移動網(wǎng)店將改變購物場景

2014-07-15|HiShop
導(dǎo)讀:在移動互聯(lián)網(wǎng)的作用下,現(xiàn)在的購物場景將發(fā)生巨變,消費者將獲得全新的消費體驗。這種變化的主旨在于,為消費者的購物全過程提供深度的行為支持。 如果把消費者的購物過程劃分為尋找、購買和使用三個階段的話,這三個階段都將發(fā)生顯著變化。 首先在尋找環(huán)節(jié)...

 

  在移動互聯(lián)網(wǎng)的作用下,現(xiàn)在的購物場景將發(fā)生巨變,消費者將獲得全新的消費體驗。這種變化的主旨在于,為消費者的購物全過程提供深度的行為支持。

  如果把消費者的購物過程劃分為尋找、購買和使用三個階段的話,這三個階段都將發(fā)生顯著變化。

  首先在尋找環(huán)節(jié),隨著本地搜索技術(shù)、Wifi和4G、5G技術(shù)的普及,隨著O2O發(fā)展帶來的線上和線下資源的緊密耦合,消費者找到自己目標(biāo)商品的效率大大提升。假定一個消費者想買件西裝,在走進(jìn)了移動網(wǎng)店之后,先不要急著購物,而是在手機搜索框內(nèi)鍵入關(guān)鍵詞“西服”,手機上返回的將不是散亂的各類西裝信息,而是移動網(wǎng)店內(nèi)所有售賣西裝店鋪的列表,以及對于每款西裝特點、價格、產(chǎn)地等相關(guān)信息,甚至還包括以往購買客戶的評價,消費者可以根據(jù)自己的偏好進(jìn)行遴選,在初步鎖定的情況下直接找到對應(yīng)店鋪開始購買。

  其次在購買環(huán)節(jié),現(xiàn)場虛擬仿真技術(shù)和C2B模式的發(fā)展,將使得消費者的現(xiàn)場體驗更加舒暢。一個顯著的變化是相當(dāng)多的“試衣間”消失,消費者不需要再擠到擁擠黑暗的試衣間換衣試穿,而是在店鋪的電子屏幕前完成拍照后,電子屏?xí)鶕?jù)消費者身材自動遴選合適西裝進(jìn)行適配,并在屏幕上出現(xiàn)仿真的消費者穿上西裝后的效果圖,消費者可以不斷遴選直到看到滿意的西裝為止。在選定西裝之后,消費者可以進(jìn)一步根據(jù)個性化需要雕琢細(xì)節(jié),比如袖子、領(lǐng)口的款式,比如選擇加上個性化標(biāo)識等,所有消費者的需求都將被記錄,并傳送進(jìn)入店鋪與工廠的C2B系統(tǒng),在消費者付款之后開始訂制過程。在兩周之后,消費者可以在家里收到自己滿意的西裝。

  再次在使用環(huán)節(jié),未來的商品都將帶有智能感知功能,在獲得消費者授權(quán)的基礎(chǔ)上,消費者使用商品的信息將被記錄和傳輸,并在商家的云一側(cè)大數(shù)據(jù)平臺上進(jìn)行統(tǒng)計分析,進(jìn)而提供深度的支持服務(wù)。例如,根據(jù)消費者的著裝行為,自動通知消費者應(yīng)該對西裝進(jìn)行合理存放與清洗,更進(jìn)一步,西裝作為可穿戴設(shè)備,可以監(jiān)測到消費者的身材變化數(shù)據(jù),并給消費者及時提出健康保養(yǎng)方面的建議。如果消費者購買的是鞋子,商家可以讓消費者設(shè)定每天步行的下限,如果當(dāng)天行走沒有達(dá)到,商家可以在云端進(jìn)行提示,鼓勵消費者完成每天健行的目標(biāo)。在這個過程中,消費者信息可以供商家使用到何種程度是個敏感問題,未來的消費者信息可以設(shè)置幾種等級,包括不披露、一般維護(hù)服務(wù)、其它服務(wù)(如健康服務(wù))和相關(guān)商品推薦,消費者可以選擇自己的信息披露等級,并由此得到對應(yīng)等級的服務(wù)。

  移動網(wǎng)店的出現(xiàn)帶給我們很多商業(yè)價值,潛藏于對消費者尋找、購買和使用等各類行為的深度支持之中。未來的商業(yè)需要通過主題化的體驗規(guī)劃與劇本化的過程設(shè)計,借助移動網(wǎng)店的各種技術(shù)手段,幫助消費者在體驗過程中幻想、回憶、展現(xiàn)自己的生活哲學(xué),在心理的共鳴與行為的互動中求得雙贏。

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