哪種類(lèi)型的渠道客戶適合拓展網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的渠道是網(wǎng)絡(luò)單元載體,如淘寶C店、B店、拍拍店、QQ商城、獨(dú)立B2C、社區(qū)、論壇等等。渠道客戶拓展,類(lèi)似于線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的招商加盟。拓展客戶要根據(jù)擁有的產(chǎn)品線去制訂對(duì)策,不同的產(chǎn)品線目標(biāo)客戶不一樣,不是什么客戶都適合的。
這里的拓展需客戶要分分類(lèi),主要包括以下幾類(lèi):
1、淘寶C店客戶、拍拍客戶:這類(lèi)客戶難度不是很大,只要人肉戰(zhàn)術(shù)就能解決,但大賣(mài)家還是需要花點(diǎn)心思、技巧和人脈的,不然人家根本不會(huì)理會(huì)。
2、淘寶B店客戶、QQ商城客戶:穩(wěn)定性最高,綁的最牢,但拓展難度大,人肉戰(zhàn)術(shù)基本不管用,因?yàn)橛袥Q策權(quán)的人基本不在第一線。
3、獨(dú)立B2C平臺(tái):這點(diǎn)大家很清楚,京東、當(dāng)當(dāng)為代表的綜合性平臺(tái),但要入駐得有關(guān)系,如果一般的品牌更是如此,光打招商電話基本不管用,就算進(jìn)駐了,沒(méi)有流量資源也賣(mài)不動(dòng),還有帳期,退換比例等等,條件比較多。如果不是熱門(mén)品牌或商品,一般不建議入駐,免得又壓庫(kù)存又壓資金。
4、實(shí)體批發(fā)客戶:這個(gè)群體可遇不可求,穩(wěn)定性類(lèi)似于淘寶C店客戶、拍拍客戶群,所以還是要以量取勝。只要產(chǎn)品好,持之以恒,還是可以的。
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)對(duì)渠道客戶的管理最重要的工作就是溝通,如果客戶的申請(qǐng)不能及時(shí)審核、反饋的問(wèn)題不能及時(shí)解決、渠道客戶找不到人等等這些問(wèn)題,都會(huì)極大傷害客戶的感情,后果之嚴(yán)重很明了的,所以,管理技巧要遵循以下幾點(diǎn):
1、溝通態(tài)度上不能一味的曲從于渠道客戶,也不能完全凌駕于渠道客戶之上。該軟的時(shí)候就得軟,該硬的時(shí)候就得硬。
2、制訂分銷(xiāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立巡查制度,對(duì)于違規(guī)的客戶及時(shí)快速處理并公示,并應(yīng)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、對(duì)于大客戶,得由主管級(jí)負(fù)責(zé)溝通,否則容易出亂子。
4、定期反饋渠道客戶的問(wèn)題或建議,沒(méi)有問(wèn)題或建議是不正常的,那表明運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題了,要整頓了。
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