網(wǎng)店如何正確處理買(mǎi)家退貨問(wèn)題

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀買(mǎi)家 后悔權(quán)一出,有更多網(wǎng)購(gòu)者增多了商品的退換貨,這也讓不少 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng) 者苦不堪言。但其實(shí)在網(wǎng)上看到很多買(mǎi)家抱怨買(mǎi)到 寶貝 的 實(shí)物 和 圖片 不符。有的的確是商品的本身存在一定的 問(wèn)題 ,無(wú)論是哪些原因引起的,網(wǎng)店該如何正確處理買(mǎi)家退換貨 問(wèn)題 ?...

買(mǎi)家后悔權(quán)”一出,有更多網(wǎng)購(gòu)者增多了商品的退換貨,這也讓不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。但其實(shí)在網(wǎng)上看到很多買(mǎi)家抱怨買(mǎi)到寶貝實(shí)物圖片不符。有的的確是商品的本身存在一定的問(wèn)題,無(wú)論是哪些原因引起的,網(wǎng)店該如何正確處理買(mǎi)家退換貨問(wèn)題

賣(mài)家能夠呈現(xiàn)給潛在買(mǎi)家的東西只有圖片。而她們能判斷購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)也只有圖片。對(duì)于女裝賣(mài)家來(lái)說(shuō),這些圖片大體分為雜志圖和實(shí)物拍攝圖。雜志圖一般都非常漂亮,對(duì)買(mǎi)家更有吸引力,可是不能更好的展示寶貝的真實(shí)性,容易讓買(mǎi)家對(duì)衣衣產(chǎn)生太多的聯(lián)想。實(shí)物圖雖然沒(méi)有雜志圖片美觀,可更現(xiàn)實(shí)些,因?yàn)槭菍?shí)物拍攝,所以有所見(jiàn)即所得的效果。

  網(wǎng)店里寶貝描述很多是選擇的雜志圖片,因?yàn)?a href="http://m.descansotropical.com/ecschool/kdjy/show_5011.html">這樣省時(shí)省力,能為我節(jié)約不少的時(shí)間??蛇^(guò)不多久問(wèn)題就來(lái)了。有一買(mǎi)家在店里買(mǎi)了兩件漂亮的風(fēng)衣??墒鞘盏截浐?,要求退貨,理由是衣服與圖片不符。

  如果把店里所有的衣服都拍好照片,在買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候發(fā)給她們。即使她們沒(méi)有提出要看實(shí)物圖也會(huì)主動(dòng)發(fā)給她們,讓她們對(duì)商品有個(gè)全面真實(shí)的了解。這樣的好處是:既可以讓買(mǎi)家一目了然,真正的了解寶貝,做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定,更重要的是可以為我們賣(mài)家免去退貨的麻煩,也更容易得到客戶(hù)的信賴(lài)!

  其實(shí)眾觀淘寶的所有賣(mài)家,無(wú)論是皇冠,還是鉆石,不可避免的都會(huì)遇到退貨的問(wèn)題。在擁有了很大銷(xiāo)量的時(shí)候,好評(píng)率還是百分之百的店是少之又少。即使你全部是實(shí)物拍攝,也無(wú)可避免退貨問(wèn)題。畢竟買(mǎi)家不可能像面交一樣,既能看到也能摸到,還可以試穿。

  對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),在享受了網(wǎng)絡(luò)帶給我們的好處的同時(shí),只能接受這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí),并且在遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候,要積極,正確地處理好,才能得到客戶(hù)的心,得到銷(xiāo)量。至少要做到以下幾點(diǎn):一,要有良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。二,誠(chéng)信,為買(mǎi)家提供物美價(jià)廉的寶貝和服務(wù),不做奸商。三,耐心地為客戶(hù)解決問(wèn)題。四,在不違背原則的情況下,為買(mǎi)家提供最好的解決方案。對(duì)于第三點(diǎn),我店里公告里就寫(xiě)有這樣的規(guī)定,所有寶貝兩天之內(nèi)都可以無(wú)條件退貨,有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,運(yùn)費(fèi)全部賣(mài)方承擔(dān)。

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