一個(gè)成功代銷商的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
2012-05-27|HiShop|閱讀量：
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導(dǎo)讀：成功的 代銷 商開店成功的秘訣。他竟然可以告訴買家他是一名代銷商，他是如何做好代銷的？ 開店之初，什么都不會(huì)，我做了一個(gè)艱難的決定：選擇了可以一件代發(fā)的代銷， 解決我的資金壓力和貨源問題。 可能也是比較幸運(yùn)吧，我選的女裝代銷和飾品、男裝代銷都還...
成功的代銷商開店成功的秘訣。他竟然可以告訴買家他是一名代銷商，他是如何做好代銷的？
開店之初，什么都不會(huì)，我做了一個(gè)艱難的決定：選擇了可以一件代發(fā)的代銷，解決我的資金壓力和貨源問題。可能也是比較幸運(yùn)吧，我選的女裝代銷和飾品、男裝代銷都還不錯(cuò)，至少不是騙子。但是，踏上代銷之路才知道艱辛剛剛開始。
寶貝的質(zhì)量怎么樣？是可以買了，可我也不能樣樣都買回來一一驗(yàn)證啊，因此每一次寶貝被拍下到評(píng)價(jià)，我都會(huì)經(jīng)歷忐忑和煎熬的過程，如此反復(fù)。也算幸運(yùn)吧，到目前為止，還是100%好評(píng)，平均4.9分。
我在店鋪首頁(yè)標(biāo)明是代銷店鋪，我知道這意味著有很多的客人會(huì)繞道而行。也許，這也是我開店這么久還是一鉆的原因，而這一鉆多多少少還來自于朋友們的支持。可我還是覺得，人不能忘本，更不能在利益的追逐中失去自己的方向，忘記自己曾經(jīng)的堅(jiān)守。
人家說淘寶有70%是代理代銷，我不知道是不是真的。反正我可以確定的是，跟我做同一家的有很多。淘寶又開了分銷平臺(tái)，以后會(huì)有更多的賣家加入進(jìn)來。
這個(gè)時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？代銷之路該何去何從？
這個(gè)時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？代銷之路該何去何從？
想要做大、做強(qiáng)一個(gè)淘寶店鋪，自己拿貨或者加工是惟一出路，可是拿貨、拍照、作圖、編輯、發(fā)貨……這些個(gè)流程下來，需要的何止是幾千萬個(gè)腦細(xì)胞，更多的也許是毅力，我覺得我還承擔(dān)不起。我想代銷之路，我還要繼續(xù)走一段時(shí)間，直到我足夠成熟和強(qiáng)大，也直到我找到志同道合，可以一起做大做強(qiáng)淘寶店鋪的同伴。
沒想到的是，我代銷成功了，下面是我的經(jīng)驗(yàn)，在此與大家分享：
1、選擇好的“上家”
對(duì)于選擇分銷商其實(shí)自己也沒什么經(jīng)驗(yàn)可以說的，只是選擇了自己比較喜歡和感興趣的東西而已，當(dāng)然這種選擇也是非常理性的。首先，我看重寶貝的圖片。很多時(shí)候，往往第一眼看到，我們就已經(jīng)決定了是否要買了，所以清晰美觀的圖片非常之重要。其次，看看通過圖片和描述是否能勾起自己的購(gòu)買欲，如果連自己都看不上眼的話，怎么能指望別人來買呢？再次，需要大數(shù)額預(yù)存款或者其他名目的各種收費(fèi)，一概免談，我怎么知道錢給出去是安全的？小心一點(diǎn)總沒錯(cuò)，記住錢離開了自己的口袋就是別人的了。最后，盡可能選擇和支付寶合作的商家，這對(duì)于自己是一種保障，這不也是我們做代銷的初衷嗎？盡可能的降低自己的風(fēng)險(xiǎn)。
2、勤去“上家”串門
作為一個(gè)代銷商，我們無法控制寶貝是否在我們需要的時(shí)候有貨，但我們可以提升自己，讓自己變得越來越勤奮。我們要每天去我們的“上家”，看看有哪些寶貝缺貨了，有哪些寶貝下架了，而又有哪些補(bǔ)貨了，新上架了什么寶貝。這樣子，我們才能掌握主動(dòng)權(quán)，在客人需要的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)槿必浂鄲?。?dāng)然有很多時(shí)候，我們是無法提前知道哪一款是沒有貨的，可能我們是在客人咨詢的時(shí)候才知道寶貝沒貨了，這個(gè)時(shí)候，我們要真誠(chéng)的告訴客人寶貝缺貨了，并為客人推薦幾款與其看中的相似或相近的寶貝請(qǐng)客人挑選。要是客人最終決定不買，也不要灰心，還是要真心地感謝她的光臨，歡迎她再次光臨。
