教你化解人們?cè)讵?dú)立網(wǎng)店購物的障礙
開網(wǎng)店現(xiàn)在有很多的平臺(tái)可以選擇，據(jù)說獨(dú)立網(wǎng)店是未來發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)根據(jù)CNNIC在《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》中，對(duì)影響人們?cè)诰W(wǎng)店購物的各種因素做出了分析，其中，45.3%的受訪者由于不習(xí)慣而放棄網(wǎng)購，同時(shí)，在B2C網(wǎng)站的瀏覽者中，有18%因?yàn)槿狈χЦ豆ぞ叨鴽]有進(jìn)行網(wǎng)購；而在C2C網(wǎng)站的瀏覽者中，則有18.5%的用戶是由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)購知識(shí)而未能成交。除此之外，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的因素依然有很多，作為國內(nèi)最具技術(shù)實(shí)力和市場潛力的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)提供商，v5shop總結(jié)了成功網(wǎng)商的經(jīng)驗(yàn)和失敗網(wǎng)商的教訓(xùn)，提出以下的運(yùn)營思路，幫助獨(dú)立網(wǎng)商輕松化解各種潛在的障礙，更快贏得網(wǎng)購者的青睞。
如何見面？
無論是在淘寶、有啊還是獨(dú)立網(wǎng)店，面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是，獨(dú)立網(wǎng)店無論是域名還是風(fēng)格設(shè)計(jì)都更具優(yōu)勢(shì)：獨(dú)立域名容易記憶，便于傳播，店鋪風(fēng)格可以根據(jù)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，或大氣，或醒目，或光怪陸離，在美工的手中都可以輕松展現(xiàn)。然而，v5shop的視覺設(shè)計(jì)專家發(fā)現(xiàn)，真正能夠打動(dòng)消費(fèi)者的是簡潔而美觀的頁面，過分花俏可能使客戶產(chǎn)生刺激的視覺差異，如懸浮式及彈出式廣告等，很容易讓準(zhǔn)客戶厭煩并加速離開；客戶來源對(duì)于見面后的信任度也有很大關(guān)系，如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網(wǎng)站來到獨(dú)立網(wǎng)店的，其對(duì)獨(dú)立網(wǎng)店的信任度自然要高，提高了成功消費(fèi)的機(jī)率。這就要求獨(dú)立網(wǎng)商在推廣時(shí)，要把關(guān)廣告投放的質(zhì)量；商品數(shù)量要足夠豐富，理想化的網(wǎng)店就是能夠一站式解決客戶相關(guān)方面的所有購物需求，如客戶購買汽車裝飾用品，就傾向于那些既有坐墊套，又有GPS導(dǎo)航，修漆筆等綜合型網(wǎng)店；商品介紹就像新娘的蓋頭，在見面階段顯得尤為重要。人氣獨(dú)立網(wǎng)店的普遍特點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹十分完善，就連照片也是從多個(gè)角度進(jìn)行拍攝，更能給客戶實(shí)物的感覺，很大程度上消弱了客戶在商品。
質(zhì)量上的疑慮。
如何交流？
大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會(huì)通過即時(shí)在線工具與客服進(jìn)行溝通，在淘寶上，有這樣一個(gè)傳言“同樣的東西，寧可去級(jí)別低的店里去買”，為什么呢？就是因?yàn)榧?jí)別低的賣家服務(wù)態(tài)度好，這點(diǎn)對(duì)于獨(dú)立網(wǎng)商來說，非常有參考價(jià)值。獨(dú)立網(wǎng)店的每個(gè)客戶都來之不易，網(wǎng)商一定要更加用心，時(shí)時(shí)處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機(jī)會(huì)才會(huì)更多；在線交流還包括要及時(shí)、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題，網(wǎng)商應(yīng)該秉持的想法是，這個(gè)問題可能是許多網(wǎng)購者都擔(dān)心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠對(duì)待客戶，客戶自然會(huì)感覺到，并會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)商走向成交。
如何促成？
經(jīng)過半天的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門一腳相當(dāng)重要。然后，在這個(gè)環(huán)節(jié)，物流、付款方式等都可能會(huì)造成客戶的離開。盡管v5shop等獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)已經(jīng)集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客戶總會(huì)有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨(dú)立網(wǎng)商就會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)顧慮，擔(dān)心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。v5shop在此要提醒各位網(wǎng)商的是，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌，建立起穩(wěn)定而暢通的渠道，貨到付款相對(duì)于終極目標(biāo)而言，實(shí)在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務(wù)，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數(shù)網(wǎng)購者還是想購買商品的，第一次合作中，難免會(huì)有一些不信任，網(wǎng)商在踢臨門一腳時(shí)，一定要加以鑒別。
如何維護(hù)？
維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠度是獨(dú)立網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)所在，許多人之所以架構(gòu)獨(dú)立網(wǎng)店，就在于發(fā)展一大批忠誠客戶，從而塑造品牌。著名營銷大師喬.吉拉德說過，一個(gè)客戶背后有250個(gè)潛在客戶，如果網(wǎng)商能夠贏得10個(gè)忠誠客戶，并做好維護(hù)，盈利就不會(huì)有任何問題。目前來講，客戶維護(hù)的形式主要有，老客戶購買折扣、禮品贈(zèng)送、贈(zèng)品試用等，維護(hù)的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之，老客戶是一座不竭的金礦，從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財(cái)富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。
加油吧，獨(dú)立網(wǎng)商。
