淘寶盈利并不難--第三篇

2013-05-17|HiShop
導讀今天就直奔主題了。。 今天為什么談服務? 當做到1千萬以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務所帶來的回報也是極大的。 服務是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒有之一。以下就個人情況實例給大家評判。 ...

今天就直奔主題了。。

今天為什么談服務?

當做到1千萬以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務所帶來的回報也是極大的。

服務是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒有之一。以下就個人情況實例給大家評判。

淘寶盈利并不難--之一   http://bbs.paidai.com/topic/157510

淘寶盈利并不難--之2    http://bbs.paidai.com/topic/157729

--------------------------先說服務------------------------------------

@雕爺很NB的一點是服務 ,通過層層推進服務好每個員工員工們以同樣的理念服務好每一個客戶。有對他們服務不滿意的任何人趕緊站出來,說清楚。 @雕爺有賞 ,雕爺不賞的話,我個人給補償。雕爺家的服務是全方位的,不信的人可以去購物體驗下,我是相信的,所以我沒去體驗。哈。(完美)

野獸派花店,提供的是產品服務。文化服務。個性服務。有這方面特長的請借鑒。(個性)

TCL是傳統(tǒng)企業(yè),網(wǎng)上客服業(yè)余的不得了,可是電話客服,和服務跟進真的不虧為傳統(tǒng)企業(yè)中NB的一個。如果網(wǎng)上客服能做到電話客服一樣的水準……即便那樣也打5分了。(信任)

天使之城,在被收購的前一段時間。我跟其客服說氣話:“像你們這種公司遲早要倒閉。”氣到我連續(xù)買3-4件衣服,收到立馬退款。就為了給他們差評和糾紛退款。(糾紛退款和退款糾紛是不同的,后果自己去查。)

駱駝,你們家東西還是一般嘛,補發(fā)的扣子收到了,可惜被我敲壞一個。最后一個還是到裁縫店修理吧。(細致)

速滿,給老人買套真實惠。換貨不提運費的事情。(實惠,實在)      

御泥坊,產品服務到位,化妝品可能大度如此。(送的贈品既貼心又多。為防越買越多,少沾為妙。)

某TP*2(人模狗樣,僅指我這個城市的)

作為買家我不是特別在乎品牌,巧合的是好的品牌往往服務貼心周到。差的不提也罷。大家都有自己的經(jīng)驗。服務方面每做足一點,店鋪就提升一個檔次。

 

故事講完了。如果要概況下個人經(jīng)驗的話就是:好事不出名,壞事傳千里。好的服務不一定立刻就得到體現(xiàn)。但是可以得到一個長久的回報。我有提到怎么對付天使之城,但是沒提到我做了幾次回頭客和介紹人,為商家省了多少廣告費,其實就在上面提到的品牌中。

能不能做好服務,怎樣做好服務其實還在其次,有些商家其實是沒想明白服務帶來的回報。這是骨子里的信仰。服務好員工和服務好客戶是一樣的。我的建議是先服務好員工。才有可能讓員工服務好客戶??纯磫T工們有沒有信仰,滿意不滿意現(xiàn)狀,有沒有基本的保障吧。

有一段時間我自己也做客服,自認為已經(jīng)處處為客戶考慮了。回答也很專業(yè)了。但是用赤兔比較下數(shù)據(jù),再看看客服跟客戶的聊天記錄,實在是比我做的好很多啊。當然也有做的很差的,果斷建議boss放權,提拔做的好的這個客服。結局是前面提到的骨子里信仰的問題。

--------------------------多平臺產品線-(關鍵詞)-----------------------------------

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