看服裝品牌優(yōu)衣庫耐克如何玩轉(zhuǎn)O2O

2015-11-24|HiShop
導(dǎo)讀: O2O是個老話題,你可以說它"已經(jīng)爛了";但O2O也是個新話題,因為它的實踐持續(xù)"有亮點"。而當下,無論是優(yōu)衣庫的"趣味性"營銷,還是Nike的大數(shù)據(jù),或是GXG基于智慧物流打造的全面O...

  O2O是個老話題,你可以說它“已經(jīng)爛了”;但O2O也是個新話題,因為它的實踐持續(xù)“有亮點”。而當下,無論是優(yōu)衣庫的“趣味性”營銷,還是Nike的大數(shù)據(jù),或是GXG基于智慧物流打造的全面O2O,亦或是馬克華菲、駱駝它們對O2O的實驗,其模式都成為業(yè)內(nèi)的典型案例。接下來我們就來看服裝品牌優(yōu)衣庫耐克如何玩轉(zhuǎn)O2O。

看服裝品牌優(yōu)衣庫耐克如何玩轉(zhuǎn)O2O

  一、GXG打造全面O2O模式

  如果你在剛剛過去的“雙十一”下了“GXG”的單,2小時后送達是GXG“O2O”的創(chuàng)新之舉,線上線下完全融合。

  近年來,GXG一直致力于構(gòu)筑智慧物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈倉儲配送體系,在“雙十一”活動期間,全國一二線城市共163家門店,真正實行O2O模式打下良好基礎(chǔ)。

  線上線下同時開啟“萬店同慶”活動,為線下門店帶去線上流量的同時,線下的消費者在“雙十一”前就可以前往門店試穿,試穿滿意在付定金鎖定自己的商品,“雙十一”當天在家付尾款,便可以與線上消費者一樣等待商品快遞到家的服務(wù),而且線上線下商品款式與價格保持一致。這樣一來,消費者在“雙十一”不僅可以享受到更多的線下新品,同時在下單后還可以更快的收到來自自己所在城市周邊門店的包裹,很大程度上避免了以往“雙十一”包裹等待很久的尷尬。

  據(jù)介紹,今年“雙十一”當天,GXG有6萬只包裹從全國各家實體店發(fā)出,其中北、上、廣、深、杭地區(qū)付款后當即發(fā)貨。

  今年“雙十一”,智慧物流刷新了供應(yīng)鏈新速度。GXG共計發(fā)貨45萬余個包裹,巨大的訂單增長量,在72小時內(nèi)全部發(fā)出。

  “GXG”的這一項目,從2013年至今,共投入2500萬元,采用智慧物流倉儲技術(shù),在寧波洪塘新型電商倉實施面積2萬多平方米,全面實現(xiàn)包括入庫、整箱揀貨、出貨,拆零揀貨以及出貨、補貨、包裝復(fù)核、集貨分揀的自動化系統(tǒng),以“快速反應(yīng)”的核心競爭力,通過信息化物流提升企業(yè)供應(yīng)鏈整體水平。

  據(jù)悉,此次“雙十一”,GXG銷售額突破2.55億元,相比去年1.65億元,同比增長54.54%,而整體的客單價也從2014年的536元提升至今年的727元。

  二、優(yōu)衣庫“趣味性”營銷成功的線上引流

  優(yōu)衣庫做O2O的原因在于,通過線上引流,最終還是提高門店的銷量。

  優(yōu)衣庫O2O的特色在于,使用“趣味性”營銷手法。比如,UNIQLOCK,一個將美女、音樂、舞蹈與優(yōu)衣庫當季主打服裝結(jié)合起來的時鐘,它在全球200多個國家有超過2億人次的瀏覽量。再比如,優(yōu)衣庫還曾推出過一款基于SNS的社交小游戲,消費者在線上互動社交的同時還可以拿到線下店優(yōu)惠券,這次營銷在中國吸引了133萬人次,使優(yōu)衣庫線下實體店順利完成銷售目標。