3、我的寶貝我做主
同樣的，我們不能偷懶，只下載壓縮包，也不修改寶貝標(biāo)題、不完善寶貝描述，就直接上傳了事，這是最忌諱的。本來作為代銷商，跟我們賣同種甚至同樣的寶貝的就很多，怎么樣讓我們的寶貝排名靠前，讓買家尋找得到我們的寶貝這很重要。通常買家想要買什么的時(shí)候，會(huì)直接搜索，這個(gè)時(shí)候，寶貝標(biāo)題的作用就凸顯出來了，怎樣用好這30個(gè)關(guān)鍵字，是我們要不斷學(xué)習(xí)的。我自己呢，在修改寶貝標(biāo)題的時(shí)候，就會(huì)去搜索欄，輸入寶貝看看最近有什么關(guān)鍵字是熱門的，從中得到靈感。比如，我輸“耳環(huán)”，就會(huì)出現(xiàn)“韓版”、“流蘇”啊之類的，我可以從中選擇一個(gè)或者幾個(gè)符合我的寶貝的。
這里一定要注意，不要堆砌不必要或者不符合寶貝屬性的關(guān)鍵字，否則會(huì)引起寶貝下架哦。比如，不在衛(wèi)衣類目里的衣服，你用了“衛(wèi)衣”作為關(guān)鍵字，很抱歉，不多久，你就會(huì)在“待您處理的違規(guī)寶貝”中見到她的身影（純屬經(jīng)驗(yàn)之談，上次就因?yàn)檫@樣很多寶貝被下架了，嚇我一跳~關(guān)鍵字如何掌握，還要自己多加摸索呢~繼續(xù)學(xué)習(xí)中……）。
4、加入消保很重要
有很多親說加入消保之后，流量暴增什么的，我沒有太大的感覺，只是覺得我比以前踏實(shí)了，可以說，消保是給買家的一顆定心丸，同時(shí)更是給自己的一劑安神藥。因?yàn)檫@樣在買家疑慮的時(shí)候，我們也有了有力的“武器”。有了消保，也更多了一份責(zé)任。
我想，大家也都了解過新規(guī)則吧，總之，有消保也是排名可以靠前的一項(xiàng)保證。既然如此，就當(dāng)把存在銀行里的定期換了個(gè)地方吧，利息也不見得比銀行低呢。一個(gè)消保，可以打消多少買家的顧慮，相信這筆賬親們都是會(huì)算的喔？
5、以買家之心來做賣家
其實(shí)，寫這篇文章是因?yàn)樽罱囊晃豢腿?。她?yīng)該是通過寶貝搜索旺我的，一開口就問寶貝的厚度。（通常我們會(huì)很職業(yè)化的說寶貝質(zhì)量超好的。）
可是客人問的是厚度，我只好實(shí)話實(shí)說，這是一家代銷店鋪，親問我大衣的厚度，我沒法回答呢。
客人說，那你都沒見過怎么賣？
接著說，買了衣服都沒有保障哦？
我說，消保不是做給人看的。這些衣服都來自皇冠店鋪，網(wǎng)店的信譽(yù)就是保障。
我說，親要是實(shí)在擔(dān)心可以看看別家。
客人說哦之后就沒有了聲響。
我承認(rèn)當(dāng)時(shí)有些生氣，有些不理智。
加入消保不就是為了打消客戶的疑慮嗎？怎么還能說在我這里買衣服沒有保障？
我還想到了那句著名的“賣家不是*女”，我覺得人格被侮辱了……
可冷靜下來之后，我開始后悔，我可能太追求個(gè)性了，而忘記了共性。
曾幾何時(shí)，我也是一個(gè)挑剔的顧客。
在此向她道歉，因?yàn)樽罱偸窃诰W(wǎng)吧上網(wǎng)，所以沒有保存記錄，找不到她的旺旺ID了。
這件事過去近一周了，一直有些“耿耿于懷”。很遺憾，我終究不夠理智，不能給客人最好的服務(wù)。
也開始矛盾是否不應(yīng)該告訴客人自己只是一個(gè)小小的分銷商。果然在面對(duì)客人的時(shí)候，微笑并不難；難的是在面對(duì)客戶種種疑慮、各種挑剔之后，還能一直笑到最后。
