電商ERP管理系統(tǒng)為何誕生

　　電子商務(wù)的核心是加速企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。電子商務(wù)的發(fā)展依賴電商ERP管理系統(tǒng)的有效組織和實(shí)施。電商ERP管理系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)流程。它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析，中間層的管理與控制，作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。這是電商ERP管理系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，那么究竟它是為何誕生的呢?

　　一個(gè)電商企業(yè)所涵括的無非就是美工、策劃、分銷、推廣、客服、采購、倉管、財(cái)務(wù)。對外(特指對客戶)的是推廣、客服、分銷，對內(nèi)(特指對企業(yè))的是美工、策劃、采購、倉管、財(cái)務(wù)。

　　不管企業(yè)的規(guī)模有多大，他們總會遇到一些同樣的問題。

　　——訂單量越來越大，訂單處理不過來，退款、退貨越來越多?

　　——客戶下達(dá)訂單后，在配貨前修改了發(fā)貨地址，可是發(fā)貨還是錯(cuò)誤地址?

　　——倉庫更是亂的一團(tuán)糟，在日單量為20單左右的時(shí)候，還可以每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，但是日單量增長到40單以上時(shí)，不能按時(shí)的配貨，加班加點(diǎn)、增加了人員，可是效果不是非常明顯?配錯(cuò)貨、配少貨時(shí)有發(fā)生。

　　——買家進(jìn)行了申請退貨申請，但是我們不知道?等到客戶投訴了，才發(fā)現(xiàn)有退貨申請。

　　——貨物配好了，快遞單、發(fā)貨單遲遲不能打印出來，要是能夠批量打印就好了?

　　——能付快速稱重，迅速知道產(chǎn)品的包裝后的重量，方便快速發(fā)貨，并且要是能夠拍照就更好了?

　　——貨物發(fā)出以后，客戶在沒有收到之前，不了解情況，經(jīng)常要打電話咨詢客服?

　　——貨物的庫存老是不準(zhǔn)，特別是有實(shí)體店、多店管理時(shí)，庫存更是不可信，常常產(chǎn)生超賣，無法跟客戶交待，以致于差評越來越多?

　　——員工離職了，數(shù)據(jù)丟失了，新員工需從頭再來，數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，無法對員工進(jìn)行績效評估與獎(jiǎng)懲。

　　——運(yùn)營人員只顧賣貨沖銷量，無人關(guān)注銷存比與投入產(chǎn)出比，店鋪處于粗放狀態(tài)，落得賠本賺吆喝。

　　因?yàn)榉N種原因而應(yīng)付不了這些問題，常常會自亂陣腳，最終導(dǎo)致企業(yè)走下坡，并消失于電商界。

　　一個(gè)電商企業(yè)基本是靠客服去維持效益，而客服每天所面對的工作是異常的多，往往都是人工操作。人工操作為什么不能達(dá)到預(yù)期效果?很簡單，因?yàn)槿丝偸菚诶鄣?最近的新聞都表示，網(wǎng)店客服平均工作需要12小時(shí)以上，平均每天只能吃一頓飯，并且每個(gè)客服都基本被客戶罵過。試想一下，這種對心理和生理都產(chǎn)生嚴(yán)重影響的工作，會有效率嗎?

　　正因?yàn)樯碳矣羞@么多痛點(diǎn)，為解決這些痛點(diǎn)電商ERP管理系統(tǒng)才會誕生!