  目前,優(yōu)衣庫官方的手機應(yīng)用UNIQLO APP,支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線下店鋪查詢,其中在線購物功能是通過跳轉(zhuǎn)到手機端的天貓旗艦店來實現(xiàn)的,優(yōu)惠券發(fā)放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流,增加用戶到店消費的頻次和客單價。

  優(yōu)衣庫不以線上銷售為核心的原因在于,中國快遞配送費較低,與上門自提相比,消費者更喜歡送到家里或公司;同時優(yōu)衣庫門店與電商的IT系統(tǒng)并沒有打通,消費者到門店自提的貨,需要EC事業(yè)部快遞到門店,從運營上來說反而增加成本。

  在經(jīng)過試錯后,優(yōu)衣庫選擇了合適的O2O模式,即線上端單純作為線下端的輔助,從線上向線下引流,借助優(yōu)衣庫強大的門店網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的線下零售服務(wù),最終獲得了很大的成功。

  三、耐克社交+大數(shù)據(jù)+極致體驗

  Nike從2013年開始就大力推廣自己的數(shù)字平臺Nike+,同時陸續(xù)推出了多項量化用戶運動的產(chǎn)品,比如針對跑步運動的手機應(yīng)用Nike+Running、具有GPS定位功能的運動腕表、運動腕帶Fuelband、日常活動記錄應(yīng)用Nike+Move等。

  此外,耐克還創(chuàng)建了針對跑步人群的公眾服務(wù)賬號Nike+Run Club,上線僅僅10天,就吸引到16124名關(guān)注者,用戶們隨即自發(fā)創(chuàng)建了超過1000個跑步主題的微信群,并且通過社交網(wǎng)絡(luò)不斷吸引著更多人的加入。

  這些產(chǎn)品幫助Nike很好地了解用戶的運動習慣,包括用戶的運動頻率、運動時間、以及位置信息等,這些數(shù)據(jù)當中隱藏著極大的價值,例如,可實現(xiàn)精準廣告投放,可根據(jù)運動人群地理位置信息優(yōu)化線下門店位置,可以設(shè)計更貼合消費者需求的產(chǎn)品,當Nike+的用戶規(guī)模進一步增加的時候,它甚至可以幫助耐克預(yù)測市場的走勢。

  而在線下門店體驗上,耐克已經(jīng)做到極致。上海淮海路的耐克體驗店中,當其它鞋服O2O企業(yè)還在緊抓產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)的時候,耐克已經(jīng)開始從運動文化和運動生活著手提高客戶體驗。店內(nèi)定期組織鞋友會、NTC訓(xùn)練課程、跑步俱樂部等各類活動。以NTC訓(xùn)練課程為例,每周三晚上開課,由專業(yè)教練帶領(lǐng)市民進行訓(xùn)練,提供燃脂、塑形、強健身心的訓(xùn)練和健身課程,解答市民在健身中遇到的問題。

  社交+大數(shù)據(jù)+極致體驗,形成了一個磁場,幫助耐克不斷吸引用戶,更深層地把握用戶需求,建立客戶黏性,形成一個圍繞在耐克周圍的運動消費群體生態(tài)圈。

  四、更多品牌可借鑒的O2O模式

        此次雙十一,除了GXG,還有更多品牌實驗O2O。比如馬克華菲,三家天貓官方旗艦店,以及線下50多家直營店鋪將在“雙11”參與天貓“萬店同慶”活動,消費者可以到門店試穿后再通過手機下單,門店將通過順豐發(fā)貨到家。

        比如駱駝,今年“雙十一”也大膽嘗試,在電商成熟的重點城市挑選一些核心實體店,通過實體店里的物料宣傳,從“雙十一”備戰(zhàn)期間就開始預(yù)熱。

        此外,綾致時裝的“私人訂制”模式、歌莉婭的“粉絲模式”,都是值得借鑒的亮點。

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