怎么樣把買家變成自己網(wǎng)店推廣員
都說(shuō)顧客是上帝,不論是網(wǎng)店還是實(shí)體店,對(duì)于顧客唯恐伺候招呼不周,又怎么有能耐讓他們心甘情愿的做你店鋪的推廣員呢?
一、買家有什么義務(wù)聽(tīng)從你安排
1、如沐春風(fēng)的態(tài)度,賓至如歸的服務(wù)。
2、性價(jià)比高的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。態(tài)度服務(wù)再好,產(chǎn)品和價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì),顧客也不會(huì)幫襯。
3、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)客服。服務(wù)態(tài)度再好,不熟悉產(chǎn)品,一問(wèn)三不知,自己都不了解的產(chǎn)品,顧客怎么敢買。
4、老顧客優(yōu)惠禮遇政策。老顧客肯定比新顧客聽(tīng)話,因?yàn)楸舜私⒘诵湃?。所以團(tuán)結(jié)老顧客,就能發(fā)展新顧客。
5、用銷售數(shù)據(jù)和顧客評(píng)價(jià)說(shuō)話。王婆賣瓜,自賣自夸沒(méi)有說(shuō)服力。擁有并收集代表性的銷售和好評(píng),截屏展示,
6、用真誠(chéng)感動(dòng)顧客,發(fā)展鐵桿兒粉絲顧客!人性本善,淘寶絕大多數(shù)顧客都是很容易被真誠(chéng)打動(dòng)的。如:主動(dòng)退回顧客多付的郵費(fèi)、沒(méi)有享受不滿意退款的商品,顧客不適合,也主動(dòng)給退換。主動(dòng)承擔(dān)快遞等造成貨物延遲損壞的責(zé)任不推諉拖延等。顧客就會(huì)很放心地兩次光顧,并放心地把你的店,推薦給自己的親朋好友!
二、讓買家明白怎么是在幫你
當(dāng)你建立起和買家的信任和好感后,大部分買家都樂(lè)于幫助誠(chéng)信熱情的好賣家的。問(wèn)題是,買家們不是專業(yè)賣家,他們不可能都了解,做哪些事,是在幫助你這個(gè)賣家。那么你就應(yīng)該主動(dòng)的告訴他們,這比傻傻地等著買家主動(dòng)來(lái)幫你,有用得多。
1、告訴買家:“您在評(píng)價(jià)里的支持和認(rèn)可,會(huì)增加其他買家的購(gòu)買欲望和信心,如果您對(duì)商品和服務(wù)滿意,請(qǐng)多多美言幾句”
2、告訴買家:“分享是美德,您參加買家秀或發(fā)起分享,和大家分享您的購(gòu)物體驗(yàn),也是對(duì)我們莫大的支持和幫助!”
3、告訴買家:“您如果滿意我們的商品和服務(wù),請(qǐng)分享給您的親戚朋友,這將是對(duì)我們莫大的幫助!”
三、買家既是朋友也是合作伙伴
人們常說(shuō),沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友,只有永遠(yuǎn)的利益。不管這話對(duì)不對(duì)。咱努力做到雙保險(xiǎn),既把買家當(dāng)成朋友,也要當(dāng)成合作伙伴1這樣你就更不容易失去你的買家啦!既然是朋友,就要真誠(chéng)!如是商品真的不適合,你應(yīng)該告訴他。你當(dāng)買家是朋友,他一定也會(huì)當(dāng)你是朋友,就算他不適合,他也會(huì)介紹給適合的朋友!既然把買家當(dāng)合作伙伴,那么,賣家和買家之間就應(yīng)該是互利共贏的關(guān)系。你就應(yīng)該給經(jīng)常光顧和買家設(shè)置例如現(xiàn)金紅包、會(huì)員折扣、老顧客優(yōu)惠和禮物、推薦傭金等。讓他們切實(shí)從中得到快樂(lè)和實(shí)惠!
所以對(duì)你的顧客好些,再好些!真誠(chéng)些,再真誠(chéng)些!你就會(huì)擁有無(wú)數(shù)個(gè)免費(fèi)推廣員。反之,買家可能會(huì)因?yàn)椴粷M意你的服務(wù),別人問(wèn)起她在哪兒買的產(chǎn)品時(shí),她可以說(shuō):“沒(méi)有啊,我是節(jié)食運(yùn)動(dòng)瘦下來(lái)的。” 或“這件衣服是朋友送的。” 或“我不記得在哪兒買的了”
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