馬佳彬：微信營(yíng)銷如何提高電商轉(zhuǎn)化率

   微信電商的正在浮出水面，相對(duì)于平臺(tái)型電商的站內(nèi)燒錢推廣而言，基于強(qiáng)關(guān)系的微信社交體系將徹底顛覆站外推廣轉(zhuǎn)化率較低的局面。可以說(shuō)，微信營(yíng)銷不需要微博營(yíng)銷那樣需要大量的粉絲，從本質(zhì)上將微信傳播的是信任，微博傳播的是信息。毫無(wú)疑問，朋友圈子之間的推薦可信度大于微博大號(hào)和明星大號(hào)的推薦。但目前大部分做淘寶天貓的賣家還沒有正在涉足微信營(yíng)銷，實(shí)際操作上也在摸石頭過(guò)河，難免會(huì)把微博的那一套硬生生的搬過(guò)來(lái)。筆者結(jié)合這段時(shí)間的觀察總結(jié)了微信營(yíng)銷如何提供電商轉(zhuǎn)化率的幾點(diǎn)看法。

    1.電商微信公眾賬號(hào)的引粉絕大部分來(lái)自于線上的推廣，其中不乏有店鋪的老客戶和新客戶。筆者認(rèn)為，做好新老客戶的分類對(duì)提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。首先，目前微信公眾平臺(tái)的功能有限，而微生活的微信電商平臺(tái)還需要一定的合作條件，那么單單使用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的分組功能，也是能夠做到預(yù)期的效果。舉個(gè)例子，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號(hào)時(shí)，當(dāng)客戶掃描關(guān)注公眾賬號(hào)，公眾賬號(hào)就可以自動(dòng)回復(fù)一段文字說(shuō)明，要求新客戶回復(fù)“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復(fù)“老客戶”獲取會(huì)員優(yōu)惠信息，當(dāng)然得提前設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復(fù)相應(yīng)的圖文信息。接下來(lái)就是實(shí)時(shí)監(jiān)控公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)消息，針對(duì)不同的回復(fù)將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當(dāng)然，添加備注也是必要的，這也能夠方便后期調(diào)整粉絲的分組。

    2.不少賣家在苦惱該推送什么內(nèi)容粉絲，問題還在出在開設(shè)公眾賬號(hào)之前沒有定位好。電商的微信公眾賬號(hào)可以分為純粹的營(yíng)銷號(hào)，即類似淘寶的一種分銷推廣渠道。也可以定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號(hào)，在內(nèi)容中插入購(gòu)買鏈接。前者做的難度相對(duì)于后者來(lái)說(shuō)要相對(duì)容易，而后者則需要不少文案。但是后者的轉(zhuǎn)化率明顯高于前者，畢竟一個(gè)赤裸裸的廣告還得考慮到受眾的需求問題，而目前用戶對(duì)廣告普遍都抱有一種排斥的心態(tài)，更別說(shuō)一個(gè)每天只會(huì)推送廣告而沒有絲毫有價(jià)值內(nèi)容的公眾號(hào)，即便是擁有眾多忠實(shí)粉絲的品牌也會(huì)遇到粉絲量不斷減少的問題。所以，微信做內(nèi)容這一關(guān)是繞不過(guò)的，而軟文營(yíng)銷就可以很好的將產(chǎn)品推廣揉入文章中，從而提高打開閱讀率丶跳轉(zhuǎn)率和轉(zhuǎn)化率。相信不少賣家已經(jīng)會(huì)推送圖文并茂的軟文，但如何控制好軟文字?jǐn)?shù)，巧妙的將粉絲引導(dǎo)進(jìn)入下單的wap頁(yè)就很考驗(yàn)技巧。筆者認(rèn)為，初期沒有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候可以采用試錯(cuò)的方式來(lái)分析哪種風(fēng)格的軟文效果更好。

    3.轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn)在于粉絲主動(dòng)分享內(nèi)容到朋友圈和微群，特別是店鋪搞促銷活動(dòng)的時(shí)候。以化妝品品類的賣家為例，9.9的包郵試用活動(dòng)推送給大學(xué)生丶白領(lǐng)群體，并且在內(nèi)容中提示邀請(qǐng)粉絲把活動(dòng)分享給好友。那么，只要是已經(jīng)下單購(gòu)買的粉絲進(jìn)行推薦，那么所帶來(lái)的新客戶下單數(shù)量就取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言，朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳一丶十傳百之后，能夠形成一個(gè)不斷擴(kuò)散的效果。因此，賣家也可以考慮跟草根達(dá)人合作，利用他們?cè)谌ψ永锩娴挠绊懥Γ銐驍?shù)量的活躍好友來(lái)達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。前面提及的針對(duì)群體推廣，可以參考第一點(diǎn)的分組管理，也可以在被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中提示用戶回復(fù)自己的年齡丶工作等信息。當(dāng)然不同公眾賬號(hào)略有區(qū)別，靈活應(yīng)用就可以玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷。

    4.使用微信接口應(yīng)用可以方便推廣，特別是現(xiàn)在有不少針對(duì)淘寶開發(fā)的應(yīng)用，對(duì)改善用戶的閱讀體驗(yàn)和引導(dǎo)下單效果不錯(cuò)。如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開率丶跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)，則可以自建wap網(wǎng)站或3G網(wǎng)站，以html5語(yǔ)言搭建的網(wǎng)站能夠自適應(yīng)屏幕尺寸大小，排版效果不錯(cuò)。

    淺略分享了幾點(diǎn)看法，筆者認(rèn)為微信將成為移動(dòng)電商一大流量入口，而且每一個(gè)流量的價(jià)值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)有的推廣渠道。如何利用微信營(yíng)銷提高電商的轉(zhuǎn)化率，除了以前提到的幾點(diǎn)之外，賣家可以在實(shí)際操作中不斷摸索，不斷改進(jìn)，唯有適合自己的才是最好的。