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微信正在內(nèi)測一項全新功能「微信客服」,這或會是一個全新的、超級私域流量入口。
「微信客服」是什么?有什么用?該怎么用?接下來我們來全面介紹「微信客服」,為你解決更多疑惑。
準(zhǔn)確來說,微信客服不是一種新功能,它更像是一種面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶,解惑答疑,處理售后問題。
微信客服和公眾號、視頻號一樣,擁有自己的官網(wǎng)。在微信客服獨立官網(wǎng)(work.weixin.qq.com/kf)中,微信團(tuán)隊是這樣介紹微信客服的:
可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服,用戶可以發(fā)起咨詢,企業(yè)可以通過API接口回復(fù)消息,做好客戶服務(wù)。
不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片;還是微信外部企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng),以及線下掃碼等等,只要是顧客日常觸達(dá)的場景,都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。
在視頻號接入微信客服后,視頻號主頁企業(yè)認(rèn)證信息下方,將新增「聯(lián)系客服」選項,感興趣就能直接咨詢客服;搜一搜品牌官方區(qū)、小程序、支付憑證也將有「聯(lián)系客服」的選項,點擊就找到官方客服;而在外部app、網(wǎng)頁也能夠接入微信客服,顧客在品牌官網(wǎng)上、app里點擊「聯(lián)系客服」的按鈕,也能直接跳轉(zhuǎn)微信完成咨詢。
顧客不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進(jìn)行咨詢,相關(guān)咨詢都會保留在新的消息分類——「客服消息」中,顧客可以進(jìn)行更進(jìn)一步的咨詢,不用擔(dān)心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。
同時,「微信客服」對話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情,文件、位置、語音、名片等形式的信息。在內(nèi)測期間,暫不支持視頻&語音即時通話,但微信也明確表示,未來計劃擴充。
「微信客服」使用門檻很低,延續(xù)微信使用習(xí)慣,對話全在微信上,無需下載app,也不需要新開網(wǎng)頁。
今天微信有12.4億月活,當(dāng)大部分人都在使用微信時,「微信客服」將成為商家直連消費者最快捷便利的方式,以靈活、具體、快捷的方式,直接以對面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。對于消費者而言也將更便利的實現(xiàn)與商家溝通的需求,在聊天的過程中輕松實現(xiàn)售前售后。
微信團(tuán)隊推出這一功能的初衷,即是“幫助企業(yè)用戶在微信做好客戶服務(wù),提供及時、方便的消息回復(fù)功能”。
更大的加持是,微信客服又不拘于微信生態(tài),同時支持微信外部各種應(yīng)用場景接入,比如企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)等等。品牌完全可以用它接入所有服務(wù)場景,通過API接口回復(fù)消息,為所有人提供服務(wù),這是一個受眾面足夠廣的入口,它的存在也能幫助平臺的商業(yè)生態(tài)更加完善。
這也意味著,企業(yè)可以將自己的全域打通,將所有的流量、用戶,都通過「微信客服」匯聚在自己的私域之中。一個新的私域超級入口,已經(jīng)成型。
可以預(yù)見的是,從購物興趣到商家服務(wù),騰訊正在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建完整閉環(huán)。
本次更新,為了讓企業(yè)免開發(fā)也能使用,企業(yè)微信也同時上線了「微信客服」應(yīng)用,客服使用企業(yè)微信客戶端就能收發(fā)客服消息,服務(wù)微信用戶。企業(yè)可以配置組織架構(gòu)中的客服人員,配備多個接待人員對外服務(wù),后臺還可配置是否輪流接待,是否需要優(yōu)先分配給上次的接待人員,接待人員上限等等。
企業(yè)客戶也可以在「微信客服」官網(wǎng)(work.weixin.qq.com/kf)掃碼報名參與內(nèi)測。
官方信息顯示,報名成功后,如滿足內(nèi)測條件將獲得官方通知,同時有兩種方式可加速獲得內(nèi)測資格:
1、提高登錄和使用企業(yè)微信的員工比例;
2、通過企業(yè)微信添加客戶為好友,做好客戶服務(wù);
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