如何做好網(wǎng)店運營的部門職責(zé)分配表(可參考)
網(wǎng)店運營貫穿這個網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)的工作,要想網(wǎng)店做的好,網(wǎng)店運營一定要明確,分配好各個部門的工作職責(zé)。
當(dāng)然網(wǎng)店類型各有不同,各種類型的網(wǎng)站有與之相適應(yīng)的運營推廣思路,即便是同類型的網(wǎng)站也會有各自的推廣策略,而且對運營部門的職責(zé)劃分本身也沒有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有的公司把技術(shù)人員也劃為運營部分管理,有的則作為獨立的技術(shù)部,而我們公司就是作為獨立的技術(shù)部存在。
但是對于做運營推廣閱歷不多、資歷不夠的一些朋友們來說,個人建議還是先搞清楚每一項工作的基本職責(zé)是最基礎(chǔ)的工作。而我今天提供的就是我負(fù)責(zé)的一個商業(yè)網(wǎng)站運營部門的職責(zé)分配。各位朋友可以自己結(jié)合來參考。
一個網(wǎng)站項目的運作,離不開一個團隊的緊密協(xié)作。在這個團隊中,主要由運營和開發(fā)兩個部分組成。然后在從業(yè)經(jīng)驗、工作角色和認(rèn)識水平等多方面,運營人員和開發(fā)人員存在較大的差異,這必將導(dǎo)致在網(wǎng)站的策劃、開發(fā)和上線等諸多環(huán)節(jié)會出現(xiàn)相對應(yīng)的矛盾和沖突。充分處理好網(wǎng)站運營與開發(fā)之間的問題,是決定一個網(wǎng)站項目最終是否能夠取得成功的重要因素。所以我們必須重視網(wǎng)站的運營和技術(shù)團隊的融合過程,這樣才會讓網(wǎng)站更順利的展示在用戶面前。
序號 | 職責(zé)分類 | 職責(zé)項 | 工作重點概要 |
1 | 策劃 | 產(chǎn)品策劃 | 調(diào)研收集用戶體驗,配合產(chǎn)品經(jīng)理提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改進需求 |
2 | 運營策劃 | 網(wǎng)站活動策劃,包括線上各項活動、線下活動以及其他的品牌合作活動 | |
3 | 活動執(zhí)行 | 各類活動的組織、執(zhí)行與具體落實。與部門內(nèi)其他團隊溝通落實、執(zhí)行活動的各項工作,執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制 | |
4 | 產(chǎn)品 | 程序開發(fā) | 根據(jù)網(wǎng)站功能的需要,開發(fā)相應(yīng)的程序,滿足網(wǎng)站用戶的操作需求 |
5 | 美工設(shè)計 | 設(shè)計網(wǎng)站所需要的各種界面,包括常規(guī)頁面、活動頁面、專題頁面等 | |
6 | 用戶體驗 | 負(fù)責(zé)長期持續(xù)的用戶研究和可用性評測,指導(dǎo)整個設(shè)計過程的用戶調(diào)研、訪談、測試、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的可用性問題 | |
7 | 推廣(網(wǎng)絡(luò)營銷) | 搜索引擎優(yōu)化 | 推廣及網(wǎng)站的整體SEO策略撰寫和執(zhí)行 |
8 | 鏈接推廣 | 負(fù)責(zé)尋找符合網(wǎng)站主題的友情鏈接及建立外部鏈接等 | |
9 | 聯(lián)盟推廣 | 負(fù)責(zé)制定合適聯(lián)盟推廣的廣告形式及效果監(jiān)測 | |
10 | 郵件營銷 | 負(fù)責(zé)對網(wǎng)站會員的“精準(zhǔn)營銷” | |
11 | 論壇 問答類網(wǎng)站推廣 | 負(fù)責(zé)論壇 問答類網(wǎng)站的營銷推廣,提升網(wǎng)站的流量及知名度 | |
12 | 數(shù)據(jù)分析 | 每天做好推廣統(tǒng)計,對網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)進行分析,為網(wǎng)站的運營提供前瞻性分析及數(shù)據(jù)報告(對產(chǎn)品迭代起到指導(dǎo)性作用) | |
13 | 渠道分析 | 對網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運營等情況進行跟蹤,收集市場競爭對手信息,提出推廣運營思路,做出分析報告 | |
14 | 渠道合作 | 聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、內(nèi)容合作(頻道嵌套)、活動合作、整合各種推廣渠道,開展深度合作 | |
15 | 文案撰寫 | 所有推廣軟文的撰寫(硬廣、軟廣等),以及各類新聞稿件、活動稿件的撰寫 | |
16 | 軟文發(fā)布 | 聯(lián)系各大不同的網(wǎng)站編輯,上新聞軟文、推廣網(wǎng)站 | |
17 | 廣告采購 | 聯(lián)系各種網(wǎng)站,購買適合本網(wǎng)站推廣的廣告 | |
18 | 商務(wù)談判 | 完成商務(wù)談判,維護商務(wù)合作關(guān)系,對整個商務(wù)合作的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),規(guī)劃合作項目計劃及進度執(zhí)行 | |
19 | 編輯 | 內(nèi)容采編 | 收集所有和網(wǎng)站主題有關(guān)的信息更新到網(wǎng)站,必須做一定的文字編輯(原創(chuàng) 偽原創(chuàng)) |
20 | 話題策劃 | 負(fù)責(zé)生活議事內(nèi)容的策劃及文章撰寫,引導(dǎo)用戶進行討論 | |
21 | 專題制作 | 捕捉跟蹤重大網(wǎng)絡(luò)事件或者其他熱點事件,將一定的網(wǎng)絡(luò)事件結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容做成網(wǎng)絡(luò)專題,提供給用戶進行討論 | |
22 | 內(nèi)容安檢 | 每日實時進行關(guān)注最新內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)站內(nèi)不良內(nèi)容,并及時刪除,避免造成負(fù)面的影響 | |
23 | 客服 | 客戶答疑 | 通過在線管理服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)熱線、站務(wù)論壇、QQ和MSN以及官方E-mail及時回答用戶的問題 |
24 | 滿意度跟蹤 | 調(diào)查研究網(wǎng)站用戶對各種服務(wù)項目、產(chǎn)品、活動的滿意度,為運營決策提供可靠依據(jù) | |
25 | 網(wǎng)絡(luò)安全 | 安全管理 | 服務(wù)器安全管理、數(shù)據(jù)存檔、日志維護、網(wǎng)管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、運營管理、設(shè)備維護等 |