只看不買收5澳元!澳大利亞商店出絕招對抗電商
騰訊科技訊(小貝)北京時間3月27日消息,據(jù)國外媒體報道,實體零售業(yè)正面臨著“展廳現(xiàn)象”(showrooming),也就是顧客將零售商店當作親身體驗商品的場所,然后在網(wǎng)上購買。為了應(yīng)對這種現(xiàn)象帶來的影響,實體零售店采取了多種措施,包括價格匹配、實體店獨有品牌等。但是最近澳大利亞一家商店想出了另外一招:向顧客收取5澳元的“只逛不買費”。
有顧客在社交新聞網(wǎng)站Reddit上發(fā)布的圖片顯示,位于澳大利亞布里斯班的這家特色食品商店要求向只進店閑逛、沒有購買的顧客收取5澳元費用。該商店的告示稱:
從2月1日開始,本店將向每位顧客收取“只逛不買費”。如果購買了商品,這筆5澳元的費用就將從中減除。
為何要出臺這樣的規(guī)定呢?
有大量的顧客將本店當作一個參考,然后在其他地方購買。這些顧客不知道,我們的價格與其他商店價格基本相同,而且我們有一些其他商店買不到的商品。
這條規(guī)定與面臨同樣問題的服飾、鞋類和電子產(chǎn)品商店相一致。
Daily Finance網(wǎng)站專欄作者馬特·布羅內(nèi)爾(Matt Brownell)對這樣的規(guī)定提出批評,稱之為“我們見過的應(yīng)對展廳現(xiàn)象的措施當中最具誤導性的方法,任何零售商都應(yīng)當憑借具有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)感染顧客,而不是在顧客一進店就用懷疑和敵對的態(tài)度對待他們”。
的確如此。如果顧客沒有購物,商家就應(yīng)當弄明白原因,并且做出相應(yīng)的調(diào)整。如果這家商店的價格的確最優(yōu),那么它可以提出價格匹配保證。如果它真的有一些其他商店買不到的商品,那么顧客如何在其他地方購買呢?或許,人們只是對價格心存好奇,并不打算在任何商品購買。可以想象,很多情況下人們只是出于好奇而登錄亞馬遜網(wǎng)站查看商品。
“只逛不買”同樣是零售的重要組成部分,到底是忽略這種現(xiàn)象,還是吸引這些閑逛者成為真正的購買者,這取決于零售商。