而在面對(duì)客人因代銷而疑慮的時(shí)侯，如何去打消顧客的顧慮，這時(shí)就需要我們理智舉例，冷靜分析。告訴她，店鋪的信譽(yù)，還有消保都是保障，請(qǐng)她放心；還可以邀請(qǐng)她看看老顧客的購(gòu)買評(píng)價(jià)。畢竟，作為買家，我們也想得到最好的服務(wù)，和物美價(jià)廉的商品。面對(duì)“挑剔”的客人，要相信那句話“嫌貨的才是買貨人”，我們要慢慢學(xué)會(huì)站在客人的角度，體會(huì)客人的心情，當(dāng)我們以一個(gè)買家的心態(tài)來做賣家的時(shí)候，相信很多時(shí)候，“挑剔”就不再是什么了，因?yàn)槲覀円蚕胭I到最好的寶貝啊。相互理解才是王道。
而通常，賣東西的時(shí)候并不是客服的真正開始，要跟客人建立真正的友誼得從賣出東西的那一刻開始。不能因?yàn)闁|西已經(jīng)賣出了就松了一口氣，要及時(shí)地跟進(jìn)物流，及時(shí)地跟客人溝通，看看客人是否對(duì)寶貝滿意。這樣一來在解決有可能到來的售后問題時(shí)，我們也可以掌握一定程度上的主動(dòng)權(quán)。不要怕麻煩，每天關(guān)注一下發(fā)出的寶貝到達(dá)哪里了，方便的話可以截圖或者留言給客人，讓客人放心，讓客人感覺到你對(duì)他的重視。如此一來，即便寶貝真的有不盡如人意的地方，也可以通過友好、真誠(chéng)的售后來彌補(bǔ)寶貝的缺陷。作為代銷商，我們永遠(yuǎn)不知道寶貝是否會(huì)讓客人滿意，但同樣的即使不是代銷商，也沒有一個(gè)賣家可以百分之百的保證她的寶貝就沒有客人會(huì)說不好。因此，我們做好我們?cè)撟龅暮湍茏龅?，用一顆真誠(chéng)的心去服務(wù)，我想一定會(huì)達(dá)成最好的溝通。
六、不斷加強(qiáng)自己的信心
你自信嗎？相信自己的寶貝是最好的嗎？相信自己是最好的賣家嗎？相信自己能給買家最好的服務(wù)嗎？
當(dāng)然，作為一個(gè)賣家，自信來源很大的一部分是自己的寶貝，寶貝好，自己也就覺得踏實(shí)。
可是，我們是代銷商，沒有見過自己的寶貝，這要怎么辦？
回想剛開始的自己，也因?yàn)檫@樣，膽小甚微地不敢提及“代銷”兩字，仿佛做了莫大的丑事，害怕被人揭穿。這樣沒有自信的自己怎么可以更好地服務(wù)客戶呢？ 怎么可以說是坦誠(chéng)地在服務(wù)客戶呢？ 這算不上是欺騙，可我覺得至少是一種欺瞞，反正路是自己選的，就應(yīng)該要勇敢地去承擔(dān)它所有的結(jié)果。
教你一招——“殺熟”。
不是真的叫你去“殺熟”，而是通過自己的朋友，自己朋友的朋友宣傳自己的店鋪，多給他們優(yōu)惠，讓他們?cè)谟行枰臅r(shí)候來你的店里消費(fèi)，這個(gè)時(shí)候，不要計(jì)較是否賺錢，畢竟，一咱們沒有信譽(yù)，要靠朋友們的購(gòu)買為我們?cè)黾有抛u(yù)；二我們也可以通過朋友們，了解自己的寶貝究竟怎么樣，是否讓他們滿意，來慢慢建立我們對(duì)于寶貝的自信。
我的自信也就是這么慢慢建立起來的，沒有自信真的很難做。難道我們真的要低到塵埃里去？只有自己相信寶貝是最好的了，才能通過文字傳達(dá)給電腦那頭的客人，他們也會(huì)感受到我們的自信。
我們熱愛我們的寶貝，因?yàn)樗鼈兙拖袷俏覀兊暮⒆?；我們也喜愛我們的寶貝，因?yàn)樗鼈兛雌饋砟敲吹拿利惪蓯?。所以，我們要不遺余力地把這種愛傳達(dá)給客人，讓他們相信我們的真誠(chéng)，進(jìn)而相信我們的寶貝是最好的選擇。
記得沒事的時(shí)候不斷默念我的寶貝是最好的寶貝，用心理暗示來強(qiáng)化自己的信心。
七、成功路上，與君共勉！
1、大聲告訴客戶，我們是小小的分銷商，我們不丟人！因?yàn)槲覀冇懈?、更貼心、更細(xì)致地服務(wù)，還有不輸給皇冠的寶貝。
2、做代銷只是一種方式，怎么去做、真誠(chéng)與否取決于我們自己。
3、不要把自己的情緒帶到工作中來，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。文字不僅能傳達(dá)信息，還能傳達(dá)情誼。
4、勤奮+自信+真誠(chéng)+熱情+堅(jiān)持=淘寶之路上的成功！即使，我們是代銷商，我們一樣可以做得很好，很成功。
文章來源：http://m.descansotropical.com
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