如何當好網(wǎng)店店主

如果你只認為店主的職責僅僅只是找好網(wǎng)店貨源、做好推廣、收訂單、發(fā)貨之類那就太天真了。其實網(wǎng)店店主并不比實店店主來的輕松，畢竟在現(xiàn)實中可以跟無可面對面溝通，可以從顧客細微的面部表情中看出一些倪端，而做網(wǎng)店只能與冰冷的文字溝通洽談，難度大大加深了。

都說溝通是一座橋，連接人與人的心。店主的橋不僅要傳達著產(chǎn)品的價值、品牌含義、產(chǎn)品質(zhì)量等一些相關(guān)的信息傳達給買家，還要收集顧客對產(chǎn)品的意見、店鋪分類、店鋪名稱等建議，以便于更好的提升服務和美觀。

一、掌柜需要的素質(zhì)和知識

　　1.掌柜的品德素質(zhì)要求

　　愛心：愛心是成功的最大秘訣和有力的武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。

　　信心：人之所以成功，是因為相信自己能成功。

　　恒心：成功需要忍耐，一貫、堅持。

　　熱心：熱忱是推銷才能中最重要的一個因素，把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

　　2.掌柜的業(yè)務素質(zhì)要求

　　就像不是所有的人都能當作家一樣，也不是所有的人都能當掌柜。要做一名合格稱職的掌柜，你就必須先具備以下幾種素質(zhì)：

　　強烈的推銷意識

　　熱情友好的服務

　　熟練的推銷技巧

　　勤奮的工作精神

　　3. 掌柜掌握的基本知識

　　1.）了解店鋪銷售產(chǎn)品的企業(yè)文化與內(nèi)涵，

　　2.）了解銷售產(chǎn)品的知識，這需要你不斷的閱讀最新的產(chǎn)品介紹，

　　3.）了解競爭品牌的情況，

　　4.）熟悉顧客特性與其購買心理，

　　5.）熟練的推銷技巧。
 

二、掌柜的責任

    成為你一個好的掌柜不只是簡單的把東西賣出去就完成任務了。銷售是雙方的事情，所以，我們從兩個不同的角度去看待銷售。

　　一）做為店鋪管理者的角度：

　　1. 宣傳店鋪的品牌和產(chǎn)品的品牌

　　通過在銷售交談中，向消費者介紹產(chǎn)品和店鋪的品牌含義、品牌的價值、產(chǎn)品的質(zhì)量保證、宣傳店鋪的經(jīng)營理念，提升店鋪的認知度和形象。

　　2. 產(chǎn)品的銷售和店鋪整體裝修

　　利用各種途徑去宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品，提升自己的服務技巧和交談能力，研究消費者購買時的心理狀態(tài)，提升消費者的購買欲望，以便于增加店鋪的銷量。

　　產(chǎn)品圖片的制作、上傳、維護，讓自己的店鋪更加能吸引到顧客的眼球，產(chǎn)品的圖片一定要生動化、真實化，讓顧客有種購買的欲望。

　　二）做為消費者的角度：

　　1.  為消費者提供一切可能的服務，幫助消費者做出最佳的選擇。

　　2.  幫助消費者的幾個方面：

　　1） 向顧客介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點，要重點突出差異，和其他同類產(chǎn)品的對比選擇優(yōu)點。

　　2） 詢問顧客對商品的興趣和愛好。

　　3） 真誠回答顧客的每一個疑問。

　　4） 最終的目的就是說服顧客購買需要的產(chǎn)品。

　　做一個好的有責任感的掌柜，不光要做好以上的，還需要：

　　1. 對自己產(chǎn)品銷售的記錄，每天、每周、每月的銷售情況、毛利分析以及總結(jié)。

　　2. 對網(wǎng)絡上銷售的同類產(chǎn)品的價格、市場活動信息等做出分析，并要收集現(xiàn)在顧客的需求和建議，及時妥善處理好