么要這樣?

1、不展示銷量,市場就不會瘋狂,大家都會冷靜。。。我們相信用戶購買商品不僅僅是看銷量。。。要讓用戶養(yǎng)成不看銷量的習慣。。。一則要千人千面,再則特意看重銷量人氣——豈非自相矛盾?

2、中差評就像房間的垃圾,即使存在,也要消除,最終還是要讓買賣雙方達成圓滿的共識。

要做到以上,只需對商家嚴格要求。。。讓商家商品變得可靠,讓市場變得令人放心。。。

。。。為什么要保留商家的中差評,有什么意義? 想證明什么? ——證明商家行還是不行,或者是證明用戶有問題,亦或是想說明什么? 

這是思想觀念的問題,不是要說明誰更真實。。。人穿衣服也很虛偽,但沒見到幾個大師在公眾場合光著身子的。。。問題的關鍵是要貨真價實,對用戶負責——做到這些,還會有中差評嗎? 中差評是一種悖論,原則上要消除——有問題就解決,且一定要及時解決,這比保留中差評更有意義。

 


ps5:

邏輯架構是:

1、首先淘寶約束商家成為可信賴的,對用戶負責的商家。——基本的美

2、其次淘寶約束小二對每位商家一視同仁,不再有大小之分。——小就是公正

3、然后商家有了出路和活路,就更加努力創(chuàng)新和改進服務。——美的升華

4、。。。然后市場更加公正合理,更加美好。——小與美的相互驅動

淘寶相信商家,并約束商家;商家擁有希望,并擁抱希望。。。從現(xiàn)狀上看,淘寶具有主動權,淘寶認識到了每個商家都小或者都不小,尊重商家,一視同仁。。。商家獲得了生存和發(fā)展的權利,才能做得更好更美。。。小決定美。。。淘寶對商家的態(tài)度,決定了商家對市場的態(tài)度。。。

 


ps6:

深度探討:

小代表公正,美代表效率。

關注每一個小個體是淘寶的義務。。。商家不會有意的將店鋪做小,他們的義務是將店鋪做美。。。以公正驅動效率,以效率反輔公正。

在公正的前提下實現(xiàn)效率,讓商家有利可圖,讓用戶放心交易。。。美是一種內在,不流于形式。。。小是一種肯定和大愛。。。美是一種感恩和回饋。。。

 

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