快遞物品頻被調(diào)包:購(gòu)物卡丟失只賠運(yùn)費(fèi)3至5倍

2012-03-30|HiShop
導(dǎo)讀快遞 物品 頻被掉包 部分 保價(jià) 物品 也未能獲賠 本報(bào)訊 (記者 索冬冬) iPhone變磚頭、500元 購(gòu)物 卡縮水成200元,近期快遞行業(yè)頻頻出現(xiàn)的快遞員監(jiān)守自盜, 快件 丟失 掉包的現(xiàn)象,令 消費(fèi)者 也見識(shí)到快遞行業(yè)的潛規(guī)則。雖然不少 消費(fèi)者 以防萬(wàn)一對(duì)快遞物品...

快遞物品頻被掉包 部分“保價(jià)物品也未能獲賠

本報(bào)訊 (記者 索冬冬) “iPhone變磚頭、500元購(gòu)物卡縮水成200元”,近期快遞行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“快遞員監(jiān)守自盜,快件丟失掉包”的現(xiàn)象,令消費(fèi)者也見識(shí)到快遞行業(yè)的潛規(guī)則。雖然不少消費(fèi)者以防萬(wàn)一對(duì)快遞物品進(jìn)行了保價(jià),但近期多地爆出消費(fèi)者保價(jià)后仍未能獲得賠償的案例。有業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者應(yīng)在寄快遞時(shí)咨詢相關(guān)規(guī)定,避免寄出不合規(guī)物品,未如實(shí)填寫快遞物品名稱、金額等都會(huì)給日后索賠帶來困難。

國(guó)家郵政局最新披露的數(shù)據(jù)顯示,2012年2月國(guó)家郵政局受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10288件。申訴最多的仍然是反映快件延誤問題,共5402件占52.5%;而反映快件丟失及內(nèi)件短少的1936件,占18.8%,反映快件損毀的510件,占5.0%,兩者合計(jì)23.8%。

購(gòu)物卡、禮品卡等難保價(jià)

近日有媒體報(bào)道,杭州的王女士通過佳吉快運(yùn)寄了快遞,快遞物品包括衣服、茶葉、香煙、食品,超市卡,總共價(jià)值1000多元,王女士也保價(jià)了1000元,快遞公司收取了千分之四的保價(jià)費(fèi)4元。但王女士的快遞丟失后,快遞公司卻只肯賠償300元。快遞公司方面則認(rèn)為,王女士事先并未說明快遞中包含500元超市購(gòu)物卡,在保價(jià)的1000元中要扣除這500元,而且香煙屬于不能快遞的物品,所以價(jià)值200元的香煙也不在賠付范圍。

而上海的一位消費(fèi)者快遞了20張面值為500元的當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的購(gòu)物卡,而客戶收到時(shí)面值竟然變成了200元。由于未進(jìn)行保價(jià),而且快遞公司方面不承認(rèn)掉包,該消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉。

有分析認(rèn)為,購(gòu)物卡、禮品卡等快遞公司難以對(duì)其“驗(yàn)視”,而且消費(fèi)者也很難證明其真實(shí)金額。而如果沒有進(jìn)行保價(jià)或購(gòu)買保險(xiǎn),對(duì)于丟失掉包等快遞公司只是以行業(yè)規(guī)定的3~5倍運(yùn)費(fèi)作為賠償,多數(shù)賠償不到100元。

查證難度大 多數(shù)不了了之

有業(yè)內(nèi)的快遞員爆料稱,一些工資較低的快遞員會(huì)在快件上“動(dòng)心思”,甚至一些站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也會(huì)參與其中。而由于部分快遞站點(diǎn)未安裝監(jiān)控設(shè)備,快遞流程中也缺乏明確的驗(yàn)證登記信息,查證出哪一個(gè)環(huán)節(jié)或個(gè)人出現(xiàn)問題的難度相當(dāng)大,這也是多數(shù)案件不了了之的重要原因。但有快遞公司也表示很委屈,“消費(fèi)者沒有保價(jià)還要求按照原價(jià)賠償,那快遞公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就太高了”。

提醒

如實(shí)填寫物品名稱金額

根據(jù)以往的案例,不少消費(fèi)者在為快遞保價(jià)時(shí)都存在不同程度的“虛報(bào)”問題。一種是過于“保守”,如填寫了較低的保價(jià)金額或少報(bào)了保價(jià)物品;另一種則是刻意調(diào)高保價(jià)金額,但這些最后都可能導(dǎo)致賠償受損。

對(duì)于類似種種問題,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)方面提醒,寄件人不要漏填和少填內(nèi)件物品名稱,仔細(xì)檢查所填寫的物品名稱與內(nèi)件是否相符,避免出現(xiàn)因內(nèi)件不符而拒收情況的發(fā)生。一旦郵件發(fā)生丟失或損毀,也難以明確事故、差錯(cuò)責(zé)任,難以進(jìn)行理賠處理。

另一方面,寄件人也要如實(shí)地填寫物品價(jià)值,需要保價(jià)的應(yīng)填寫保價(jià)金額。不應(yīng)漏填或多填、少填,以及隨意估價(jià),否則會(huì)給日后賠償處理帶來一些不必要的糾紛。

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