新媒體代運(yùn)營經(jīng)典案例：家居微商城

        昨天，有媒體報(bào)道，微信正在內(nèi)測(cè)一款名為“零錢通”的活期理財(cái)產(chǎn)品，與理財(cái)通其他產(chǎn)品不同，零錢通將具備支付功能，可用于微信內(nèi)轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、還信用卡等，與支付寶的余額寶、蘇寧支付的零錢寶等功能定位一致。新媒體代運(yùn)營對(duì)這件事十分關(guān)注。

       新媒體代運(yùn)營認(rèn)為，最終的贏家一定會(huì)是微信支付，9億用戶的龐大體量、內(nèi)斂穩(wěn)健的發(fā)展風(fēng)格、國民應(yīng)用的地位，都會(huì)給微信支付帶來難以估量的戰(zhàn)斗力。支付寶將會(huì)成為過去，新的機(jī)會(huì)都在微信支付上。

       換句話說，機(jī)會(huì)都在微信上，新媒體代運(yùn)營更將微商城作為主要的手段和渠道，可是，微商城多如牛毛，到底使用什么手段才能讓自家微商城脫穎而出，賺取微信紅利呢？還是要看具體的案例，學(xué)習(xí)別家的經(jīng)驗(yàn)。

       新媒體代運(yùn)營今天介紹的是一個(gè)家居微商城案例——帛木商城。

       帛木商城是江蘇無錫一家主營家居家紡的企業(yè)，年初與HiShop新媒體代運(yùn)營合作打造微商城。帛木商城采取的是線上線下協(xié)同合作的戰(zhàn)略，從整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的搭構(gòu)到購買流程的明晰，帛木商城的決策都值得借鑒。

       電商平臺(tái)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

       新媒體代運(yùn)營了解到，在人才構(gòu)架上，帛木商城分了兩個(gè)階段進(jìn)行了調(diào)整。在發(fā)展初期，團(tuán)隊(duì)成員盡量從企業(yè)內(nèi)部挖掘，因?yàn)樗麄兪煜て髽I(yè)情況，讓他們來架設(shè)線上格局，可確保線上線下不脫節(jié)。當(dāng)線上運(yùn)營了一段時(shí)間，已經(jīng)和線下完美契合之后，就需要更專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)專家來拓展線上業(yè)務(wù)。

       新媒體代運(yùn)營了解，在職責(zé)構(gòu)架上，帛木商城采用了兩級(jí)構(gòu)架。企業(yè)有專門的電商部門，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營企業(yè)的微商城、微信公眾號(hào)和微博等社交平臺(tái)。

       購買流程重構(gòu)

       新媒體代運(yùn)營當(dāng)時(shí)問，如何讓線上線下協(xié)同起來？還是要基于行業(yè)特性。消費(fèi)者線上購買家居日用品一般相對(duì)會(huì)比較謹(jǐn)慎，對(duì)于家紡的尺寸、材質(zhì)、質(zhì)量他們往往更偏愛到線下體驗(yàn)，在線上一般也會(huì)貨比三家，訪問微商城多次后才會(huì)有所動(dòng)作。

       新媒體代運(yùn)營發(fā)現(xiàn)這個(gè)看似做線上的劣勢(shì)，卻反倒是家居日化模式的優(yōu)勢(shì)。既然顧客謹(jǐn)慎，不會(huì)在線上成交，那么就必須把這些流量導(dǎo)入到線下去成交。所以，家居日化的任務(wù)從成交變成了入店，線上展示產(chǎn)品，吸引顧客去線下門店。

       線上線下協(xié)同

       新媒體代運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，這種線上導(dǎo)入，線下成交的流程設(shè)計(jì)，有效解決了傳統(tǒng)企業(yè)電商化中線上線下打架問題。

       新媒體代運(yùn)營認(rèn)為，線上訪問到線下成單有五個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)成交漏斗：用戶訪問微商城-線上咨詢-下預(yù)約單-到店-成交。

       新媒體代運(yùn)營看到這是一個(gè)好的循環(huán)。要提高咨詢率，線上團(tuán)隊(duì)就要展示好的內(nèi)容；要提高下單率，就要積極回應(yīng)咨詢，引導(dǎo)客戶線上下單；要提高到店率，可以通過與客戶有效率地交流，互動(dòng)愉快會(huì)促成到店。線上團(tuán)隊(duì)的努力結(jié)束，線下團(tuán)隊(duì)接過接力棒，這時(shí)候他們的銷售能力成為沖刺階段的關(guān)鍵，好的銷售能力能提高復(fù)購率和成交額。

       總的來說，通過設(shè)計(jì)一整套完整的電商化改造流程，帛木商城在短時(shí)間內(nèi)就迅速上手微信商城，成績斐然。這也是與HiShop新媒體代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合作后的成果，在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)迅速搭建并成功運(yùn)營一個(gè)微商城，進(jìn)入新媒體電商時(shí)代，這對(duì)企業(yè)的新媒體能力是很大的考驗(yàn)，好在帛木商城已經(jīng)通過了這次考驗(yàn)。了解詳情請(qǐng)戳：http://m.descansotropical.com/service/newmedia/