談?wù)勔粋€(gè)運(yùn)營小主管的經(jīng)歷吧

2013-03-18|HiShop
導(dǎo)讀: 踏入淘寶要追溯到2011年12月吧,那時(shí)候我剛剛回南京,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我準(zhǔn)備考研的,后來因?yàn)榉N種原因決定放棄了。提到這個(gè),我要補(bǔ)充下,當(dāng)我剛畢業(yè)的時(shí)候我在一家外企,我的臺(tái)灣老板跟我說,像我這樣的男的,等到了30歲還是不改變自身的習(xí)慣,將來很難成大事,...

   踏入淘寶要追溯到2011年12月吧,那時(shí)候我剛剛回南京,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我準(zhǔn)備考研的,后來因?yàn)榉N種原因決定放棄了。提到這個(gè),我要補(bǔ)充下,當(dāng)我剛畢業(yè)的時(shí)候我在一家外企,我的臺(tái)灣老板跟我說,像我這樣的男的,等到了30歲還是不改變自身的習(xí)慣,將來很難成大事,說我缺少鍛煉,一身書生氣。我大概聽懂了他的意思,就辭職了,回老家了,本來打算進(jìn)個(gè)事業(yè)單位,隨便混混的。被家里親戚一刺激,又出來闖了,算了,算了,跑題了。
      找工作到了一家賣酒的店鋪,是2011年9月份開的天貓店,應(yīng)聘了一個(gè)文案策劃,其實(shí)我的文案很一般,但是估計(jì)年底招不到人吧,要了我去了。上班第一天,我當(dāng)時(shí)那叫個(gè)萬念俱灰,下貨,800箱...屁股還沒坐熱,就出賣勞動(dòng)力了。晚上加班,因?yàn)橛謥砹艘卉?...過年放假前我就陸續(xù)的在下貨中度過了,店鋪啥也沒學(xué)到,就會(huì)編輯下寶貝詳情,懂得了UV,PV什么的...

     過完年,這個(gè)店鋪的生意一落千仗,還找了代運(yùn)營燒直通車,不包賺,只包賠....生意依舊差,店鋪管理也混亂,什么總監(jiān),什么店長每天都是為了那點(diǎn)提成與客服勾心斗角的,我看的煩,當(dāng)時(shí)老板也打算辭退掉店長,我也被納入辭退的想法之中。終于有一天,老板問我,你要不要出去培訓(xùn)培訓(xùn),我說可以呀,然后我就誤打誤撞了一個(gè)淘寶大學(xué),認(rèn)識(shí)了改變我命運(yùn)的人,參加他的輔導(dǎo)班,總算是開了天眼 ,終于覺得淘寶不是什么丟人的職業(yè),電商是一個(gè)很神奇的行業(yè)。開始惡補(bǔ)淘寶知識(shí),每天YY和人家高談?wù)撻熖詫殻浀么髮W(xué)每天晚上熄燈都是談女人的..有一天這個(gè)改變我命運(yùn)的人帶我去吃了頓飯,從此改變了我,那桌飯上我認(rèn)識(shí)了超級(jí)低調(diào)的老板,就是我現(xiàn)在的老板,那晚巨頭們的對話真讓我熱心沸騰,那天晚上回去我也一直沒睡覺,很激動(dòng),很激動(dòng)....

     后來店長被辭退了,我就當(dāng)了店長,開始改變了團(tuán)隊(duì)架構(gòu),當(dāng)時(shí)店鋪的UV每天400多個(gè),客服上班打盹,還拿提成,一個(gè)月工資是我兩倍,每天接旺旺不超過10個(gè)。很顯然,我第一件事就是把客服干掉,這樣讓大家都不羨慕客服了。跟老板提出改變薪水的提成制度,新的客服也不敢不聽我的話了,為啥?你懂的! 生意差,我只招了3個(gè)人,一個(gè)推廣+兼職客服,一個(gè)美工,一個(gè)兼售后+兼客服+兼我的助手。當(dāng)時(shí)店鋪面臨的困難是爆款斷貨了,沒有產(chǎn)品引流??上攵业膲毫艽罅?。老板這個(gè)時(shí)候引進(jìn)新產(chǎn)品,我沒用直通車,沒用什么推廣,就一個(gè)辦法,我雇了一個(gè)水軍,開始大規(guī)模刷單,一周的時(shí)間排到了人氣第一頁。后來店鋪的老引流款也到貨了,我又開始刷單,又報(bào)淘800,淘寶的周末購什么的,一下子人氣又恢復(fù)到第一頁第一行了。就這樣每天銷售額上來了。這個(gè)時(shí)候我又開始搞了皮盒裝,是看人家搞的,賣的不錯(cuò)。我就把一個(gè)老連接改成雙瓶+皮盒裝,又是一頓猛刷,排名一下次又沖上來了,每天客單價(jià)超過150了。我當(dāng)時(shí)以為淘寶就這么簡單啊,我這個(gè)搓人都能搞起來。生意慢慢的好起來了。就當(dāng)生意好的時(shí)候,老板找我,說這個(gè)爆款不賺錢,我要做好準(zhǔn)備斷貨的準(zhǔn)備,又給我提出不切實(shí)際的銷售額目標(biāo),當(dāng)時(shí)我記得每天忙店鋪忙不過來,還要去下貨,我說沒時(shí)間,就說不下去扣50元一次...但是這些不是導(dǎo)致我離職的原因,是因?yàn)槲铱吹搅艘粋€(gè)純吊絲真的需要站的更高點(diǎn),才能看到現(xiàn)在的不足。

