淘寶商城CEO逍遙子：淘寶生態(tài)系的全新法則
由《商業(yè)價值》 ShopEX主辦的2011中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會暨電子商務(wù)跨界峰會" 于12月15日在北京舉行，新浪科技全程直播本次會議。
逍遙子：非常感謝主持人，謝謝雜志邀請我來參加聚會，到年底了非常忙，也是非常難得有這么一個行業(yè)的聚會，來分享一下感受。剛才主持人也講了，“雙十一”商城搞了一個焦點(diǎn)，沒想到“雙十二”淘寶又搞了一個焦點(diǎn)，其實(shí)今年沒少當(dāng)焦點(diǎn)，回顧一下一年發(fā)生的事情。包括冷靜分析一下這個行業(yè)和未來，我想把我看到的東西跟大家分享一下，也沒有特別準(zhǔn)備稿子，切入點(diǎn)還是從我們自己來看，從整個阿里巴巴(微博)，到淘寶，淘寶商城，走過的道路一直是希望打造一個基礎(chǔ)的平臺，為整個電子商務(wù)提供一個電子商務(wù)的基礎(chǔ)的設(shè)施，同時提供一個服務(wù)，我們一直走的是這套路，所以我們給自己一個定位，說淘寶商城是要做一個推動整個電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，打造一個新潮流的產(chǎn)品。
在這句話里面我們探討過，說你在這里年開口就講生態(tài)系統(tǒng)，這四個字是不是太大了？代表什么？我通過這半年我自己的感受，我覺得這個叫什么名字不重要。關(guān)鍵是現(xiàn)在事實(shí)上每天發(fā)生的事情，通過淘寶商場通過寶寶，我們看到的在整個平臺上發(fā)生的事情，本身是有那么點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)的味道及為什么這么講？因?yàn)槭紫榷加谝粋€生態(tài)系統(tǒng)講，要的是一個多樣性，要的是物競天擇適者生存的法則，但是不經(jīng)意間都會有新的事務(wù)跑出來，從整個平臺看，現(xiàn)在整個淘寶網(wǎng)(微博)600萬的商家，淘寶商城有五到六萬的商家，大家不能只看商家數(shù)，很多人喜歡用賣家我很反對這個詞這個就是賣東西的人，套上一個學(xué)術(shù)的身份就是零售商，零售商要把零售做好，不是靠一個人。其實(shí)現(xiàn)在通過這么紀(jì)念的發(fā)展，在整個的淘寶商城的平臺上，特別是在整個B2C的分為上已經(jīng)形成由零售對消費(fèi)者，零售商背后有品牌上，有供貨商，有營銷服務(wù)商，有客戶服務(wù)商，甚至有模特等等。有專門做培訓(xùn)師的，教新企業(yè)創(chuàng)業(yè)，各地做培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也發(fā)展得很好。其實(shí)已經(jīng)形成了圍繞電子商務(wù)發(fā)展從整個賣東西這一環(huán)，出現(xiàn)了很多。零售商要把零售能力的，需要很多能力支撐，這個是說把所有的在平臺上從事跟電子商務(wù)相關(guān)的活動的我們的合作伙伴，統(tǒng)一用不同的角色來定位。從品牌上都是角色，企業(yè)電商評選可以由一個人擔(dān)任，也可以幾個人，比如淘寶商城旗艦店，他自己就是一個品牌上，他也是供貨商，也是零售商，在這個過程當(dāng)中，品牌上授權(quán)一個主題做零售商，或者制定零售商到特定的管道里面從某一個供貨商拿貨從整個過程來看我們知道整個結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，構(gòu)成了蓬勃發(fā)展的多種業(yè)態(tài)，不只是零售，來由富饒他的服務(wù)行業(yè)也在迅速發(fā)展，今天我們舉辦這個會證明我們這么多企業(yè)都需要來自于特定的專長，特定的服務(wù)商來為他們提供服務(wù)，在這個中間，對于淘寶，淘寶商城來講，現(xiàn)在從我們做的事情來講，就是希望創(chuàng)造一個更好的基礎(chǔ)環(huán)境。