如何當好網(wǎng)店店主

2010-12-28|HiShop
導讀:如果你只認為店主的職責僅僅只是找好 網(wǎng)店 貨源 、做好推廣、收訂單、發(fā)貨之類那就太天真了。其實網(wǎng)店店主并不比實店店主來的輕松,畢竟在現(xiàn)實中可以跟無可面對面溝通,可以從顧客細微的面部表情中看出一些倪端,而做 網(wǎng)店 只能與冰冷的文字溝通洽談,難度大大加深了。 都說溝通是一座橋, 連接人與人的心。店主的橋不僅要傳達 著產(chǎn)品的價值、品牌含義、產(chǎn)品質(zhì)量等一些相關(guān)的信息傳達給買家,還要收集顧客對產(chǎn)品的意見、店鋪分類、店鋪名稱等建議,以便于更好的提升服務和美觀。 一、掌柜需要的素質(zhì)和知識...

如果你只認為店主的職責僅僅只是找好網(wǎng)店貨源、做好推廣、收訂單、發(fā)貨之類那就太天真了。其實網(wǎng)店店主并不比實店店主來的輕松,畢竟在現(xiàn)實中可以跟無可面對面溝通,可以從顧客細微的面部表情中看出一些倪端,而做網(wǎng)店只能與冰冷的文字溝通洽談,難度大大加深了。

都說溝通是一座橋,連接人與人的心。店主的橋不僅要傳達著產(chǎn)品的價值、品牌含義、產(chǎn)品質(zhì)量等一些相關(guān)的信息傳達給買家,還要收集顧客對產(chǎn)品的意見、店鋪分類、店鋪名稱等建議,以便于更好的提升服務和美觀。


一、掌柜需要的素質(zhì)和知識

  1.掌柜的品德素質(zhì)要求

  愛心:愛心是成功的最大秘訣和有力的武器,愛是打開顧客心靈的鑰匙。

  信心:人之所以成功,是因為相信自己能成功。

  恒心:成功需要忍耐,一貫、堅持。

  熱心:熱忱是推銷才能中最重要的一個因素,把熱情和工作結(jié)合在一起,事半功倍。

  2.掌柜的業(yè)務素質(zhì)要求

  就像不是所有的人都能當作家一樣,也不是所有的人都能當掌柜。要做一名合格稱職的掌柜,你就必須先具備以下幾種素質(zhì):

  強烈的推銷意識

  熱情友好的服務

  熟練的推銷技巧

  勤奮的工作精神

 

  3. 掌柜掌握的基本知識

  1.)了解店鋪銷售產(chǎn)品的企業(yè)文化與內(nèi)涵,

  2.)了解銷售產(chǎn)品的知識,這需要你不斷的閱讀最新的產(chǎn)品介紹,

  3.)了解競爭品牌的情況,

  4.)熟悉顧客特性與其購買心理,

  5.)熟練的推銷技巧。
 

二、掌柜的責任

    成為你一個好的掌柜不只是簡單的把東西賣出去就完成任務了。銷售是雙方的事情,所以,我們從兩個不同的角度去看待銷售。

  一)做為店鋪管理者的角度:

  1. 宣傳店鋪的品牌和產(chǎn)品的品牌

  通過在銷售交談中,向消費者介紹產(chǎn)品和店鋪的品牌含義、品牌的價值、產(chǎn)品的質(zhì)量保證、宣傳店鋪的經(jīng)營理念,提升店鋪的認知度和形象。

  2. 產(chǎn)品的銷售和店鋪整體裝修

  利用各種途徑去宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品,提升自己的服務技巧和交談能力,研究消費者購買時的心理狀態(tài),提升消費者的購買欲望,以便于增加店鋪的銷量。

  產(chǎn)品圖片的制作、上傳、維護,讓自己的店鋪更加能吸引到顧客的眼球,產(chǎn)品的圖片一定要生動化、真實化,讓顧客有種購買的欲望。

  二)做為消費者的角度:

  1.  為消費者提供一切可能的服務,幫助消費者做出最佳的選擇。

  2.  幫助消費者的幾個方面:

  1) 向顧客介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點,要重點突出差異,和其他同類產(chǎn)品的對比選擇優(yōu)點。

  2) 詢問顧客對商品的興趣和愛好。

  3) 真誠回答顧客的每一個疑問。

  4) 最終的目的就是說服顧客購買需要的產(chǎn)品。

  做一個好的有責任感的掌柜,不光要做好以上的,還需要:

  1. 對自己產(chǎn)品銷售的記錄,每天、每周、每月的銷售情況、毛利分析以及總結(jié)。

  2. 對網(wǎng)絡上銷售的同類產(chǎn)品的價格、市場活動信息等做出分析,并要收集現(xiàn)在顧客的需求和建議,及時妥善處理好    

 

 

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