B2C電子商務站內(nèi)運營探究
運營，是相反的兩個字組成的一個詞。運，迻徙也;營，市居也。
迻徙，需設定方向、速度和時間。“運”引申也有時機和周而復始的含義，合而言之，就是選定對的時間，朝著對的方向，以合理的步調周期性地運動。
市居，停下來，補給養(yǎng)息和修正;步步為營，需抗拒冒進的刺激，仔細觀察，富有理性、遠見與謀略。
2、運營的對象和范圍是什么?
由上知，運營實在是個大的盤子，宏觀上需有遠見卓識、深思熟慮，微觀實施過程中也要經(jīng)過縝密的計劃組織。具體到一個B2C電子商城的網(wǎng)站內(nèi)部(即網(wǎng)站本身)，運營的對象和范圍仍很寬泛。再進一步假設一家具體的公司崗位劃分很全面，有產(chǎn)品部負責平臺開發(fā)和迭代更新，滿足功能及界面的不斷創(chuàng)新優(yōu)化;有編輯部對商品進行文案策劃包裝上架;有市場部進行網(wǎng)站的站外推廣宣傳與合作;有商務中心負責訂單處理的線上線下整合(進銷存?zhèn)}儲物流客服一條龍)，那么，現(xiàn)在要新增設站內(nèi)運營的崗位，這個崗位“需要做什么”?
這個崗位要從看似覆蓋很全面的其它崗位里擠出一些活兒來，有點在夾縫中求生存的意味，問題由“需要做什么”變成了“能做什么”，我理解，方向有三：一、掌握站內(nèi)數(shù)據(jù)做分析供決策;二、運作站內(nèi)活動完成既定目標;三、建議甚至協(xié)調其他崗位。
3、要如何去做?
第一，掌握站內(nèi)數(shù)據(jù)，做分析供決策。
數(shù)據(jù)可分為三大類型，一是網(wǎng)站基礎數(shù)據(jù)，包括PV、UV、停留時間、跳出率、入口、熱門頁面等;二是用戶數(shù)據(jù)，屬性方面：年齡、性別、地域、職業(yè)、購買力、新老用戶比例等，行為方面：終端參數(shù)、回訪率、訪問路徑、點擊次數(shù)、注冊率、轉化率等;三是商業(yè)數(shù)據(jù)，品類熱度、SKU周期銷量、送達周期、付款方式與用時、關聯(lián)銷售度、好差評比例等。
數(shù)據(jù)著重關注兩個方面，整合和分析趨勢、原因。這非?？简炓粋€人的能力，從現(xiàn)象到本質，乃至尋找關鍵的出路，一是直覺，二是分析。具體方法就不重點說了，能得出的結論發(fā)散性地可以想到很多。
人和人做出的東西不一樣。有人說知易行難，一個人能做什么樣的事，做多大的事，花什么樣的成本做到這樣的程度，確實是由”知行“決定的，不知不行，少知少行，少知多行，多知少行，多知多行，知行合一，世界上就這六種人，到了知行合一的境界，不會再說知易行難的話。
第二，運作站內(nèi)活動完成既定目標。
開篇的時候說了，運營要有時間、時機的概念，決定了不同的階段有不同的目標。首先，錨定一個自身具體的優(yōu)勢或特色，那么長期的站內(nèi)運營目標就會一直圍繞這點做文章。第一個該執(zhí)行的活動就是給網(wǎng)站定位定口號，重形式的可以有獎征集，但這件事更重要的是在內(nèi)部，比如賣特產(chǎn)的B2C商場，好特產(chǎn)，好在哪里?種類齊全，想買什么都能買得到，還是價格實惠，還是質量上乘，還是送貨快，還是包裝好送禮有面子，必須準確地提煉出符合自己特色的一句口號來。
如果是初上線，解決平臺問題，可以捉蟲提建議。如果上線穩(wěn)定后為打造爆款，可以先做品類熱度調查活動，有結果后再做促銷活動，促銷的種類有哪些?降價、返券、買贈、捆綁、包郵、秒殺、團購、競拍…綜合種種因素，最適合當前的形式是哪一種。
如果是為會員量，那就邀請注冊活動，邀請與被邀請者即贈，多邀請多增。為提高轉化率，試試低價試購、邀請返利。