能力讓通過我們的合作伙伴通過我們的各種服務(wù)商最終把零售商服務(wù)好，最后讓零售商服務(wù)消費(fèi)者。這個傳統(tǒng)商所有的面對消費(fèi)者的銷售平臺他一定是以消費(fèi)者為中心的，毫無疑問，最終的話語權(quán)在消費(fèi)者。讓他們滿意首先商家要具備讓消費(fèi)者滿意的能力，這個是綜合的能力，這個是一個串聯(lián)，這中間每一個環(huán)節(jié)是緩緩行后的，任何一個環(huán)節(jié)出問題，最后都吹造成崩潰和確實(shí)，從這個里面來講我們看到的是如何幫助我們的商家把它的需求更好展現(xiàn)出來，更好讓現(xiàn)在所有的不同服務(wù)者看到，同時把新的服務(wù)的能力跟商家嫁接起來，這個對象最終推動整個行業(yè)的提高有一個非常大的作用。在這一點(diǎn)上已經(jīng)超越了我們在淘寶商城有多少家店鋪，有多少營業(yè)額，我關(guān)注的是為了完成給消費(fèi)者銷售的工作，背后有多少服務(wù)商，有多少細(xì)分的行業(yè)在發(fā)揮作用，同時共同促進(jìn)了商家更好服務(wù)消費(fèi)者，所以圍繞行業(yè)的細(xì)分和協(xié)作，已經(jīng)形成，在未來的時間里我相信這個細(xì)分和協(xié)作會無無迅速發(fā)展，分類會越來越多。
這是第一點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者需要，所以商家要服務(wù)更好，所以背后要更多服務(wù)商來把商家服務(wù)好。圍繞這個問題我講淘寶的作用是什么？我們現(xiàn)在最基本的態(tài)度是在這么一個延展的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和機(jī)會的過程中，我們最重要的是把這個機(jī)會讓市場自己選擇和解決，而不是說我們看到了商家有供貨的需要，商家有需要，我們自己開發(fā)一個工具去滿足，或者我們看到合作伙伴做出了一個工具，我們也搞一套，從整個來講，我們希望讓多樣性環(huán)境自由發(fā)展，我們作為淘寶自身來講我們覺得不應(yīng)該過多決定哪個工具是好的，那個是不好的，或者只有我自己做的是好的，別人得不好。這樣多樣性的發(fā)展需要一個寬松靈活的市場環(huán)境來提供這么一個氛圍，這是我們今天著力打造的開放平臺的概念。這個詞容易被講虛最終應(yīng)該落在一個合作上，沒有合作的開放是沒有價值的，為什么開放？目的是為了不同的技能，一起進(jìn)行合作，把商家合作好，這是我想講的。因?yàn)樘詫毜哪Ｊ胶芴貏e，我們做的是一個大品牌的模式，我們看到一個服務(wù)的機(jī)會。
第二點(diǎn)，我想說的是對于整個淘寶商場的發(fā)展，我們看到整個商家都愿意進(jìn)入到商城的渴望，每天有幾百家申請入住我們商城，盡管我們的審核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，在這個過程當(dāng)中我們回過頭看，在淘寶商城發(fā)展的我們整個的商家的群體，事實(shí)上反應(yīng)出一個多樣性。我剛才講了傳統(tǒng)品牌，電子商務(wù)或者說成為電子商務(wù)享受到成果，今天我們講傳統(tǒng)品牌，他們已經(jīng)在網(wǎng)里發(fā)展了，已經(jīng)獲得了非常好的成果。
