寄快遞時(shí)會遇到的問題匯總
很多的新手店家在開網(wǎng)店的過程中都會遇到這樣的情況,常常會因?yàn)楹芏嗫爝f方面的事情而手足無措。有的時(shí)候想找個(gè)人問問,問誰呢???只好讀各種帖子。下面如何開網(wǎng)店的小編就來和大家一起分享對物流方面的感知。
1、為什么我寄的郵件寄了好多天都沒到?
答:一是,可能件根本沒寄出,落在快遞公司了;二是,快遞需要中轉(zhuǎn),時(shí)間就會長一些;三是送件過去不是本人簽收,例如交到門衛(wèi)啦,門衛(wèi)沒有及時(shí)通知到等等;第四種情況更糟糕點(diǎn),就是如果你走了不正規(guī)的快遞公司,可能件被毀了也有可能。
2、丟件了該如何處理??
答:第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決。所以各位一定要妥善保管快遞單,以便于屆時(shí)可以有據(jù)可查。還有一個(gè)就是時(shí)效性,盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題。如果你是快遞公司的大客戶,一般都會簽署一份合作協(xié)議,里邊就會有涉及到丟件的問題。而快遞公司為了留住你,丟了件會比你更急的去查原因,未果的會賠償損失。而大部分人只是小客戶,怎么辦呢??一般快遞公司默認(rèn)的是賠付快遞費(fèi)的兩三倍。如果你寄的是貴重物品,請一定記得保價(jià)。保價(jià)后的賠償就會高點(diǎn)。
3、當(dāng)客戶收到破損件時(shí)如何處理?
答:首先應(yīng)該讓客戶第一時(shí)間和你聯(lián)系。你必須要知道這件事情。然后讓客戶檢察東西是否完好無破損,東西是不是齊全(例如客戶買了三樣?xùn)|西,如果件里只有兩樣就不對了)。如果一切OK的話,那么簽收掉沒問題。如果有問題發(fā)生請告知客戶拒簽。然后你這邊現(xiàn)才快遞公司協(xié)商如何解決,如何賠償?shù)膯栴}。
4、如何避免以上情況的發(fā)生?
答:關(guān)于包裝:在快遞發(fā)出前仔細(xì)檢察,盡可能多纏幾道膠帶。做到不容易輕易撕開或掉出來。如果是小飾品類或衣服的,文件袋里邊,你自己再用一個(gè)信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的,那么要檢察箱子是否封牢。如果是易碎物品,首先一定要用那種厚的薄膜包起來,然后一定要用箱子裝,箱子里邊不能留太多的空間,多余的地方用泡沫或舊報(bào)紙塞滿。如果是梅雨季節(jié),請一定在文件袋外面套上一個(gè)塑料袋以防止件內(nèi)的寶貝受潮。
關(guān)于時(shí)效:件發(fā)出后要及時(shí)通知買家。讓他和你一起跟進(jìn),直至快遞平安送達(dá)為止??梢陨峡爝f公司的網(wǎng)站查詢,也可以打電話查詢
以上是如何開網(wǎng)店的小編在一些物流方面的所知,也許存在諸多不足的地方,還請大家多多包含~~真心希望會對大家有所幫助。