網(wǎng)店感情營銷的兩大利器

2011-09-28|HiShop
導(dǎo)讀: 感情營銷,說白了就是利用顧客的心理,讓顧客在店里購物舒服、愜意,下次自然就會想到你的店鋪,今天,淘寶開店教程的小編給大家打在感情營銷的兩大利器。 ...

    感情營銷,說白了就是利用顧客的心理,讓顧客在店里購物舒服、愜意,下次自然就會想到你的店鋪,今天,淘寶開店教程的小編給大家打在感情營銷的兩大利器。

1、唯客獨尊

    做到唯客獨尊的目的是要增強顧客對我們的認同感,,這是建立與顧客之間感情的第一步。

    很多店內(nèi)推廣的工作不僅可以留住顧客的,也會對店外拉客起到作用說了很多次。

    從客戶服務(wù)人員的專業(yè)的產(chǎn)品知識、謙和的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力三點,說明了如何才能讓顧客有至尊客戶的體驗。 當(dāng)我們做到了唯客獨尊的時候,顧客已經(jīng)會幫我們做一些口碑傳播了,但是顧客并不會很主動地去做,只有少數(shù)很熱心的顧客會幫助我們做口碑傳播。于是我們需要做進一步的工作,提升顧客的獨尊體驗,引導(dǎo)更多的顧客去為我們做口碑傳播。

    具體的怎么做到上面的客服技巧,請點此查看。

2、增強店鋪粘性

    通過一些工作增加顧客與店鋪之間的粘性,這是建立與顧客之間感情的第二步 只有做到這一點,顧客才會主動為我們做口碑傳播 。

    增進與顧客感情的工作基本都是在物流、售后環(huán)節(jié)完成的。

    在發(fā)貨的包裹中放入一個顧客事先不知道的小禮物,也可以增進和顧客的感情??爝f公司要選擇得當(dāng),保證寶貝的速度與質(zhì)量。

    具體的增進和顧客感情的方法還有很多,建議拿出你的個人風(fēng)格和店鋪風(fēng)格,找 到適合你的方式和顧客建立感情。建立了感情后就可以開展感情營銷,讓顧客為你做 口碑傳播。

    PS:最后如何開網(wǎng)店的小編在額外風(fēng)險一下做好感情營銷的基礎(chǔ)和延伸辦法。

    首先,任何好的營銷策略都必須有好的產(chǎn)品作為基礎(chǔ),產(chǎn)品不過硬其他一切都是空談,要知道顧客來到店鋪中最初的目的是購買滿意的商品,而不是來和你談感情的;

    其次,用來做口碑傳播的信息必須是容易專遞的,比如你的ID是一串很復(fù)雜的英文,那你的顧客用言語很不方便告訴他的朋友,于是ID要起個容易傳播的。如果店鋪已經(jīng)開起來了,ID則不能隨意更改,那就起個容易傳播的店鋪名。

    最后,口碑傳播者及其帶來的顧客,我們要給予一定的好處??诒畟鞑フ呓o點禮物,這樣可以讓口碑傳播者繼續(xù)傳播??诒畟鞑淼男骂櫩蛢r格上給其點優(yōu)惠,也可以讓他加入口碑傳播的隊伍。 

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