第二個我們整個互聯(lián)網(wǎng)可以稱為電子商務(wù)的原創(chuàng)品牌，這幾年有大量新的人進(jìn)入這個行業(yè)，希望通過電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。換一個，唯獨(dú)我們可以看。從店鋪的形態(tài)講，現(xiàn)在有兩種形態(tài)在，第一種是所謂品牌店，但是整個品牌店的發(fā)展跟任何線下的專賣店一樣，都有人群定位，是怎么樣利用自己的擴(kuò)展，開發(fā)這部分用戶，到了一定階段之后，他會從單品牌走向多品牌，這個發(fā)展過程就是這樣的。我們已經(jīng)肯定在淘寶商城我們很多商家開始從單一的單品牌經(jīng)營，進(jìn)入多品牌經(jīng)營，需要對不同的人群進(jìn)行品牌的定位。
更重要的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)提供一個新的環(huán)境，讓線下局限的商家可以有機(jī)會進(jìn)入一個新的品牌，比如你在線下是做鞋的，但是在互聯(lián)網(wǎng)上我們可以知道怎么營銷最有效，交叉式的效果最有效。買過鞋的還讓他看鞋這個不好，但是買了鞋你讓他再看襪子，這個是很好的。問題就來了，在線下一個品牌可能是局限一個品牌，但是互聯(lián)網(wǎng)提供一個新的機(jī)會讓他嘗試，進(jìn)入到服裝等相關(guān)的行業(yè)。那天我跟客戶開玩笑說，現(xiàn)在發(fā)覺傳統(tǒng)品牌和好品牌開始融合了，什么概念？有一些品牌是傳統(tǒng)品牌做的，他們做了一個新的品牌，這個品牌不是說復(fù)牌，是拓展了一個新的品類，進(jìn)行了一個新的創(chuàng)業(yè)，這個過程是我們看到的新的變化的情況?；谄放苿?chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，他們面臨一個抉擇，他一定會走到多品牌的角度，這個是完全自主的多品牌還是其他的有不同的組合。
隨著這個發(fā)展我們可以看到另外一個業(yè)態(tài)正在興起，就是所謂的品類，這個跟線下的也是一模一樣，都存在大量品類店，他占的優(yōu)勢是產(chǎn)品線更全，目標(biāo)用戶能夠在這個里面獲得品牌線的產(chǎn)品，更重要的是說基于互聯(lián)網(wǎng)，他整個的用戶引導(dǎo)路徑的設(shè)計(jì)可以更多樣化，不僅是通過類目的設(shè)計(jì)，進(jìn)行消費(fèi)者的引導(dǎo)，是一個樹狀的分類，通過這樣的分類，他能夠進(jìn)入到以消費(fèi)者的情景購物，這樣的購物欄的設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)更人性化，更貼近消費(fèi)者的需求，我們出現(xiàn)了很多這樣的苗頭，有人說為什么？他的優(yōu)勢是什么？我是我們今天走過來我們可以看到這樣一個發(fā)展現(xiàn)狀，我預(yù)計(jì)明年我們的品牌店會呈現(xiàn)一百花齊放的格局，有人問我你在淘寶允不允許這個的跨店存在？我說為什么不？香港有很多百貨公司，是由好幾個百貨公司組成的，這是我們希望推動整個生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，維持和發(fā)展這個讓多樣性有多樣的選擇，我們是希望我們能做的，所以整個電子商務(wù)的發(fā)展，前及天有一個發(fā)展，說北京的冬天很冷，北京電商更冷，但是我覺得所謂冷，也許只是一個資本市場，只是融資環(huán)境，但是消費(fèi)者對這個需求，不但沒有減低，在瘋狂增加，因?yàn)橄M(fèi)者的生活習(xí)慣因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變了，意味著整個電子商務(wù)的發(fā)展我們正處在一個非常好的春天環(huán)境里，因?yàn)橛幸粋€非常肥沃的土壤，希望我們在年底的時間的，感謝一直跟淘寶商城合作的，商家，合作伙伴，
