智慧零售如何幫助企業(yè)勝出？

　　在阿里提出“新零售”之后，騰訊與京東也未來市場做出了相應(yīng)推測，“智慧零售”誕生。

　　零售電商發(fā)展排在世界前列

　　國務(wù)院原參事張綱結(jié)合權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，認為零售業(yè)目前存在以下四個明顯特征：一是實體商業(yè)數(shù)字化程度明確提高，全國零售企業(yè)在線銷售比例已經(jīng)超過45%;二是零售商品結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，發(fā)展型、智能型商品同比增幅高達10%以上;三是品牌連鎖經(jīng)營迅猛發(fā)展，連鎖百強零售企業(yè)門店總數(shù)達到11.4萬個，總比增長5.9%;四是支付方式更加多元高效，用手機支付比例高達50.3%，體現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢。

　　不少專家認為中國線上銷售發(fā)達程度排在世界前列。“中國零售電商發(fā)展速度領(lǐng)先美國3年。”北京大學(xué)匯豐商學(xué)院院長海聞?wù)J為，從格局上來看，中國的市場競爭度更高，美國亞馬遜占該國零售的27%;天貓在我國占了56%，京東占了24%。 在線下零售方面，中國電商對線下的沖擊是從2012年開始的，美國2014-2015年開始對線下有較大的沖擊。海聞分析：美國的線下零售體系非常完善;中國線下的零售系統(tǒng)不是很發(fā)達，因此給了電商發(fā)展的機會。

　　智慧零售不是簡單的數(shù)字化

　　智慧零售是未來的發(fā)展趨勢。而隨著大數(shù)據(jù)、云計算在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，許多人都認為智慧零售的核心是數(shù)字零售，未來也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用時代的零售，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢的分析。

　　但張近東有不同的見解。他首先肯定了大數(shù)據(jù)的重要性，他認為傳統(tǒng)實體零售看得見顧客，卻看不清顧客的行為，更看不到顧客未來的行為趨勢。但網(wǎng)購平臺卻可以輕松做到。顧客在電商平臺上的消費行為不僅被完整地記錄，而且加以一定的算法，還可以預(yù)測他未來的行為趨勢。因此，大數(shù)據(jù)對于零售行業(yè)很重要。

　　但同時張近東也強調(diào)，企業(yè)要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，但不能迷信大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)永遠是過去時數(shù)據(jù)，和未來趨勢沒有必然因果關(guān)系。大數(shù)據(jù)的價值不在于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢、快速推進實踐、動態(tài)調(diào)整計劃。

　　對于未來的智慧零售，張近東還表示，智慧零售并不是簡單的數(shù)字就能夠?qū)崿F(xiàn)的。他建議企業(yè)從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計，同步預(yù)售、預(yù)測訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準訂制”、“智能制造”成為現(xiàn)實。

　　為了更好地推動智慧零售的發(fā)展，張近東在政協(xié)會議上呼吁，規(guī)范電子商務(wù)，促進智慧零售發(fā)展;要盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，推進線上線下平臺承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實體零售，搭建智慧零售平臺。

　　“不管什么時代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠要圍繞商品經(jīng)營、專業(yè)細分品類、提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)幾個方面展開。”張近東表示，面對電子商務(wù)的分流，傳統(tǒng)大賣場和百貨商場出現(xiàn)閉店現(xiàn)象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發(fā)展、越開越多。實踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　智慧零售是商品服務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)合

　　“未來零售場地將無處不在，對商品的理解，不再理解為貨品本身，而將成為商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等的結(jié)合，將成為消費者需求完整的解決方案。”京東集團戰(zhàn)略副總裁趙英明認為。

　　卡爾丹頓服飾股份有限公司總裁嚴小華表示，傳統(tǒng)實體服飾品牌轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。近年來，卡爾丹頓從最初嘗試電子商務(wù)，到與騰訊合作開發(fā)微商城，到開發(fā)石墨烯智能溫控服，再到啟動互聯(lián)網(wǎng)定制，運用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測消費趨勢和引導(dǎo)生產(chǎn)制造的智慧零售必定是零售業(yè)未來的方向。

　　“在商場，我發(fā)現(xiàn)實體店客流量很少。營業(yè)員可以利用空閑時間做訂單的處理嗎?可以用工具做物流的配送嗎?可以把我們的商品進行數(shù)字化嗎?”上海徐家匯商城股份有限公司總經(jīng)理王斌表示，在充分利用原有人力資源的情況下，要建立基于SKC的行業(yè)同用商品云，將商品數(shù)字化;商家必須要具備線上線下無縫運營的銷售能力;要實現(xiàn)完整的電子化退貨流程等，綜合開展智慧零售。

　　商家不要輕視線下消費

　　“商家千萬不要輕視線下的消費。”海聞提醒，現(xiàn)在網(wǎng)上銷售的大多數(shù)還是比較標準的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售比較有利，但隨著人民生活水平提高以后，高品質(zhì)生活和奢侈品銷售還是比較注重體驗。在線上、線下交融當(dāng)中購物，是未來非常重要的一個趨勢。

　　張綱認為，零售行業(yè)需更加堅定地實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。社交化場景化商業(yè)模式已經(jīng)成為主流，智能高效供應(yīng)鏈體系正在重構(gòu)，每一種變化都孕育著質(zhì)量創(chuàng)新與變革。要加快培育零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制度環(huán)境，鼓勵新一代信息技術(shù)應(yīng)用，在零售行業(yè)推動質(zhì)量標準、檢測、認證一體化建設(shè)，支撐行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級。

　　HiShop零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。