網(wǎng)店如何正確處理買(mǎi)家退貨問(wèn)題

“買(mǎi)家后悔權(quán)”一出，有更多網(wǎng)購(gòu)者增多了商品的退換貨，這也讓不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。但其實(shí)在網(wǎng)上看到很多買(mǎi)家抱怨買(mǎi)到寶貝的實(shí)物和圖片不符。有的的確是商品的本身存在一定的問(wèn)題，無(wú)論是哪些原因引起的，網(wǎng)店該如何正確處理買(mǎi)家退換貨問(wèn)題？

賣(mài)家能夠呈現(xiàn)給潛在買(mǎi)家的東西只有圖片。而她們能判斷購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)也只有圖片。對(duì)于女裝賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這些圖片大體分為雜志圖和實(shí)物拍攝圖。雜志圖一般都非常漂亮，對(duì)買(mǎi)家更有吸引力，可是不能更好的展示寶貝的真實(shí)性，容易讓買(mǎi)家對(duì)衣衣產(chǎn)生太多的聯(lián)想。實(shí)物圖雖然沒(méi)有雜志圖片美觀，可更現(xiàn)實(shí)些，因?yàn)槭菍?shí)物拍攝，所以有所見(jiàn)即所得的效果。

　　網(wǎng)店里寶貝描述很多是選擇的雜志圖片，因?yàn)?a href="http://m.descansotropical.com/ecschool/kdjy/show_5011.html">這樣省時(shí)省力，能為我節(jié)約不少的時(shí)間?？蛇^(guò)不多久問(wèn)題就來(lái)了。有一買(mǎi)家在店里買(mǎi)了兩件漂亮的風(fēng)衣?？墒鞘盏截浐?，要求退貨，理由是衣服與圖片不符。

　　如果把店里所有的衣服都拍好照片，在買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候發(fā)給她們。即使她們沒(méi)有提出要看實(shí)物圖也會(huì)主動(dòng)發(fā)給她們，讓她們對(duì)商品有個(gè)全面真實(shí)的了解。這樣的好處是：既可以讓買(mǎi)家一目了然，真正的了解寶貝，做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定，更重要的是可以為我們賣(mài)家免去退貨的麻煩，也更容易得到客戶(hù)的信賴(lài)！

　　其實(shí)眾觀淘寶的所有賣(mài)家，無(wú)論是皇冠，還是鉆石，不可避免的都會(huì)遇到退貨的問(wèn)題。在擁有了很大銷(xiāo)量的時(shí)候，好評(píng)率還是百分之百的店是少之又少。即使你全部是實(shí)物拍攝，也無(wú)可避免退貨問(wèn)題。畢竟買(mǎi)家不可能像面交一樣，既能看到也能摸到，還可以試穿。

　　對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在享受了網(wǎng)絡(luò)帶給我們的好處的同時(shí)，只能接受這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，并且在遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，要積極，正確地處理好，才能得到客戶(hù)的心，得到銷(xiāo)量。至少要做到以下幾點(diǎn)：一，要有良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。二，誠(chéng)信，為買(mǎi)家提供物美價(jià)廉的寶貝和服務(wù)，不做奸商。三，耐心地為客戶(hù)解決問(wèn)題。四，在不違背原則的情況下，為買(mǎi)家提供最好的解決方案。對(duì)于第三點(diǎn)，我店里公告里就寫(xiě)有這樣的規(guī)定，所有寶貝兩天之內(nèi)都可以無(wú)條件退貨，有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，運(yùn)費(fèi)全部賣(mài)方承擔(dān)。