移動網店營銷哪些問題值得我們深思

　　幾年前，業(yè)界還認為移動互聯(lián)網僅是對PC互聯(lián)網的補充，只是用來滿足一些PC互聯(lián)網覆蓋不了的場景需求，現在大家逐漸認識到，移動互聯(lián)網是對PC互聯(lián)網的遷移。在中國用戶平均擁有3.3個上網設備(包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式電腦、智能電視、游戲手柄等)，每天平均上網時長6小時，其中手機上網時長3.11小時，手機在各上網設備中的使用權重高達52%，而這一比率的全球平均水平為36%。

　　用戶行為的改變，往往意味著一個更新更大市場的出現。那么移動網店營銷的哪些問題是值得我們深思及探討的呢?今天筆者就和大家一起學習移動網店從具體實施路徑上看有哪些問題是需要探討的。

　　第一：手機購物體驗這么“好”，為什么就是做不好?

　　“移動網店不是簡單把PC網店搬上手機”，相信很多人都聽過這樣的“論斷”，我們都朦朦朧朧覺得這句話說得對——大把實踐證明，我們已經可以做到在手機上無障礙地購物，但銷量就是做不起來。我們確實不明白，為什么在PC端的完美購物體驗，到移動端用戶就不買賬了呢?搜索、瀏覽、評價、支付每一環(huán)都完美適應手機操作啊!

　　在“為什么擁有適用移動設備的網站應該只是起點”的研究特輯中，TNS指出，優(yōu)化的使用體驗，甚至提供不同的產品、服務，都不是移動電商與PC電商的核心區(qū)別。問題的關鍵在于，網站僅僅是品牌擁有的機遇的很小的一部分。因為用戶把79%的手機上網時間花在了使用應用軟件(主要是社會化媒體、游戲、新聞和視頻類應用)上，而不是瀏覽網站和搜索產品。為了在用戶的手機屏幕上贏得一席之地，許多品牌推出了自己的APP，但調查顯示，消費者平均每天只會使用10個手機應用軟件，且每一個都擁有清晰的功能定義，這是絕大多數品牌APP無法滿足的。

　　第二：移動網店營銷的重心是與用戶的情感溝通嗎?

　　中國網民并不那么喜歡與品牌互動，他們在網上與品牌互動的前三大理由是：省時間、省錢、拿優(yōu)惠券，讓日子過得更輕松，讓日子更有樂趣。而且，不同品類之間也有顯著差異，消費者越愿意和品牌互動的品類，他們越會在購買前對該品類做研究，比如旅行、個人護理、嬰幼兒產品等。相比之下，食物、酒水、香煙等消費者關注度低的品類，就很難引起消費者與品牌互動的興趣。也就是說，數字化媒體并不是品牌與用戶溝通情感的最優(yōu)渠道，傳統(tǒng)媒體在這方面依然有優(yōu)勢——這與人們想象的不一樣，許多人認為數字化媒體是對傳統(tǒng)媒體的一場徹底革命，事實更加微妙。

　　第三：品類差異：快消品真的適合做電商嗎?

　　TNS的調查顯示，快消品的消費者是目前最沒有可能在網上調查產品信息后也在網上購買的，即使在在線調查產品信息的消費者中，也只有23%的人會隨即在線購買像頭發(fā)洗護這樣的產品。那些在網上購買FMCG產品的消費者通常是在電子商城上購買其他產品時順帶購買快消品，且是不經思考，直接選擇自己熟悉常用的品牌產品。

　　原因在于，43%的快消品消費者認為線下購買更便捷，而對于39%的消費者而言，購買后馬上能拿到產品極其重要。

　　盡管這些障礙并非不可逾越，一些零售商正在研發(fā)能夠在2～3小時內、而不是2～3天內發(fā)貨并送達貨物的電子商務模式;一些生鮮類食品零售商則專注于智能購物清單，根據用戶的瀏覽行為和購買記錄預測他們需要什么以及何時需要……但這么做，必須要考慮ROI是否合適，是否可持續(xù)。

　　以上是筆者在實際操作過程中對移動網店做營銷時遇到的問題總匯，希望能給即將開始做移動網店的伙伴們有所幫助。