電商ERP管理系統(tǒng)為何誕生
電子商務(wù)的核心是加速企業(yè)與企業(yè),企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。電子商務(wù)的發(fā)展依賴電商ERP管理系統(tǒng)的有效組織和實(shí)施。電商ERP管理系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)流程。它的應(yīng)用層次有三個(gè):決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析,中間層的管理與控制,作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。這是電商ERP管理系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,那么究竟它是為何誕生的呢?
一個(gè)電商企業(yè)所涵括的無非就是美工、策劃、分銷、推廣、客服、采購、倉管、財(cái)務(wù)。對外(特指對客戶)的是推廣、客服、分銷,對內(nèi)(特指對企業(yè))的是美工、策劃、采購、倉管、財(cái)務(wù)。
不管企業(yè)的規(guī)模有多大,他們總會遇到一些同樣的問題。
——訂單量越來越大,訂單處理不過來,退款、退貨越來越多?
——客戶下達(dá)訂單后,在配貨前修改了發(fā)貨地址,可是發(fā)貨還是錯(cuò)誤地址?
——倉庫更是亂的一團(tuán)糟,在日單量為20單左右的時(shí)候,還可以每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,但是日單量增長到40單以上時(shí),不能按時(shí)的配貨,加班加點(diǎn)、增加了人員,可是效果不是非常明顯?配錯(cuò)貨、配少貨時(shí)有發(fā)生。
——買家進(jìn)行了申請退貨申請,但是我們不知道?等到客戶投訴了,才發(fā)現(xiàn)有退貨申請。
——貨物配好了,快遞單、發(fā)貨單遲遲不能打印出來,要是能夠批量打印就好了?
——能付快速稱重,迅速知道產(chǎn)品的包裝后的重量,方便快速發(fā)貨,并且要是能夠拍照就更好了?
——貨物發(fā)出以后,客戶在沒有收到之前,不了解情況,經(jīng)常要打電話咨詢客服?
——貨物的庫存老是不準(zhǔn),特別是有實(shí)體店、多店管理時(shí),庫存更是不可信,常常產(chǎn)生超賣,無法跟客戶交待,以致于差評越來越多?
——員工離職了,數(shù)據(jù)丟失了,新員工需從頭再來,數(shù)據(jù)不完整,統(tǒng)計(jì)不及時(shí),無法對員工進(jìn)行績效評估與獎(jiǎng)懲。
——運(yùn)營人員只顧賣貨沖銷量,無人關(guān)注銷存比與投入產(chǎn)出比,店鋪處于粗放狀態(tài),落得賠本賺吆喝。
因?yàn)榉N種原因而應(yīng)付不了這些問題,常常會自亂陣腳,最終導(dǎo)致企業(yè)走下坡,并消失于電商界。
一個(gè)電商企業(yè)基本是靠客服去維持效益,而客服每天所面對的工作是異常的多,往往都是人工操作。人工操作為什么不能達(dá)到預(yù)期效果?很簡單,因?yàn)槿丝偸菚诶鄣?最近的新聞都表示,網(wǎng)店客服平均工作需要12小時(shí)以上,平均每天只能吃一頓飯,并且每個(gè)客服都基本被客戶罵過。試想一下,這種對心理和生理都產(chǎn)生嚴(yán)重影響的工作,會有效率嗎?
正因?yàn)樯碳矣羞@么多痛點(diǎn),為解決這些痛點(diǎn)電商ERP管理系統(tǒng)才會誕生!