3種現(xiàn)象引發(fā)對一個茶餐廳微信營銷的思考

微信營銷已經(jīng)不再是個新鮮的名詞，其熱度堪比當(dāng)年微博營銷之初，但是我仍相信知道概念的人多，但懂得如何用的其實很少。在分享今天的內(nèi)容前，先看看我最近遇到的3件事情：

1丶前不久大學(xué)老班長來訪，雖說他只是路過，我總得招呼一頓，去哪里吃？這對于一向不太會吃的我是一件難事，我求助一吃貨朋友推薦，不一會她給我發(fā)來微信，xxx餐廳的 微信名片。我加玩關(guān)注后，繼續(xù)問吃貨朋友它那里有店，她讓我輸入我的地理位置即可獲得最近的一家店地址。

2丶每次在臨近辦公樓的路口都會遇很多人散發(fā)快餐店的傳單，大部分人不會接，有些接了之后很快扔進(jìn)垃圾桶，極少數(shù)會帶進(jìn)辦公室并記住。對于商家來說印制傳單將是一比成本，而且有些紙張很好，成本更高。而消費(fèi)者并沒有在意。

3丶有天下午一小姑娘到辦公室給我們每人發(fā)一張他們小店的傳單，給我時我順口問了一句，你們有微信嗎？她笑望著我說沒有，我說你們要是開通微信日后效果也許會比發(fā)現(xiàn)在發(fā)傳單會好很多，因為我們實在記不住也放不下這么多家餐廳的傳單。

其實上面的情景我想肯定很多人都遇到過或見過類似情況。我們仔細(xì)想想會得到什么，或者說會有哪些思考？

1丶以前我們找地方吃，也許是先上大眾點評查找地方，然后再去百度地圖搜索路線，卻后選擇一個最合適的店（也許是距離也許是優(yōu)惠等）。但是現(xiàn)在我也許會去微信，看他們有木有優(yōu)惠（微生活會員優(yōu)惠特權(quán)），我只需輸入我的地理位置即可獲得離我最近的店，同時將地址轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，實在太方便了。

2丶有時候我們選擇新的營銷方式正是因為它比以往的方式更快捷方便亦或是省錢，我們無需在烈日炎炎下辛苦的發(fā)傳單，我們可以多花些時間提高質(zhì)量和服務(wù)。

2丶作為一個白領(lǐng)午飯吃什么實在是一件很痛苦的事情，我們希望周圍有很多可供選擇的餐廳，但是我們又實在記不住那么多，而且心疼日積月累繳費(fèi)移動的話費(fèi)，我能打開手機(jī)容易的找到那家我喜歡的小店該多好。

微信營銷火了，那是一幫炒作人的把戲，但是對于企業(yè)而言究竟有沒有借助微信產(chǎn)生價值自己很清楚。常常有人問我微信到底有什么用，它跟微博有啥區(qū)別？我說，微博是一個偏媒體屬性注重傳播的平臺，微信是一個偏工具屬性注重溝通互動的平臺。微信更多的是扮演一個對話/溝通/服務(wù)/管理的工具。對于餐飲行業(yè)而言，微信是一個實用的“活菜單活地圖”，免費(fèi)的scrm管理系統(tǒng)和一個免費(fèi)的群發(fā)信息平臺。我們來看看一家名叫深井大叔的港式茶餐廳如何利用微信開展?fàn)I銷。

 微信公眾賬號變身為一個移動版的便攜式“活菜單”

文章開頭我們看到了費(fèi)時費(fèi)力發(fā)放的傳單也許轉(zhuǎn)手間被扔進(jìn)了垃圾桶，亦或者你的菜單早已經(jīng)淹沒在那一大疊形形色色的傳單中，可是如果你能留在用戶微信通訊錄中當(dāng)他有需求的時候能夠輕易找到你，那么你的目的就達(dá)到了。如圖，通訊錄公眾賬號，然后回復(fù)“3”即可獲得深井大叔top10的的菜品。倘若你不知道具體想吃什么，也可輸入關(guān)鍵詞，如輸入“餓飯”系統(tǒng)會自動推薦最受歡迎的餓飯。對于消費(fèi)者而言無需在傷透腦筋尋找菜單或者電話號碼，直接利用為即可點單。

 微信公眾賬號變身免費(fèi)的信息群發(fā)平臺和SCRM管理系統(tǒng)