為降低庫存壓力，低難度任務贈送活動。為刺激需求或促進二次購買，長期的EDM少不了。為曝光，配合熱點事件做營銷活動或策劃話題炒作。為品牌，做公益活動…
站內(nèi)活動的形式種類多種多樣，有的可以長期，有的適合短期，有的可以經(jīng)常重來，有的一次就夠。重點是目標、時機和投入產(chǎn)出比，考驗公司的資源和能量，更考驗執(zhí)行者的策劃、組織、協(xié)調能力。
第三、建議甚至協(xié)調其他崗位。
通過數(shù)據(jù)和活動，勢必要對其它崗位有一些反饋，況且運營本身就是一件調動資源的事情，難免和其它崗位出現(xiàn)交叉。比如通過流量來源的分析，認為搜索引擎份額較低，需要加強SEO，如果這項工作還沒具體落實，那恐怕就得產(chǎn)品部和編輯部費心;如果分析流量和轉化不合理，是否可以建議市場部將目前主要的CPA投放改成更符合電商的CPS形式，提高效果并降低成本;做大型活動，則更需要多個部門的合作協(xié)調。
但凡舉出例子，就片面和局限了，但也不難發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)運營是個可上可下的工作，可以做執(zhí)行，也可以做主導，還可以充當參謀顧問。還是要看什么樣的人去做，怎么去做。
4、做的結果好壞標準是什么?
一是數(shù)據(jù)變化，相應的作為理應有相應的動靜增減。二是領導認知。三是內(nèi)部反響，需要別人配合干活，有理有據(jù)，活干完出來的成果有目共睹，齊分享，心服口服。四是外部評價，贏得關注與口碑。
電子商務，電子平臺是基礎，重點仍在商務，利潤是根本。利潤=單價*銷量-成本，低流水，高利潤，代表是暴利，精細化到今天這個地步，常人所能進入的正規(guī)暴利行業(yè)已不多見。高流水實現(xiàn)高利潤，只有提高銷量，這是無數(shù)個電商哭著喊著追求的目標啊!再說現(xiàn)金流，進和出，現(xiàn)金先進后出，進了不出。商品先出后進，采購壓著賬期，這是多么理想的資金沉淀模型呀，對，電商盡管帶電了，首要關注的還是這一等事。
電子商務， 成本低，不用租用實體店面，沒有地域限制，這個優(yōu)勢往往又被推廣壓力所抵消。現(xiàn)在做電商，已經(jīng)不是京東那個年代了，有六七年的積累期。我是學新聞的，《南方周末》原主編左方講過當年他們創(chuàng)辦《南方周末》時，報業(yè)競爭并不激烈，“有可能從一株小苗慢慢成長，漸漸長成一棵樹。而在如今報紙林立、競爭激烈的報業(yè)市場上，如果開頭還是一株小苗，就搶不到雨露陽光(發(fā)行量、廣告和稿源)，就會枯萎;所以現(xiàn)在辦新報紙，必須開頭就是一棵樹，要舍得投入，“炸開覆蓋層”，讓這棵樹在“報林”中探出頭來”。今天這個時候，電商同樣如此，沒錢燒，空費力，有錢燒，燒得快，死得快，好鋼難用在刀刃上。
電子商務，重在商務的另一個體現(xiàn)是線下的優(yōu)勢和資源能否快速轉嫁到線上。有品牌的比做生產(chǎn)的強，做生產(chǎn)的比做代理強，代理的比批發(fā)強，批發(fā)的比商場強，商場比小賣部強，小賣部比有想法的強，有想法的比有錢的強，沒錢的做啥都不強。于是我們知道，中糧做電商，那就是籠里抓雞;順豐做電商，那就是順便捎帶;說京東半年就會倒的，那是不知道京東轉做物流倉儲，同樣如魚得水。那么，我們的線下優(yōu)勢是什么，轉化的扭矩有多大?
以上三個方面關注完成了，接下來才是網(wǎng)站平臺本身。首要考慮速度和安全，其次易用。易用包含著易識別和易操作，那么域名、站名、口號、結構、功能、版面、內(nèi)容、流程、交互…足可以擴展為一門實操學科。
