庖丁解牛系列3一電商CRM1.0人員篇

2012-06-01|HiShop
導(dǎo)讀:人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),不管你承認(rèn)不承認(rèn),電商這幾年火熱的同時(shí),相關(guān)的從業(yè)人員也跟著火起來(lái)。好還是壞,我們暫且不說(shuō),反正大家到處招人就知道手上還是比較缺可用之人。就像當(dāng)年的我們,女人當(dāng)男人用,男人當(dāng)超人用。 ...

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),不管你承認(rèn)不承認(rèn),電商這幾年火熱的同時(shí),相關(guān)的從業(yè)人員也跟著火起來(lái)。好還是壞,我們暫且不說(shuō),反正大家到處招人就知道手上還是比較缺可用之人。就像當(dāng)年的我們,女人當(dāng)男人用,男人當(dāng)超人用。

明天開始,我即將開始人生職業(yè)生涯第三次段路程,提前跟大家公布一下,希望大家多多支持。特別是中小賣家們,可以花上幾分鐘的時(shí)間,把你的商品在平臺(tái)發(fā)布一下,鼓勵(lì)大家多打廣告,因?yàn)榻酉聛?lái)的時(shí)間內(nèi)我會(huì)去站外投一些聯(lián)盟廣告。明天是六一兒童節(jié),我想想看是不是給大家發(fā)點(diǎn)棒棒糖,哈哈。http://www.dashulu.com 大樹路。雖然也是購(gòu)物分享社區(qū),但跟當(dāng)前的美麗說(shuō),蘑菇街還有一些定位差異的。

    明天上線,剛剛起步,需要很多時(shí)間,所以可能這篇文章將會(huì)是我在派代上的最后一篇文章。謝謝大家這幾年來(lái)對(duì)我工作的支持!也祝大家生意興隆。

雖然我想把庖丁解牛系列寫完,系列2是很早前寫的,系列3今天趕工趕出來(lái),簡(jiǎn)單的和大家分享一下。

    這里的人員架構(gòu)是上了一定規(guī)模的商家,老板加老板娘就是一個(gè)公司的就甭操心了,你還有更重要的崗位沒(méi)招到,自己辛苦辛苦吧。CRM操作的人員篇,前面說(shuō)到CRM不是一個(gè)人的事情,需要整個(gè)公司的人配合,上至領(lǐng)導(dǎo)決策層,下至基層執(zhí)行層,每個(gè)人都是整合在一起的。領(lǐng)導(dǎo)、客服、美工、打包、售后什么的崗位就不說(shuō)了,公司本身的架構(gòu)體系中就少不了,這里說(shuō)一下大多公司架構(gòu)中沒(méi)有的,回訪專員、客戶關(guān)系維護(hù)專員和數(shù)據(jù)分析專員。后面這2類人直接對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

    回訪專員,一般以女性為主,參考10086招聘啟事就大概有個(gè)數(shù)。

    客戶關(guān)系維護(hù)專員,必須通透,傻傻的木木的拉去做客服還可以理解,所以性格要外向。

    數(shù)據(jù)分析專員,這個(gè)崗位一定要對(duì)數(shù)字有敏銳的感覺(jué),同時(shí)大腦一定要靈活,善于分析和總結(jié),而且要有耐心,不然對(duì)著一堆數(shù)據(jù)研究,是件很頭疼的事情。他的報(bào)告很重要,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的運(yùn)營(yíng)策略,很大程度上會(huì)以他的數(shù)據(jù)報(bào)表為基礎(chǔ)。

    好了,就寫到這里,還有一些要交接的工作需要做,這應(yīng)該是我最水的一篇分享了。大家千萬(wàn)別拿臭雞蛋砸我。

    大家記得多多支持我的新起點(diǎn)。http://www.dashulu.com

    對(duì)了,我的新Q:1586714703  認(rèn)識(shí)的可以加我

相關(guān)閱讀:

    庖丁解牛系列1一電商CRM1.0概念篇 http://bbs.paidai.com/topic/95986

   庖丁解牛系列2一電商CRM1.0實(shí)戰(zhàn)篇 http://bbs.paidai.com/topic/101172

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