淘寶中評師、差評師、退貨師產生的根源是什么？深度分析

網店沒有實體店的月租金，商品理應便宜很多，伴隨著淘寶市場的爆炸式增長，淘寶銷量越來越大，銷量大就會更大的減少商品成本，有了更多的利潤，商品價格還會更便宜。這么多年淘寶一直致力于優(yōu)勝劣汰，質量差的商品越來越少，這是不可否認的事實。在這市場一切良好的大背景下，買家的滿意度越來越高才是正常的?？墒?a href="http://m.descansotropical.com/Ecschool/kdzx/show_4996.html">現在呢，淘寶買家的中評師、差評師、退貨師泛濫成災，利用中評、差評和退貨不停脅迫賣家讓利，甚至敲詐。這么多年來，淘寶的整體好評率一直在98%以上，現在開始向92%－96%下滑，今天我給大家深度分析一下，市場變好，買家滿意度下降的本質原因，同時預測一下未來的淘寶市場走向。

我先說說一直以來，我對中評和差評的總體印象。大概有4%的買家對我的商品會不滿意，一半的是由于誤解產生的懷疑，只要我清楚解釋，這一半人會修改中評差評，所以，淘寶的整體好評率98%以上，我很理解。因為人上一百形形色色，還有2%是無法解釋的，花錢讓買家修改中評差評？我一直覺得是最愚蠢的事情，你花錢一個差評師，后面也許就會成群結隊的過來。聽說現在有專門的差評師、退貨師培訓QQ群，水平達到了專業(yè)化、職業(yè)化。我覺得化解方法只有一個：我就不給錢你，隨你如何敲詐。

其實職業(yè)差評師判斷大多一個標準，不和你旺旺說話，旺旺是淘寶的唯一證據，你電話過去，就是要錢。職業(yè)退貨師傅的判斷標準，借口你的衣服破損或者少個扣子什么的零件退貨，你承擔來去快遞費，他騙退貨保險費。我個人覺得處理方法也只有一個：不滿意就退貨，各虧一半快遞費。衣服破損你不拒簽，沒有快遞員簽字，多半就是你自己破壞的，自理。差評得解釋清楚：差評師、退貨師你們找我永遠騙不到一分錢。我家衣服質量我自信不會低于淘寶整體好評率的。還有個提高好評率的方法，就是刷，商品質量差的，一直不怕差評，原因簡單，刷的多嘛?，F在淘寶打擊刷嚴厲，這方法還好使不？

言歸正傳，淘寶市場越來越規(guī)范，市場越來越大，為何買家滿意度越來越差呢？這得分2點來說，價格和買家身份。

淘寶網店的廣告費，我是作女裝的，我相信現在淘寶有生意的女裝店都會說，我們的廣告費早就超過實體店租金了，衣服價格當然和實體店接近啊。淘寶直通車都是你們賣家自己寫的價格啊，是啊，說到這里，我又要罵人了：tmd誰哄這么多人來虧本直通車啊？

再說這些職業(yè)差評師，退貨師的身份。以前大家都說網店創(chuàng)業(yè)容易成功，現在呢，肯定是大多數人失敗，成功的是少數。失敗者虧了時間、精力和錢，怨氣哪兒發(fā)？反正人要生活就得購物，我是曾經的賣家，太了解淘寶規(guī)矩了，就利用大家害怕差評的心理追一點我網店的虧損回來，隨之而來的就是專業(yè)化的QQ群培訓出現了：這家網店愿意花錢買好評，大家快去擂肥啊。過去大家都說買家沒有賣家懂淘寶規(guī)矩，所以交易糾紛買家吃虧；現在是反過來了，職業(yè)差評師、退貨師比賣家更懂淘寶規(guī)矩，更懂詐小錢的心理。

上梁不正，下梁才會歪。不管是淘寶還是媒體，這么多年，宣傳的是淘寶容易創(chuàng)業(yè)，掏大糞的、腦癱的、瘸子都創(chuàng)業(yè)成功了，你四肢發(fā)達頭腦不笨還會失敗？淘寶商品就是便宜嘛，淘寶銷量就是大嘛，有誰想過：淘寶600-800萬家網店，成功了多少家？幾百萬個失敗的走了，還會繼續(xù)淘寶購物，想過他們的怨氣如何抒發(fā)嗎？有媒體說過網店失敗的結局嗎？有幾個人說過淘寶是全國競爭，競爭力度超過實體店N倍，比實體店更容易失敗？這方面，說起來我就火大，玩股票的任何證卷公司都到處貼：投資需謹慎，炒股有風險。淘寶網頁沒有貼上：地上有水，小心跌跤，有人摔斷了腿，你就應該賠錢。如果有職業(yè)差評師，退貨師看到我這個帖子：冤有頭債有主，淘寶沒有宣傳創(chuàng)業(yè)風險，天天哄你創(chuàng)業(yè)，虧本了，在QQ群聯合找淘寶賠錢啊。沒有經驗的小賣家和你一樣也是可憐人，別去差評，別去退貨了。同時我預測淘寶的未來走向是如何向幾百萬創(chuàng)業(yè)失敗的虧損者負責的問題，不知道我說的對不對，歡迎大家拍磚，以放松每天看評價的緊張心理。 傳不上圖片，為了娛樂回帖里面的悲哀氣氛，我復制我家的一個中評，供大家開心：

中評：衣服拆看一看嚇著了，和舊的差不多，白的太白了，藍的看上去特別舊，與圖片差別太大。手感不怎么樣！大失所望。。。。

[解釋] 這么不喜歡這個衣服，點退貨退款就行了啊，你我各虧一半快遞費。不喜歡卻穿在身上多別扭啊。

[2012.04.08 15:25:09] 獲認真評論獎

－－－－哈哈，幽默不？哈哈