家居新零售轉(zhuǎn)型，賣(mài)場(chǎng)變體驗(yàn)式商場(chǎng)

　　最新消息，現(xiàn)在不少家居行業(yè)都開(kāi)始轉(zhuǎn)型之路，從家居賣(mài)場(chǎng)變成體驗(yàn)式家居商場(chǎng)，從單純的線上商店，線下門(mén)店變?yōu)榫€上線下一體化的新零售模式。

　　2018年3月，家居行業(yè)兩大賣(mài)場(chǎng)品牌默契變臉。一個(gè)是本土家居賣(mài)場(chǎng)品牌居然之家，在位于麗澤商務(wù)區(qū)的居然之家體驗(yàn)MALL開(kāi)出啵樂(lè)樂(lè)兒童樂(lè)園;另一個(gè)是進(jìn)入中國(guó)近20年的洋品牌百安居，打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣(mài)場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&Thome新零售家居智慧門(mén)店。

　　二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，這意味著家居賣(mài)場(chǎng)在新零售大趨勢(shì)下，向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，正在掀起一場(chǎng)零售大變革。

　　家居新零售的未來(lái)

　　1、展開(kāi)線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)

　　“未來(lái)3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來(lái)的變革。”對(duì)于家居新零售的未來(lái)，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。

　　  他認(rèn)為，未來(lái)純粹的電商將沒(méi)有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開(kāi)線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

　　而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣(mài)場(chǎng)，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過(guò)一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷(xiāo)售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷(xiāo)售額竟然超過(guò)五一黃金周總銷(xiāo)量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高。”

　　既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣(mài)場(chǎng)?業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對(duì)同類賣(mài)場(chǎng)有一定的借鑒意義，但每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn)，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

　　好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為，未來(lái)3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來(lái)越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商作為三大主流渠正在悄無(wú)聲息地?fù)屖常壳凹揖淤u(mài)場(chǎng)還在不停地圈地，擴(kuò)張!

　　另外，新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來(lái)更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”!家居賣(mài)場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”，借助平臺(tái)的抓客能力，引流到家居賣(mài)場(chǎng)。

　　而紅樹(shù)灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，但在徐日洋看來(lái)，“目前很多賣(mài)場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣(mài)場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

　　而香江家居推出“香江云城”，3天銷(xiāo)售額超過(guò)五一黃金周總銷(xiāo)量25%;紅星美凱龍用新零售模式3天銷(xiāo)售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來(lái)新思維的碰撞。

　　業(yè)界人士表示，無(wú)論你用怎樣的方式打開(kāi)“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬(wàn)多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工。”

　　當(dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車(chē)建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬(wàn)人。

　　2、催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷(xiāo)商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。

　　因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣(mài)場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開(kāi)線上線下全渠道布局。

　　但問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門(mén)?

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，廠家開(kāi)通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷(xiāo)商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷(xiāo)售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)?

　　于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費(fèi)者，從選擇到購(gòu)買(mǎi)，從服務(wù)到售后，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)———從發(fā)貨，運(yùn)輸，到送貨上門(mén)，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。

　　有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒(méi)有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬(wàn)美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。

　　那么經(jīng)銷(xiāo)商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷(xiāo)商跟記者表示，隨著新零售模式的到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商的生意將越來(lái)越不好做，不排除經(jīng)銷(xiāo)商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后。“與其抵制，不如合作。”該經(jīng)銷(xiāo)商在說(shuō)到新零售時(shí)這樣表示。

　　3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊

　　近期，國(guó)美和JAJAHOME攜手打造國(guó)美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國(guó)美也來(lái)玩家居新零售!是的，你沒(méi)看錯(cuò)。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來(lái)越模糊。

　　其實(shí)，近年來(lái)這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見(jiàn)端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買(mǎi)走;而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣(mài)起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

　　國(guó)美JAJAHOME生活館便是國(guó)美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛(ài)”。據(jù)悉，國(guó)美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國(guó)美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;家”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

　　居然百安居的新花樣

　　在紙上的火箭圖案上簡(jiǎn)單涂色、掃描后，它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去，墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區(qū)爬來(lái)爬去，釋放探險(xiǎn)的天性……3月3日，位于居然之家體驗(yàn)MALL三層的啵樂(lè)樂(lè)兒童樂(lè)園開(kāi)業(yè)，第一批入場(chǎng)游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車(chē)、高速快車(chē)、海盜船、多媒體球池等19個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目中，興奮地體驗(yàn)著各個(gè)空間的智能。

　　“未來(lái)的商業(yè)是跨界的，兒童娛樂(lè)是居然之家從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的重要一步。”在開(kāi)業(yè)儀式上，居然之家董事長(zhǎng)兼總裁汪林朋揭開(kāi)為何要在家居賣(mài)場(chǎng)開(kāi)兒童樂(lè)園的謎團(tuán)。

　　“今天開(kāi)業(yè)的是中國(guó)第一家啵樂(lè)樂(lè)媒體樂(lè)園，它在原來(lái)的基礎(chǔ)上，增加了物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR等技術(shù)和設(shè)施，是可實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)的智能型游樂(lè)場(chǎng)，讓孩子們體驗(yàn)智能型游樂(lè)。”前一天剛從韓國(guó)飛過(guò)來(lái)的韓國(guó)愛(ài)康尼斯娛樂(lè)集團(tuán)旗下子公司POROROPark株式會(huì)社董事長(zhǎng)崔鎮(zhèn)植，對(duì)未來(lái)與居然之家合作，將啵樂(lè)樂(lè)品牌帶到中國(guó)更多城市充滿期待。

