電商人才客服篇

       很多朋友都喜歡聊干貨，呵呵怎么上傳產(chǎn)品，怎么投放直通車這些，我想這些有太多的人說(shuō)，我的干貨只能說(shuō)是我個(gè)人與別人操作不一樣的方法吧！
一個(gè)完整的公司應(yīng)該是分工合作，部門明確的，不管大小公司都應(yīng)該是健全部門，只有每一個(gè)細(xì)胞健全才能組成有生命力個(gè)體！
客服是公司直面客戶的橋梁，很多最終的成交是他們完成的所以選擇，培養(yǎng)客服很重要，一套完整的任用規(guī)則，比很多軟件要有效很多！
選擇客服，我常常在招聘客服時(shí)選擇那些有過(guò)門店銷售經(jīng)驗(yàn)的，特別是專賣店銷售過(guò)的，因?yàn)楹芏鄬Ｙu店都有經(jīng)常的培訓(xùn)，他們對(duì)服務(wù)要求很高，比如李寧以前半跪式服務(wù)，這樣的客服對(duì)服務(wù)熱情和專業(yè)都強(qiáng)了很多！往往我也會(huì)自己去這些地方挖人！
然后我會(huì)讓客服給我聊聊幾分鐘，讓她們聊聊一個(gè)故事，傾訴一下自己開(kāi)心和不開(kāi)心的事，客服壓力很大，應(yīng)該要會(huì)傾訴，我不希望來(lái)的時(shí)候一個(gè)開(kāi)心活潑的人離開(kāi)公司成個(gè)抑郁寡歡的人！記得以前給客服設(shè)過(guò)一個(gè)委屈獎(jiǎng)，一個(gè)月收受到氣最多的并分享出來(lái)不生氣了的，會(huì)有個(gè)小禮物！
客服進(jìn)公司，第一培訓(xùn)就是熟悉產(chǎn)品，我希望客服能在三天內(nèi)熟悉我們公司的產(chǎn)品，兩個(gè)星期內(nèi)熟悉我們這個(gè)行業(yè)，一個(gè)好的客服應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)的專家，給客服解決我們產(chǎn)品的問(wèn)題還能給客戶解決一些延伸的問(wèn)題，以前我做化妝品時(shí)有一個(gè)客服一個(gè)月工資能拿8000多，很多客戶經(jīng)常買成套的化妝品，不管我們的還是別人的都會(huì)問(wèn)問(wèn)她，為什么因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可她！專業(yè)知識(shí)很重要，專業(yè)的來(lái)源公司的培訓(xùn)和客服的自己學(xué)習(xí)！
客服要給她們時(shí)間去學(xué)習(xí)，沒(méi)事的時(shí)候也可以讓她們多去聊聊別人的客服！相互交流也是學(xué)習(xí)！
培養(yǎng)客服的事業(yè)心，一個(gè)客服是為了早八晚五的這份職業(yè)還是上班下班都為公司在想的事業(yè)，給她們足夠的空間，工資給她們提點(diǎn)，多設(shè)一些獎(jiǎng)項(xiàng)，多聽(tīng)聽(tīng)她們的傾訴，給她們體面，做老板覺(jué)得牛，也要讓員工覺(jué)得做員工也很牛！
給每個(gè)客服一個(gè)本子，堅(jiān)持讓她們手寫日記，培養(yǎng)她們靜心，也培養(yǎng)她們記事，每天統(tǒng)計(jì)成交的，也要統(tǒng)計(jì)沒(méi)成交的，有沒(méi)跟進(jìn)未成交的，那些客戶后來(lái)選擇了別的什么品牌，有沒(méi)有加一下好友，經(jīng)常給她們一些建議，或者小常識(shí)！
空了應(yīng)該讓客服多去看看未成交客戶最近的購(gòu)買情況，評(píng)價(jià)情況，這樣就能熟悉一個(gè)客戶！未成交的客戶也是客戶！
培養(yǎng)客服少用自動(dòng)回復(fù)，你可以有一些關(guān)鍵問(wèn)題的自動(dòng)選項(xiàng)，但是我希望你能針對(duì)不同客戶組織一些不同語(yǔ)言，不要一個(gè)客戶從進(jìn)店到走收到的都是機(jī)械回答！
公司給員工的培訓(xùn)只是框架，一個(gè)優(yōu)秀的員工也需要自身的努力！激勵(lì)員工的方式有千萬(wàn)種，最重要的無(wú)非，1:工資要給到位，2:心不要傷著了！善于分享你知識(shí)和財(cái)富的企業(yè)就是員工最好的平臺(tái)！