      就這樣我離職了,店鋪的起死回生讓我內(nèi)心也無愧了。去了一家大店鋪了,做了運(yùn)營主管,當(dāng)時(shí)指望跟我的運(yùn)營總監(jiān)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的,突然發(fā)現(xiàn)他的本事我真的學(xué)不來,因?yàn)樗枪P(guān)能手,但對店鋪的運(yùn)營很一般,而我們的店鋪看到店鋪裝修就知道了,絕對是1500的美工做的,而且是剛剛離職才來的那種。就在上班的時(shí)候我一不小生病了,又拖了好久。一個(gè)新的店鋪,我雖然有兩個(gè)手下,但是他們基本跟廢人一樣,什么都不懂,做事情也不主動(dòng)。我不抱怨了,應(yīng)該是我沒帶好吧。當(dāng)時(shí)我的工作就是每天打雜,店鋪所有要做的事情,除了客服,物流,其余都是我自己做。老板是個(gè)很專注的人,對細(xì)節(jié)很專注,這個(gè)也深深的影響了我。對后來我的蛻變產(chǎn)生很大影響。一開始老板對我挺失望的,因?yàn)槲覜]達(dá)到他的要求,但是當(dāng)時(shí)的情況...話到此止住了,這個(gè)告訴所有的運(yùn)營主管,店鋪出錯(cuò),你別急著找替罪羊,因?yàn)槔习逯徽J(rèn)你!后來來了個(gè)設(shè)計(jì)主管,我總算不要每天盯著美工了,我可以更專注其他工作了。經(jīng)歷了雙11,聚劃算,年貨等等,一次新的歷練,老板估計(jì)當(dāng)我是老手,所以要求很高,我讓他失望-很失望-看到一點(diǎn)希望-看到希望-夸獎(jiǎng)....我的團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了舊人-新人-鐵三角+CRM模式?,F(xiàn)在我的店鋪裝修,寶貝詳情,整體店鋪運(yùn)營比過去要好多了。但是還是很弱。推廣方面,我們是食品,直通車每天1500多投入產(chǎn)出比1:3,鉆展我開了不足1個(gè)月,我的團(tuán)隊(duì)成員開了不足一個(gè)月,現(xiàn)在好不容易花費(fèi)3000多塊錢能穩(wěn)住在1:1點(diǎn)幾,好的時(shí)候超過1:2吧。淘寶客傭金1.5% ,占整個(gè)銷售額10%以上。不曉得做的如何,反正跟大家分享下吧,我們這幾個(gè)人都沒啥經(jīng)驗(yàn),反正就是多學(xué)習(xí)類目做的好的,自己分析分析然后復(fù)制,創(chuàng)新....自從買了數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版,我也開始研究數(shù)據(jù)分析了,開始合理分析單品,行業(yè),引流等等。我團(tuán)隊(duì)的直通車,鉆展現(xiàn)在也越來越好。

   我這個(gè)小主管,只想認(rèn)真的干下去,帶好我的團(tuán)隊(duì),讓自己的思維開闊了很多,懂得品牌推廣,產(chǎn)品定位,客戶關(guān)系維護(hù),如何分析競爭對手,如何分析市場還有掌握更多的運(yùn)營技巧等等。

    現(xiàn)在買了房子了,壓力比較大,每個(gè)月的生活費(fèi)都要還房貸了,上次竟然有人想挖我,笑死我了,我直接說了一句,只要你認(rèn)為比我老板更牛,我就跟你走!

  不說了,我也不曉得說什么了,反正學(xué)的東西太多了,我寫不出雕爺,三只松鼠老爹,宗寧的那種文章,我只是隨便寫寫。送給所有運(yùn)營主管的一句話,只要你認(rèn)定了你老板,就永遠(yuǎn)相信他的話,這樣你就不會(huì)動(dòng)搖,一直努力朝前沖,會(huì)有收獲的!

 

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