曾經(jīng)微博時代無數(shù)人夢想著新浪可以開放向粉絲群發(fā)私信，但是至今仍未實現(xiàn)，而微信群發(fā)消息這一功能不僅是讓無數(shù)企業(yè)欣喜若狂更是直接斷了以往的SMS（短信營銷）后路。主動關(guān)注企業(yè)微信賬號的粉絲在一定程度上是許可接受企業(yè)信息的。此時企業(yè)盡可開展內(nèi)容營銷魅力。你可推薦最新的產(chǎn)品/服務(wù)，優(yōu)惠活動或知識性的內(nèi)容，不斷提高內(nèi)容的價值感，但需要在頻率和內(nèi)容采編上稍微注意，不宜有擾民之嫌。例如深井大叔的“9折菜品優(yōu)惠，省錢大作戰(zhàn)”就受到粉絲們的歡迎，如圖，剛推出不久就有超過1400次的粉絲互動。

除了優(yōu)惠信息的推送之外，借助微信開發(fā)模式，通過微庫工具還可以實現(xiàn)在線預(yù)訂下單，服務(wù)咨詢等scrm管理中更多的功能。

n  微信公眾平臺變身移動活地圖，LBS新亮點。

曾經(jīng)lbs是為眾多企業(yè)爭搶用的營銷方式，但最后似乎也不溫不火，而如今借助微信它又有更新的玩法了。正如文章開頭所言，朋友發(fā)給我名片之后，我關(guān)注該企業(yè)賬號，輸入地址即可獲得最近的地址店鋪地址。這對于餐飲企業(yè)來說，你再也不用擔(dān)心消費(fèi)者記不住你有多少分店，哪一家離他們最近，現(xiàn)在你只需要輸入自己的位置，就近推薦離你最近的一家店。同時你可以在微信上將地址轉(zhuǎn)給朋友們，省去了再查地圖工作，實在太方便了。

n  微信公眾平臺變身為娛樂互動的最佳營銷平臺。

我們了說了微信重在溝通對話互動，它不應(yīng)該成為一個冷冰冰信息發(fā)布機(jī)器，它也不是一個只會提供使用價值的平臺，它應(yīng)該作為一個將消費(fèi)者與企業(yè)連接起來的好玩平臺，它幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立的不僅僅是物理鏈接更有情感鏈接。所以藝龍旅行做了“一站到底”，星巴克整出個“自然醒”，杜蕾斯鬧出個“小杜杜喊你起床”。所以企業(yè)應(yīng)該充分利用微信的互動性強(qiáng)化與粉絲的關(guān)系，與他們展開趣味互動對話。例如，深井大叔的互動答題贏優(yōu)惠券活動（如下圖），題雖簡單，但是都與自身相關(guān)，強(qiáng)化粉絲對于自己的了解。深井大叔還有一個活動就是，輸入yy即可隨機(jī)為你推薦一首歌曲，緩解你點餐后等待的無聊。所以一個企業(yè)微信賬號并不是一味的推廣告，而是要學(xué)會給粉絲帶來價值和快樂，把他們當(dāng)做朋友來看待。

微信營銷確實是一種對企業(yè)要求更高，并且有一定技術(shù)門檻的營銷方式。僅僅依靠公眾平臺中的編輯模式企業(yè)只能享有有限的功能和營銷價值，而我們看到星巴克丶杜蕾斯丶藝龍以及本文中的案例的成功皆是通過開發(fā)者模式，技術(shù)的手段實現(xiàn)更多的營銷功能，比如lbs丶聽音樂丶互動答題等，所以對于更多的中小企業(yè)要玩好微信,除了具備基本的運(yùn)營能力更需要借助外部的技術(shù)來提高自己的營銷價值，正如文中深井大叔依托傳馳網(wǎng)絡(luò)的微庫系統(tǒng)實現(xiàn)的諸多營銷功能。每一個行業(yè)中企業(yè)對于新工具的使用訴求都不盡相同，更需要結(jié)合自身的營銷目的合理利用，而不是盲從，希望本文中提及的餐飲行業(yè)方法能夠給與同行更多思考。

后記：許多人常常問我如何看待微信與微博營銷的未來，以至于他們好決定當(dāng)前該如何在微博與微信中選擇。我的答案常常是2句話，一是企業(yè)營銷真的不需要趕時髦，把握趨勢中最適合自己的即可，二是要問問自己的企業(yè)現(xiàn)在是更需要微信還是微博營銷？我們不要為了去做出一個選擇就拿兩個不是同一屬性的平臺還做無謂的比較。對企業(yè)而言它們只是工具而已，總有人不適合總有人適合，總有人用好總有人用不好。但是企業(yè)一定要結(jié)合自己的特點來利用它們。微信的強(qiáng)關(guān)系更有利于引發(fā)用戶產(chǎn)生購買交易的行為，而微博的弱關(guān)系更有利于用戶之間相互傳播，但是無論哪種工具企業(yè)都需要花時間花精力去研究去應(yīng)用，對于那些既不愿投入時間又不遠(yuǎn)花錢的企業(yè)終究會面臨失敗與淘汰。