　　就在兒童樂(lè)園讓孩子們流連忘返，為居然之家引來(lái)新客戶之時(shí)，另一個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)品牌百安居5家智慧門(mén)店同開(kāi)，展示出一個(gè)充滿趣味的體驗(yàn)性購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)創(chuàng)家居建材購(gòu)買(mǎi)新模式。

　　全新開(kāi)業(yè)的百安居北京金四季店，一改倉(cāng)儲(chǔ)式的購(gòu)物方式，將7500平方米的賣(mài)場(chǎng)改造成一個(gè)充滿體驗(yàn)感的智能購(gòu)物空間。消費(fèi)者可以在VR體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)VR眼鏡繪制未來(lái)的家庭圖景，也可以圍在水龍頭旁邊，體驗(yàn)水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見(jiàn)證免洗滌液的洗碗機(jī)是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。

　　最令人驚喜的是“刷臉購(gòu)”，首次購(gòu)物的消費(fèi)者在終端云屏上輸入手機(jī)號(hào)，通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)證注冊(cè)后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機(jī)號(hào)和臉部特征，就可以體驗(yàn)刷臉消費(fèi)。訂單確認(rèn)付費(fèi)后，線上線下均可付費(fèi)。“我們的物流能夠?qū)崿F(xiàn)半日達(dá)，上午下單，下午送達(dá);下午下單，次日上午送達(dá)。”服務(wù)小哥頗有些得意。

　　體驗(yàn)成基本條件

　　一個(gè)開(kāi)兒童樂(lè)園，一個(gè)推B&Thome新零售家居智慧門(mén)店，二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性。2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式傳達(dá)體驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的重要性。

　　“未來(lái)的實(shí)體商業(yè)一定是體驗(yàn)式的，否則將可能被互聯(lián)網(wǎng)線上代替。”汪林朋敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)早就感應(yīng)到體驗(yàn)性對(duì)于家居賣(mài)場(chǎng)的重要性，在開(kāi)業(yè)儀式上他直言，體驗(yàn)消費(fèi)業(yè)態(tài)，既是熱點(diǎn)，同時(shí)又具有消費(fèi)頻次高、人氣旺的特點(diǎn)，居然之家在向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，先后布局餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等多個(gè)業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)極強(qiáng)的體驗(yàn)性與家居行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

　　連續(xù)多年虧損的百安居也意識(shí)到體驗(yàn)對(duì)于家居賣(mài)場(chǎng)的重要性，才打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣(mài)場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&Thome新零售家居智慧門(mén)店。

　　百安居此舉，顯然是欲以新零售為契機(jī)，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建多維交互的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下及前端后端的深度融合，真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造個(gè)性化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化的家居購(gòu)物新模式，從而使自己重歸主流。

　　電商行業(yè)專家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，體驗(yàn)購(gòu)物更適合中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者去逛門(mén)店更關(guān)注環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、門(mén)店的娛樂(lè)性和科技感。

　　“百安居智慧門(mén)店注重體驗(yàn)，符合了中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)。”魯振旺分析稱，“這也將是中國(guó)商業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售門(mén)店家時(shí)代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗(yàn)的新零售樣本。”

　　消費(fèi)變化驅(qū)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型

　　在消費(fèi)升級(jí)的刺激下，家居賣(mài)場(chǎng)增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力、提升科技感，正由傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，在家居界掀起一場(chǎng)零售大變革。

　　為了增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，城外誠(chéng)將一棟樓改成了DXD設(shè)計(jì)互聯(lián)中心，筑巢引鳳，打造北京的大型生活設(shè)計(jì)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)綜合體，居然之家重金打造“居然設(shè)計(jì)家”平臺(tái)，吸引全世界的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師;為了提升科技感，居然之家和紅星美凱龍已經(jīng)爭(zhēng)相引進(jìn)人工智能機(jī)器人。

　　雖然叫法不同，但兩家賣(mài)場(chǎng)品牌的機(jī)器人功能相似，都有交互的功能，能夠完成引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、視頻會(huì)議、人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等功能。在設(shè)計(jì)與科技的賦能下，家居賣(mài)場(chǎng)變得更加時(shí)尚，向綜合性賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型也成為家居賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)相探索的方向。

　　居然之家將餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)引進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)的同時(shí)，集美家居也以盧溝橋商場(chǎng)為先鋒，邁出向綜合性商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一只腳，2017年底集美家居盧溝橋商場(chǎng)正式更名的集美廣場(chǎng)，在15萬(wàn)平方米的家居賣(mài)場(chǎng)中辟出數(shù)萬(wàn)平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂(lè)園等業(yè)態(tài)。

　　“裝修是個(gè)累活兒，以前要專程到家居賣(mài)場(chǎng)枯燥地選購(gòu)家居建材，現(xiàn)在可以選完家具看電影，有爭(zhēng)議了吃頓飯休息一下，還能’刷臉購(gòu)’。”將孩子放在兒童樂(lè)園輕松選購(gòu)家具的李小姐，認(rèn)為家居賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型改變了他們的購(gòu)物方式，變得便捷又輕松。

　　HiShop零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。