電商運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該要會(huì)做些什么
作為一個(gè)電商的運(yùn)營(yíng)者我們應(yīng)該會(huì)做些什么?現(xiàn)在做電商的企業(yè)越來(lái)越多,做電商運(yùn)營(yíng)的人也越來(lái)越受到重視,那么身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該要會(huì)做些什么呢?
1.會(huì)吹牛逼能把你的老板吹住,讓他不在短時(shí)間內(nèi)因?yàn)闆](méi)有看到效益,而把你開掉,讓他看到你的長(zhǎng)期價(jià)值。
2.會(huì)運(yùn)營(yíng)思路,會(huì)組織,會(huì)團(tuán)結(jié)手下的一幫兄弟姐妹,搞的好團(tuán)隊(duì)。
3.會(huì)細(xì)分工作,分發(fā)工作,在工作中把自己看成一只頭狼。
A幫老板的店鋪?zhàn)龆ㄎ?
一 誰(shuí)是你店里的顧客,找到羊群,細(xì)分開來(lái),總結(jié)他的特點(diǎn),他的需求,他的消費(fèi)方式,以明白你張開的大口準(zhǔn)確的咬住他的要害部位,頭狼吃好肉,群狼搶分,弱狼搶羊糞下水。
二 頭狼的職責(zé),負(fù)責(zé)群狼的團(tuán)結(jié),安全。熟悉自己的優(yōu)勢(shì)和職責(zé),熟悉自己的群體和羊群,做為老大要懂的工作思路,還要注重細(xì)節(jié),保護(hù)照顧到每一位你的下屬,防止有人挑戰(zhàn)你的權(quán)威。
三 如何打敗其它狼群,維護(hù)自己的領(lǐng)地。發(fā)現(xiàn)對(duì)手突破它,找出對(duì)手的弱點(diǎn)和突破口,想出如何突破的方法,掌握好節(jié)奏感,學(xué)習(xí)好對(duì)手的優(yōu)勢(shì),在優(yōu)勢(shì)中找出他的弱點(diǎn),平分天下或是趕出領(lǐng)地。
四 你的工作就是立規(guī)矩,主子之下,群狼之上。團(tuán)結(jié)要搞的好,分工要搞好,態(tài)度要端住,處理好出現(xiàn)的問(wèn)題,朝一個(gè)終極目標(biāo),羊群進(jìn)發(fā),多獵,獵優(yōu),討的老大歡心。
幫老板布局
1.店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁(yè)面圖片風(fēng)格寫文案以及客戶體驗(yàn)的布局
比如女包深色復(fù)古系皮沙發(fā)拍照風(fēng)格頁(yè)面,大氣干凈,排版通暢,總體圖細(xì)節(jié)圖,轉(zhuǎn)化點(diǎn),文字描述,進(jìn)店體驗(yàn),二次成交微信吸粉微信公眾號(hào)營(yíng)銷品牌 搞好客戶粘性。。。
2.客服組的分工要細(xì)。回復(fù)速度親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用口吻的接地氣制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)知識(shí)做到知已方能迎戰(zhàn),培養(yǎng)客服的處理問(wèn)題能力和對(duì)買家的耐心,容忍,抗打擊,殺變態(tài)能力。
3.進(jìn)店購(gòu)物環(huán)節(jié)的分配。頁(yè)面,答疑,發(fā)貨速度,快遞短信告知,打包,放禮品,推薦店里同期,近期活動(dòng) 打折活動(dòng),促銷進(jìn)行中的主題,做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化,不會(huì)做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。
4.退貨和換貨,卡片,退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導(dǎo)修正,比如無(wú)理由,還是質(zhì)量問(wèn)題,快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,做好及時(shí)糾正,反饋,改進(jìn)。
5.選產(chǎn)品王道配合美工,直通車手,選出好的產(chǎn)品并加工。沒(méi)有好產(chǎn)品一切免談。
6.各部門每日基本工作
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者我們?cè)摼唧w會(huì)做些什么?上述小編已經(jīng)為大家介紹了運(yùn)營(yíng)該做些什么最基本的東西,希望對(duì)大家有所幫助。
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