怎樣抓住買家的心

目前開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的朋友已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)也不斷日漸增長(zhǎng)，在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，便宜的價(jià)格已經(jīng)不再是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因了。怎樣才能抓住買家的心。讓他們熱衷于從你的網(wǎng)店里購(gòu)買商品呢？商品質(zhì)量跟價(jià)格不在話下，尤為重要的還有服務(wù)態(tài)度，好的服務(wù)態(tài)度能有效提升買家的滿意度，主動(dòng)跟買家聯(lián)系讓其潛在買家下定決心買我們的產(chǎn)品，讓我們的老買家心甘情愿的幫我們推銷我們的產(chǎn)品。

我們買家大體可以分為兩類：第一類是潛在買家，即同你詢問(wèn)過(guò)產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品感興趣的人；第二類是成交買家，即從你的店里買了寶貝的人。

首先，潛在買家應(yīng)當(dāng)怎么管理呢？當(dāng)有買家給你發(fā)信息問(wèn)你產(chǎn)品之后卻沒(méi)有買，之后你會(huì)怎么做？我想大部分店主不外乎是加個(gè)好友記在旺旺里面就完了，僅這些還不夠，這些人都是曾對(duì)你產(chǎn)品曾經(jīng)感興趣的，如果有一天他又想買你的寶貝的時(shí)候，他是否還會(huì)記得你。你是否還能記住他？無(wú)形之中你有喪失了一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。那么該怎么做呢？我建議大家對(duì)自己的買家能做一個(gè)詳細(xì)的記錄，用個(gè)excel表格就很好，記下你跟買家初次聯(lián)系的時(shí)間，聯(lián)系的方式，買家感興趣的產(chǎn)品，及其他的一些事情，方便你們下此進(jìn)行聯(lián)系。

接下來(lái)就是對(duì)我們的成交買家，把所有知道的我們的成交買家的資料全都整理下來(lái)。建立好了之后并不是做出來(lái)看看就完了的，我們需要聯(lián)系我們的買家，聯(lián)系也要有聯(lián)系的時(shí)間跟方式。聯(lián)系時(shí)間一般休息日，中午，晚上，這幾個(gè)時(shí)間段來(lái)講呢買家不會(huì)太忙，所以對(duì)你的聯(lián)系不會(huì)很反感。盡量抽買家閑暇的時(shí)間去聯(lián)系他，這樣他才有時(shí)間去看你的店。聯(lián)系的方式給大家提供這么幾個(gè)：1.郵寄郵件2.電話聯(lián)系3.上門拜訪4.互聯(lián)網(wǎng)

     有了聯(lián)系方式，又該怎么聯(lián)系呢？這時(shí)我們聯(lián)系買家就要注意了，我們此次聯(lián)系買家的目的是為了什么？目的有三個(gè)第一個(gè)讓買家記住我們當(dāng)他想要的時(shí)候能想起我們，第二了解買家為什么不買我買的產(chǎn)品促使買家成交。還有一點(diǎn)呢就是讓買家對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這樣他才會(huì)再下次購(gòu)物的時(shí)候先看我們的東西。這樣才會(huì)成就我們大批的回頭客，這樣的宣傳成本是非常低的哦。

　　再就是對(duì)我們的老買家，怎么聯(lián)系這部分人成為回頭客的可能性可是更大的哦。對(duì)他們的聯(lián)系其實(shí)就更容易了，定購(gòu)了你的寶貝，貨發(fā)出來(lái)了跟他說(shuō)一聲，讓他心里放心。貨快到了給他打個(gè)電話注意查收。使用一段時(shí)間之后給他發(fā)個(gè)短信問(wèn)問(wèn)用的怎么樣啊，對(duì)買家提出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)的給予答復(fù)。有什么好的促銷活動(dòng)及時(shí)告訴他們，過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候記著她點(diǎn)給他發(fā)個(gè)短信郵件祝福祝福就ok了。

這里給大家列舉了幾點(diǎn)讓買家對(duì)你的服務(wù)打100分的話必須要注意的6點(diǎn)

第一：在買家詢問(wèn)的時(shí)候能的到熱情的解答

第二：在尊重買家的基礎(chǔ)上建立去有好的關(guān)系

第三：確定價(jià)格時(shí)讓我感到輕松愉快

第四：在承諾的時(shí)間內(nèi)，把或寄給我

第五：收到貨后在合理的時(shí)間再次聯(lián)系我確保我滿意

第六：對(duì)我關(guān)注的問(wèn)題做出快速響應(yīng)并承擔(dān)幫助我的責(zé)任

上面著六條是最基本的要做到的，各位新手賣家可以去實(shí)踐一下。